Альтернативная система продаж

Котова Маргарита Владимировна

Главное на публичных мероприятиях и бизнес-тусовках, это как можно больше получить визиток от потенциальных клиентов и предварительных договоренностей с ними о встречах.

Выставки

Показательной, в плане заключения договоров с потенциальными клиентами является работа продажников непосредственно на выставках, как отечественных, так и зарубежных.

На выставках, особенно на московских, где продолжительность работы выставок в среднем от 3 до 5 дней, а в ряде случаев и более, необходимо помнить, что наиболее продуктивными являются именно первые два дня. В эти дни у продажников имеется реальная возможность пообщаться с собственниками и руководством компаний,

представленных на выставках. В остальные дни найти кого-либо из руководства компаний, по большей части, не представляется возможным (из практики проведения выставок). Поэтому планируйте свою программу посещения выставок именно на первые два дня.

При назначении встреч с потенциальными клиентами имейте в виду, что ранее чем через 10-15 дней после проведения выставок лучше потенциальным клиентам не звонить. Они заняты активной проработкой поступивших заявок с выставок. Им некогда, их нельзя тревожить и отвлекать, они стремятся, как минимум, оправдать финансовые средства, потраченные на участие в выставках и, как максимум, – заключить наибольшее количество договоров на реализацию партий своей продукции (услуг). После того, как пройдёт две недели с момента закрытия выставки, можно будет сделать продуктивные звонки Вашим потенциальным клиентам. С этого момента они наиболее расположены к общению.

Да, и ещё! Не надейтесь, что потенциальные клиенты, с которыми Вы проводили переговоры на выставках, обязательно вспомнят о Вас, а тем более позвонят в Вашу компанию. Как правило, только некоторые из них сделают это. В большинстве случаев необходимо самим позвонить каждому из них и, как говориться, освежить воспоминания. В ходе телефонных переговоров необходимо уточнить у потенциальных клиентов, помнят ли они о ранее проведённых переговорах и достигнутых договорённостях с Вашей компанией. Как правило, большинство из потенциальных клиентов «в упор» не помнят эти переговоры. В этом случае необходимо заново, кратко презентоваться и предложить потенциальным клиентам провести встречи в удобные для них день и время (если потенциальные клиенты иногородние, то переслать им коммерческие предложения по электронной почте).

Подводя итог обсуждаемой темы, необходимо сформулировать вывод о том, что процесс переговоров – это сложная интеллектуальная игра, временами непредсказуемая, а в ряде случаев просто никем не оценимая и неблагодарная, так как понравится потенциальному клиенту - «спектакль», созданный продажником, или нет, полностью зависит только от самого продажника, его профессиональных и творческих возможностей.

ЧИСТОТА НАМЕРЕНИЙ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Мы с Вами рассматривали вопросы, в основном связанные с деятельностью коммерческих структур компаний, объединенных одной значимой идеей: как сделать так, чтобы заключить наибольше сделок с потенциальными клиентами и в самые короткие сроки. Теперь необходимо рассмотреть вопрос и об истинных намерениях потенциальных клиентов в отношении к поставщиков продукции (услуг).

В этой связи отметим, что ситуация по заключению сделок, как правило, характеризуется длительными и неоднозначными по результатам переговорами, а порою и просто бесполезной тратой времени продажников на проработку заранее «пустых» потенциальных клиентов.

Происходит это по различным причинам и в первую очередь ввиду излишней «жадности» самих же продажников при проработки всё большего и большего количества потенциальных клиентов, не анализируя при этом сложившуюся ситуацию на рынках сбыта и не ориентируясь в истинных причинах «отказов» потенциальных клиентов от заключения договоров о сотрудничестве.

Из практики переговоров продажников с потенциальными клиентами следует, что всегда можно с большой долей вероятности определиться по дальнейшей судьбе переговоров, а по некоторым потенциальным клиентам и в целесообразности их дальнейшей

проработки. Опытные продажники, как правило, после первого общения с подобного рода потенциальными клиентами стараются больше их «не беспокоить» и заносят всю необходимую информацию относительно данных компаний в «чёрный» список.

Однако основные причины отсутствия каких-либо результатов в проработке ряда «проблемных» потенциальных клиентов кроются ещё и в том, что данные потенциальные клиенты, в принципе, практически ни в чём и не нуждаются, им, в большинстве случаев, просто так, «ради спортивного интереса», хочется потешить своё самолюбие и полюбопытствовать, что же им такого могут предложить поставщики различной продукции (услуг), что бы удивить или заинтересовать их, а заодно и поиздеваться над поставщиками (лишний раз обнадёжить их, покормить «завтраками» или попросту говоря «продинамить по полной программе»).

Достаточно много таких потенциальных клиентов встречается в производственных и торговых компаниях, а также в компаниях, где постоянно требуется проведение различного рода инжиниринговых работ. Так, например, такие потенциальные клиенты могут одновременно запросить у представителей различных инжиниринговых компаний коммерческие предложения, да ещё и в нескольких вариантах, а в дальнейшем и осметить их, после чего по несколько раз будут требовать подкорректировать уже существующие технические расчёты. Обязательно придумают какую-нибудь «серьёзную» причину, чтобы в итоге отказать продажникам окончательно и бесповоротно.

Другой пример, но уже из практики работы с торговыми компаниями, многие из которых, так же, как и компании, пользующиеся инжиниринговыми услугами, испытывают большое желание периодически «поглумиться» над поставщиками. В этом случае, ради «скромного любопытства» они готовы активно общаться с продажниками и, как правило, «ни о чем». Интриговать их желанием обязательно взять пробную партию продукции, восторгаться красотой её упаковки, описанием полезных характеристик и потребительских свойств, а главное, что при всём этом будут долго тянуть время с приобретением данной продукции, пока продажникам всё это надоест. Хотя бывает и так, что вместо пробной партии продукции, обязательно возьмут поштучно каждого из видов предлагаемой продукции, а на полку не поставят – по причине якобы «забывчивости». В итоге, скорее всего, сделают возврат данной продукции или ещё хуже будут бесконечно тянуть время с перечислением финансовых средств поставщику за давно реализованную продукцию.

Конечно же, это не работа, а сплошное мучение или просто - «мышиная» возня. Подобная реальность является серьёзной проблемой в деятельности продажников, так как любителей побеседовать ни о чём - хватает с избытком. Они, как вампиры, крадут самое дорогое у продажников – рабочее время, не давая взамен ичего, кроме неоправданных надежд и разочарований.

Определить таких потенциальных клиентов довольно непросто. Большинство из них, как «оборотни», при первом же общении, проявляют огромный интерес к коммерческим предложениям продажников и просят их срочно представить дополнительную информацию о предлагаемой продукции, а то и сами назначают продажникам повторные встречи. Однако, дело дальше слов и заверений у этих потенциальных клиентов не идёт.

Чтобы предостеречь себя от общения с такими потенциальными клиентами необходимо при первом же знакомстве проверить их на ИСКРЕННОСТЬ НАМЕРЕНИЙ, как говорится подвергнуть проверке «на детекторе лжи», а именно:

– задать потенциальным клиентам ряд наводящих вопросов, из ответов на которые Вы сразу же поймете, насколько они заинтересованы в Ваших коммерческих предложениях и готовы к конструктивному диалогу и взаимовыгодному сотрудничеству;

– внимательно понаблюдать за реакцией потенциальных клиентов на задаваемые Вами вопросы, а также за их манерой общения на протяжении всего периода переговоров;