Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии
Шрифт:
Конечно, сцена и офис очень отличаются между собой, и командная динамика в театре не такая, как в рабочей среде. Для того чтобы философия «да, и…» обрела реальную ценность в мире бизнеса, ее определение нужно немного подкорректировать. Но это не проблема, поскольку философия «да, и…» отличается гибкостью и адаптивностью. Давайте разберемся в том, что она означает в бизнесе.
Вспомните, что суть импровизации заключается в реагировании, адаптации и коммуникации. Само по себе, слово «да» по-прежнему означает безусловное принятие без осуждения или предубеждения к идее или к тому, кто ее предлагает. Однако «и», вместо того чтобы означать только акт строительства на чьей-то чужой идее, теперь означает строительство моста к вашей собственной аутентичной точке зрения – к вашему уникальному голосу и искренней реакции на то, что предлагается. Кроме того, «да» подразумевает внимательное отношение к тому, что говорит кто-то другой;
В сфере бизнеса особенно важно помнить, что безусловное принятие – это не то же самое, что безоговорочное согласие. (Между фразой «да, и…» и «подхалимажем» дистанция огромного размера!) В бизнесе «да» означает безусловное принятие как выражение уважения, сосредоточенности и внимательности. «Да» показывает, что вы полностью выслушали то, что кто-то сейчас сказал, постарались понять и готовы считать это как минимум тем, чем оно кажется на первый взгляд. После этого «и» позволяет вам перейти по вербальному мосту от чьей-то мысли к собственному ответу. Это мост к тому, как именно вы понимаете сказанное – или чего не понимаете. «И», произнесенное критическим тоном, почтительно открывает дверь для использования вашей собственной точки зрения, но не для осуществления вашего собственного замысла. Однако, хотя «и» может служить мостом к вашему согласию с кем-либо, оно с такой же легкостью может послужить и мостом к вашему несогласию с ним.
В качестве средства бизнес-коммуникации «да, и…» может иметь большую ценность как инструмент управления конфликтами, позволяющий вам категорически не соглашаться с кем-либо, но все равно общаться с ним открыто и уважительно. Невероятно трудно испытывать эмоциональное несогласие с человеком, когда он отвечает «да, и…» на все, что вы говорите. Во время спора эти слова замедляют работу мозга и требуют, чтобы каждый участник слушал и понимал, но они не ограничивают их ответы. Если кто-то говорит: «Нам нужно собраться во вторник, чтобы пробежаться по квартальному отчету», то применение «да, и…» как средства принятия и построения моста может быть таким: «Да, и все утро вторника у меня забито. Так что встретимся за ланчем». Хотя, если вы по собственному опыту знаете, что для обсуждения квартальных показателей одной встречи никогда не хватает, у вас может возникнуть инстинктивное желание выразить недовольство и сказать: «Нет, это не сработает». Но если вы сделаете поправку на интересы бизнеса, тогда ответ «да, и…», означающий принятие и построение моста, будет звучать так: «Да, и если мы не успеем все сделать во вторник, то выкроим немного времени в среду, чтобы начать с того места, где остановимся».
Почему стоит тратить время и усилия на такие, казалось бы, мелкие изменения тона и построения фраз? Ну если только вы не сумели устроиться на денежную работу отшельника в Аппалачах, то, независимо от специфики вашего бизнеса, вам приходится работать с людьми. В какие-то моменты рабочего дня вы вступаете в общение с другими людьми – с клиентами (внутренними и внешними), с потенциальными клиентами, с торговыми представителями, с айтишниками, даже с курьерами из службы доставки, – и чем лучше вы это делаете, тем выше показатели вашего бизнеса (и качество услуг). «Да, и…» служит действенным средством укрепления взаимоотношений и помогает людям лучше общаться друг с другом. Использование данного принципа в качестве одного из элементов корпоративной культуры позволяет уделять внимание индивидуальным точкам зрения и приветствовать их. Организация получит возможность услышать голос каждого сотрудника, и это приведет к созданию культуры, в которой поощряется разнообразие мнений и идей. Чем больше идей будет услышано, тем выше вероятность появления отличных идей.
Погодите. А как быть со всеми отстойными идеями, которые могут быть предложены?
Проще всего было бы сказать, что плохие идеи становятся ценой, которую приходится платить за создание прекрасной обстановки, в которой люди не боятся обращаться к вам с любыми идеями. Однако правильно настроенная атмосфера позволяет открыто называть отстойные идеи недостойными обсуждения. В такой обстановке достаточно места для разногласий и возражений. Опять же, главная сила «да, и…» заключается в уважении: если работники почувствуют, что их идеи заслуживают уважения, у них возникнет ощущение причастности к управлению бизнесом, и, когда они это почувствуют, у них появится личная заинтересованность в том, чтобы сделать его успешным.
Тут следует подчеркнуть
Принцип «да, и…» не требует ставить вежливость на рабочем месте выше корпоративного успеха. Он применяется не для того, чтобы сформировать такую корпоративную культуру, где все прекрасно ладят друг с другом, в то время как бизнес трещит по швам. Идея не в том, чтобы создать нечто иллюзорное, счастливую атмосферу вождения хороводов вокруг ксерокса с распеванием «Кумбайя» [5] . Цель – всегда! – заключается в том, чтобы добиться процветания бизнеса.
5
Кумбайя (Kumbaya) – ломаное английское Come by here («Сойди к нам, Господи»), религиозная песня, появившаяся в 20-е годы XX века в Южной Каролине, в 30-е годы завезенная в Анголу американскими миссионерами, а затем в 50-х вернувшаяся обратно в Америку
На самом деле дискуссия в формате «да, и…» может звучать как довольно жаркий спор. Отличные примеры этого можно найти в дискуссионных клубах старших школ и колледжей. Такая модель дебатов предполагает наличие команд, прямо оппонирующих друг другу. Главная цель мероприятия – «разгромить» противную сторону. Однако победа невозможна без напряженного, сосредоточенного, сиюминутного слушания. В ходе прений одна сторона выставляет свои аргументы, а ее противники должны слушать внимательно, потому что их работа заключается в том, чтобы использовать те же самые слова против тех, кто их только что произнес. Для того чтобы что-то отвергнуть или опровергнуть, это нужно сначала принять и полностью понять («да»). Спорящий должен сохранять присутствие в настоящем моменте и полностью сфокусироваться на том, что говорится, поскольку слова соперника становятся оружием нападения на аргументы противной стороны и подкрепления собственных аргументов. (Политические дебаты, в ходе которых кандидаты пренебрегают вопросами и ответами на обвинения ради того, чтобы безостановочно повторять собственные, заранее заготовленные аргументы, служат идеальными примерами нарушения принципа присутствия и выступления в текущем моменте.) Дух «да, и…» требует не бездумного сотрудничества, а осознанной коммуникации в реальном времени. Это средство, обеспечивающее максимально возможный уровень сосредоточенности и присутствия и позволяющее осознать все, что говорится и делается вокруг, чтобы максимально эффективно отреагировать на ситуацию. Другими словами, «да, и…» позволяет достичь так называемого состояния майндфулнес.
Поощрять уважение и открытую коммуникацию на рабочем месте нужно не для того, чтобы жизнь вашего бизнеса стала похожа на один бесконечный день аттестации работников. Это необходимо для того, чтобы построить взаимоотношения, которые создают в людях внутреннюю мотивацию, то есть стремление отлично выполнять работу, потому что им хочется так работать – а не потому, что это сулит им солидный бонус или более просторный кабинет. Бизнес-лидер должен терпеливо и настойчиво искать возможности создания таких взаимоотношений, которые вызовут у людей желание работать на него. «Да, и…» требуется лидеру не для того, чтобы избегать конфликтов с подчиненными и заслужить репутацию милого босса. Это инструмент влияния, предназначенный для создания культуры внутренней мотивации, побуждающей людей работать в выходные дни или сверхурочно. «Да, и…» становится взаимовыгодным предложением, когда люди хотят хорошо работать потому, что им это нравится, и хотят делать это ради людей, которые ценят их вклад и позволяют в какой-то степени быть хозяевами своей работы.
Откладывание суждения и приостановка собственного критического мышления ради продвижения идей другого человека или группы – это ключ к тому, что происходит в театре комедийной импровизации. Вы не пытаетесь силой захватить лидерство в середине сценки и всегда готовы следовать чьим-то инициативам. Попытка тянуть одеяло на себя создает на сцене нечто малоприятное, непрофессиональное, неуклюжее и обычно несмешное. Концепция «откладывания суждения» играет важную роль почти во всех видах импровизации.
Сразу хочу отметить, что откладывание суждения и отказ от суждения – это разные вещи. Откладывание суждения временно сдерживает наши навыки критического мышления, освобождая путь для потока идей и коммуникации. Это крайне важно, потому что в мире бизнеса «суждение» часто равносильно предвзятому мнению: идеи отвергаются прежде, чем будут полностью представлены или даже полностью поняты. Если вы создадите культуру, которая заставит людей смириться с тем, что их замыслы отвергаются, то в вашем распоряжении никогда не появятся великие идеи.