Asterisk™: будущее телефонии Второе издание
Шрифт:
Приложения Background, WaitExten и Goto
Один из самых важных ключей к построению интерактивных диал- планов Asterisk - приложение BackgroundQ [73] (Фон). Как и Playback, это приложение воспроизводит записанный звуковой файл. Однако, в отличие от Playback, если пользователь нажимает кнопку (или последовательность кнопок) на клавиатуре телефона, оно прерывает воспроизведение и переходит к добавочному номеру соответственно нажатым цифрам. Например, если абонент нажмет кнопку 5, Asterisk прекратит воспроизводить звуковое сообщение и передаст управление вызовом первому приоритету добавочного номера 5.
73
Чаще всего приложение Background используется для создания голосовых меню (которые часто называют автоответчиками или интерактивными секретарями). Многие компании используют голосовые меню для направления абонентов на соответствующий добавочный номер, таким образом освобождая своих секретарей от необходимости отвечать на все звонки.
Синтаксис Background аналогичен синтаксису Playback:
exten => 123,1,Answer
exten => 123,n,Background(main-menu)
В более ранних версиях Asterisk, если приложение Background завершало воспроизведение звукового сообщения и в текущем добавочном номере больше не было приоритетов, Asterisk ничего не делала и ожидала ввода абонента. Такое поведение больше не является для Asterisk принятым по умолчанию. Если требуется, чтобы Asterisk ожидала ввода абонента после завершения воспроизведения звукового сообщения, можно вызвать приложение WaitExten (Ожидание добавочного номера). Приложение WaitExten ожидает от абонента набора телефонного номера и часто вызывается сразу после приложения Background, как в данном фрагменте диалплана:
exten => 123,1,Answer
exten => 123,n,Background(main-menu)
exten => 123,n,WaitExten
Если требуется, чтобы приложение WaitExten ожидало ответа в течение определенного времени (вместо использования времени ожидания по умолчанию), просто укажите число, соответствующее необходимому количеству секунд, в качестве первого аргумента в WaitExten:
exten => 123,n,WaitExten(5)
И Background, и WaitExten позволяют абоненту производить набор номера. После этого Asterisk пытается найти в текущем контексте добавочный номер, соответствующий введенным абонентом цифрам. Если Asterisk находит однозначное соответствие, она направляет вызов на этот добавочный номер. Продемонстрируем это, добавив несколько строк в наш пример:
exten => 123,1,Answer
exten => 123,n,Background(main-menu)
exten => 123,n,WaitExten
exten => 2,1,Playback(digits/2)
exten => 3,1,Playback(digits/3)
exten => 4,1,Playback(digits/4) Если вызвать добавочный номер 123 из примера выше, он воспроизведет звуковое сообщение с фразой «main menu» (главное меню) и после этого будет ожидать ввода цифр 2, 3 или 4. Если нажать одну из этих цифр, Asterisk воспроизведет ее для вас. Также вы обнаружите, что, если ввести другую цифру (например, 5), Asterisk не обеспечит ожидаемого результата.
Также возможна ситуация, когда Asterisk обнаружит неоднозначное соответствие. Это можно легко продемонстрировать, введя в предыдущий пример добавочный номер под именем 1:
exten => 123,1,Answer
exten => 123,n,Background(main-menu)
exten => 123,n,WaitExten
exten => 1,1,Playback(digits/1)
exten => 2,1,Playback(digits/2)
exten => 3,1,Playback(digits/3)
exten => 4,1,Playback(digits/4) Наберите добавочный номер 123 и затем по подсказке главного меню введите 1. Почему Asterisk сразу же не воспроизводит этот номер? Потому, что цифра 1 неоднозначна; Asterisk не понимает, какой добавочный номер вызывается, 1 или 123. Он ожидает несколько секунд ввода другой цифры (например, 2 для вызова добавочного номера 123). Если набора никаких
Как следует из его имени, приложение Goto используется для перенаправления вызова в другую часть диалплана. Синтаксис Goto требует передачи в него в качестве аргументов целевого контекста, добавочного номера и приоритета:
exten => 123)n)Goto(к.онтек.ст,добавочныйномер,приоритет)
Теперь давайте применим приложение Goto в нашем диалплане:
[incoming]
exten => 123,1,Answer
exten => 123,n,Background(main-menu)
exten => 1,1,Playback(digits/1) exten => 1,n,Goto(incoming,123,1)
exten => 2,1,Playback(digits/2) exten => 2,n,Goto(incoming,123,1)
Две новые строки (выделенные курсивом) обеспечат возвращение управления над вызовом добавочному номеру 123 после воспроизведения выбранного номера.
Если вы внимательно посмотрите на приложение Goto, то поймете, что в него на самом деле можно передавать один, два или три аргумента. Если передается только один аргумент, Asterisk предположит, что это основной приоритет текущего добавочного номера. Если передано два аргумента, Asterisk будет трактовать их как добавочный номер и приоритет, к которым надо перейти в текущем контексте. В данном примере были переданы все три аргумента для наглядности, но, если бы мы задали только добавочный номер и приоритет, результат был бы аналогичным.
Обработка ошибочных вводов и времени ожидания
Теперь, когда создание нашего первого голосового меню уже близится к завершению, введем специальные добавочные номера. Во-первых, нам необходим добавочный номер для недействительных вводов; когда абонент нажимает не ту кнопку (например, 9 для предыдущего примера), вызов направляется на добавочный номер i. Во-вторых, необходим добавочный номер для обработки ситуаций, когда абонент не производит ввод вовремя (время ожидания по умолчанию - 10 с). Если абонент слишком долго не нажимает кнопку после запуска приложения WaitExten, вызовы направляются на добавочный номер t. Вот как будет выглядеть диалплан после введения этих двух добавочных номеров: [incoming]
exten => 123,1,Answer
exten => 123,n,Background(enter-ext-of-person) exten => 123,n,WaitExten
| exten => 1,1,Playback(digits/1)1,1,Playback(digits/1) |
| exten => 1,n,Goto(incoming,123,1) |
| exten => 2,1,Playback(digits/2) |
| exten => 2,n,Goto(incoming,123,1) |
| exten => 3,1,Playback(digits/3) |
| exten => 3,n,Goto(incoming,123,1) |
| exten => i,1,Playback(pbx-invalid) |
| exten => i,n,Goto(incoming,123,1) |
| exten => t,1,Playback(vm-goodbye) |
| exten => t,n,Hangup |