Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие

Волгин Владислав Васильевич

Лесозаготовительное, сельскохозяйственное и строительное оборудование компании John Deere распространяется через дилерскую сеть, имеющую более 600 дилерских пунктов по всему миру, в том числе через шесть российских дилеров в Европейской части и двух на Дальнем Востоке, которые обеспечивают постоянную техническую готовность техники и бесперебойное снабжение клиентов запасными частями.

Крупный склад запасных частей для эксплуатирующейся в России лесозаготовительной техники (более 16 тыс. наименований продукции) в Санкт-Петербурге, позволяет удовлетворить до 90 % потребностей в запасных частях уже в день обращения.

Отсутствующие запчасти доставляются напрямую со склада в Швеции в кратчайшие сроки.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание лесной техники проводится региональными сервисными центрами John Deere по месту нахождения заказчика. После поставки специалисты John Deere проводят проверку технического состояния и запуск техники в работу, после этого она ставится на гарантию. С момента поставки машин в течение всего срока службы с клиентами работают инженеры сервисных центров. Региональные сервисные центры John Deere имеют в своем распоряжении все необходимое для своевременного и профессионального обслуживания техники. Все инженеры и механики проходят специальное обучение и имеют сервисные машины со всем необходимым инструментом и оборудованием. С целью сокращения сроков поставки комплектующих заказчику все региональные сервисные центры имеют собственные склады запчастей и расходных материалов. Обучение механиков проводится частично на базе российского дилера ЗАО “Джон Дир Форестри”, частично в Финляндии в John Deere Forestry OY. Компания John Deere прилагает максимум усилий для сокращения простоев техники своих клиентов. Для этого существует специальный комплекс мер “SOS” – “ситуация простоя машины”, при котором требуемые запасные части отгружаются клиентам в течение рабочего дня после обращения, а при отсутствии требуемой запчасти на складе – в течение 5–7 рабочих дней.

Сервисная служба компании крупного дилера Claas компании “Мировая Техника” в России (Саратов, Волгоград, Белгород, Краснодар, Ставрополь) насчитывает более 40 высококвалифицированных инженеров, прошедших обучение на заводах-изготовителях, авторизованных на выполнение гарантийного и постгарантийного сервиса и имеющих соответствующие сертификаты. Сервисные отделы находятся в каждом из пяти офисов компании и оснащены всем необходимым инструментом и современным диагностическим оборудованием. Специалисты сервисного отдела проводят предпродажную подготовку техники, ремонт техники, в любое время готовы выехать к заказчику для выполнения как регламентных, так и экстренных ремонтов техники в полевых условиях. Дилер располагает складами запчастей в 5 городах своего региона. Все склады работают в единой системе учета, что позволяет сотрудникам любого из офисов видеть наличие запасных частей не только на своем складе, но и на других складах и организовать срочную доставку потребителям запасных частей, получаемых от Центра логистики запасных частей Claas (PLC) в Хамм-Уентропе. Одним из структурных подразделений дилера является институт “Мировая Техника”, который проводит семинары, тренинги как для персонала дилера, так и для персонала клиентов. Обучение проводится силами собственных аттестованных преподавателей, а также привлеченными для этих целей инструкторами с заводов-изготовителей. Высокое качество обслуживания комбайнов Claas создает базис для надежной работы на уборке урожая в течение многих лет.

Преимущества методов компании:

♦ источник износа выявляется задолго до наступления сезона;

♦ ранняя диагностика снижает риск поломок;

♦ заблаговременное обслуживание намного выгоднее, чем краткосрочные ремонты перед сезоном и во время уборки урожая;

♦ детальная диагностика лучший довод для решения в пользу фирменного сервиса;

♦ регулярное обслуживание обеспечивает максимальный уровень производительности и качество работы машины, снижает время простоев и повышает цену на вторичном рынке.

Сахалинский

сервисный центр “Котаtsu-ИнтерМашСервис” оснащен всем необходимым оборудованием и современными инструментами для ремонта и обслуживания любой техники Komatsu.

Система сервисного обслуживания включает:

♦ предпродажную подготовку техники;

♦ ввод техники в эксплуатацию;

♦ проведение инструктажа (обучение) машинистов-операторов;

♦ периодические осмотры, обслуживание техники в гарантийный период;

♦ разработку рекомендаций по регламенту профилактических и ремонтных работ;

♦ изучение спроса на послегарантийное обслуживание, заключение договоров;

♦ оценку технического состояния техники;

♦ диагностику неисправностей;

♦ обеспечение запасными частями и расходными материалами;

♦ мобильную группу механиков;

♦ техническое обслуживание в гарантийный / послегарантийный период;

♦ обслуживание навесного оборудования;

♦ монтаж / демонтаж навесного оборудования;

♦ ремонт ковшей / гидравлических ножниц;

♦ ремонт / заправка гидромолотов (Indeco, Krupp и др.);

♦ изготовление в короткий срок рукавов высокого давления;

♦ изготовление на заказ технической документации на технику Komatsu – заводских инструкций, инструкций по эксплуатации и техобслуживанию, каталогов деталей;

♦ капитальный ремонт двигателей;

♦ капитальный ремонт ходовой части;

♦ расточка отверстий / наплавка пальцев;

♦ восстановление рукоятей;

♦ диагностика, регулировка и ремонт топливной аппаратуры, гидравлической системы, электрической системы, ходовой части.

Volvo располагает более чем 2000 пунктов обслуживания с 10 ООО опытных специалистов, готовых ремонтировать машины Volvo в более чем 150 странах. Поэтому быстрое обслуживание и ремонт возможны практически везде. Служба экстренной помощи Volvo Action Service обеспечивает экстренную финансовую поддержку, если водитель остался без денег из-за непредвиденного повышения цен, и возвращение водителя домой, если он был вынужден покинуть машину, например, из-за поломки или из-за болезни, может организовать аренду другого грузовика или прицепа для доставки груза. А если у водителя возникнут трудности с властями, она может урегулировать проблему, выступая в качестве его полномочного представителя. Глобальная система подготовки технических кадров Volvo гарантирует отличное знание ими машин и процессов. Ежегодно проходят подготовку 5000 специалистов.

Широкая сеть авторизованных сервисных станций Scania позволяет владельцу машины получить полный комплекс услуг в каждой точке его маршрута.

Ежегодный рост аренды строительной техники в России составляет порядка 20 % и превышает темпы роста строительства, которые равны 10 %. Столь стремительный рост вызван устареванием парка строительной техники в компаниях при одновременной нехватке оборотных средств. На рынке аренды строительной техники можно выделить следующих потребителей: компании по строительству жилых и нежилых зданий, компании по строительству дорог, компании, проводящие земляные работы.

Из анализа деятельности основных игроков следует, что почти все компании наряду с арендой строительной техники занимаются и ее продажей. Основными видами техники являются экскаваторы и погрузчики. Наиболее популярными иностранными производителями тяжелой техники, используемой арендными компаниями, являются: JCB Inc., Caterpillar, Komatsu, Liebherr, Bobcat, New Holland.

Организация дилерской системы сервиса

Миссия, цели, задачи

Организация и функционирование системы строится на следующих принципах: