Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Репин Владимир

• процессы моделируют разные сотрудники без всякой координации;

• единого стандарта моделирования процессов нет;

• единого места для хранения схем процессов нет;

• внесение изменений в регламентирующие документы требует ручной работы;

• доступ сотрудников к информации по процессам затруднен;

• информация, формализованная в схемах и описаниях процессов, быстро устаревает.

С ростом количества схем процессов ситуация становится угрожающей. Руководство компании понимает полезность описания,

анализа и регламентации процессов, но не готово развивать и поддерживать такую работу, осознавая запутанность существующей практики моделирования и регламентации процессов.

В таких условиях нужен электронный репозиторий бизнес-процессов, ведь нельзя с самой ценной для компании информацией обходиться как с мусором.

А если в вашей компании полный порядок, означает ли это, что:

• создан и используется единый стандарт для описания бизнес-процессов;

• все схемы процессов хранятся в специализированной базе данных;

• выполняется описание процессов в специализированной системе с последующей автоматической генерацией (выгрузкой) регламентирующих документов в MS Word или MS Excel;

• в базе данных в привязке к процессам можно хранить любую нужную информацию (формы документов, показатели, фотографии, документы с техническими характеристиками в формате PDF и т. д.);

• обеспечен легкий и быстрый доступ сотрудников к информации по процессам (например, через внутренний портал)?

Ответы «да» говорят о том, что в компании создан электронный репозиторий бизнес-процессов. Он может быть сформирован с использованием среды моделирования бизнес-процессов.

Итак, репозиторий – это специализированный программный продукт, позволяющий создавать, хранить, актуализировать и использовать любую информацию о бизнес-процессах компании.

Безусловно, репозиторий бизнес-процессов полезен – это база знаний о деятельности компании. Если она будет полной и актуальной, то обеспечит возможность:

• быстро актуализировать модели бизнес-процессов;

• с минимальными трудозатратами формировать регламентирующие документы:

– регламенты выполнения бизнес-процессов;

– регламенты управления бизнес-процессами;

– технологические инструкции;

– положения о подразделениях;

– должностные инструкции сотрудников;

– прочее;

• быстрый и легкий доступ к информации по процессам через интерфейс;

• возможность использовать накопленные знания для автоматизации;

• возможность использовать информацию о процессах для обучения новых сотрудников;

• прочее.

Если у компании несколько филиалов, то в репозитории можно накапливать информацию и обмениваться опытом эффективного выполнения процессов в разных регионах и городах.

Создание электронного репозитория бизнес-процессов – это инвестиция в будущее компании. Почему? Судите сами: внедряя репозиторий, вы:

• выполняете описание, анализ и улучшаете бизнес-процессы организации;

• приучаете руководителей и специалистов мыслить категориями процессов (другими словами, создаете в компании культуру процессного управления);

• делаете систему управления прозрачной;

• получаете возможность со временем избавиться от «незаменимых персонажей» («разгерметизировать» деятельность отделов и сотрудников).

Особенно интересно связать процессы репозитория с процессами, выполняемыми в различных автоматизированных системах. Вы знаете, например, что ваша система поддерживает определенные функции. Но как, в каких бизнес-процессах, когда, кто и с какой эффективностью их выполняет? Модели бизнес-процессов в репозитории могут прояснить ситуацию. Сразу станет понятно, какие функции системы в каких бизнес-процессах применяются.

Репозиторий предоставляет широкий спектр возможностей. Но их использование требует упорной работы по внедрению процессных технологий. Успех зависит от последовательного и твердого желания собственников и топ-менеджмента компании использовать эти технологии.

При выборе среды моделирования, которая позволит создать репозиторий бизнес-процессов организации, важно обратить внимание на следующие ее возможности:

• простота и интуитивная понятность интерфейса;

• легкость моделирования бизнес-процессов;

• хранение информации о деятельности компании в базе данных (например, в СУБД MS SQL Server);

• расширение объектной модели для описания различных атрибутов процессов и т. д.;

• размещение моделей на портале организации;

• работа в многопользовательском режиме.

Пример. Вы описываете процесс обслуживания оборудования. Для ряда операций нужно вывести в регламент текстовое описание, фотографии агрегатов, список используемых расходных материалов и т. д. Это легко сделать, используя возможности среды моделирования. После внесения информации в систему готовый регламент обслуживания оборудования генерируется в виде файла MS Word за считанные минуты.

Теперь предположим, что при выполнении технического обслуживания отмечена возможность более быстрого и технологичного выполнения какой-то операции. Мастер и механик обсуждают эту ситуацию, формализуют знания и заносят информацию в репозиторий процессов. В дальнейшем сотрудники другой смены (других филиалов, новые сотрудники и т. д.) смогут не только ознакомиться с регламентом выполнения процесса, но и посмотреть рекомендации по наиболее эффективному способу выполнения работы. Со временем этот способ можно будет внести в регламент в качестве обязательного.

Описанная ситуация годится для любого бизнес-процесса независимо от объекта деятельности.

Говоря о практическом использовании репозитория, следует отметить, что:

• для поддержания репозитория требуются квалифицированные специалисты;

• работать с репозиторием нужно по определенным, четко установленным правилам.

Качество информации в репозитории зависит от квалификации сотрудников, моделирующих процессы. Кроме того, эту информацию нужно постоянно актуализировать.