Чёрные буйволы бизнеса

Соколов Денис

это:

– искренний интерес к клиенту;

– управление на основе данных и фактов;

– улучшение процесса, сокращая дефекты;

– стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;

– упреждающее управление;

– определение коренных причин дефектов и их анализ;

– определение целей проекта и запросов потребителей и так далее.

Скажите, в этом есть что-то магическое или сакральное, чего нельзя понять обычному

человеку? Я уверен, что нет. Давайте

разберём пример из нашей обычной жизни.

Что нужно делать, чтобы быть здоровым и чувствовать себя хорошо? Нужно правильно

питаться, пить много воды, высыпаться, кушать много овощей и фруктов, по утрам или

вечерам бегать, ходить в тренажёрный зал, соблюдать распорядок дня, ну и ещё пара мелочей.

Но есть одно «но», без которого все вышеперечисленные действия не принесут плодов. Это

«но» звучит так: нужно обязательно выполнять все вышеперечисленные пункты. Вроде бы так

просто и в то же время сложно. Сколько людей начинает браться за себя и через пару пробежек

бросает всё. Бросил курить, но через неделю зеленеет и закуривает снова. Всё катится опять

коту под хвост. Но если правила задорого образа жизни выполнять регулярно и без перебоев, то вы проживёте минимум 120 лет без единого похода к врачу.

То же самое с шестью сигмами. Если взять эти все правила и начать выполнять беспрекословно

и без перерывов многие года и десятилетия, то компания будет в хорошей форме и проживет

очень долгую и успешную жизнь. Именно это и стараются делать корпорации во всём мире.

Другое дело, что по каждому пункту можно написать отдельные книги, начиная с потребностей

клиентов и заканчивая производственными процессами. Но, тем не менее, ничего сложного и

необъяснимого тут нет, и быть не может. Всё старо, как мир. Не верьте тем, кто скажет вам, что

эффективно управлять могут только великие и могучие Джеки Уэлчи из GE, или только

«могущественные» менеджеры из Toyota умеют правильно планировать бесперебойные

поставки «точно в срок». Вы же поняли уже, что конкуренты никогда не будут раскрывать

своих успешных методов, а только каждый раз будут подчеркивать, что вы ни за что и никогда

не сможете так, как они. Это и есть их тактика: вдолбить вам в голову то, что вы никчемный

предприниматель, не говоря уже о руководителе. Им нужно вдолбить вам, что ваше место у

туалета (точнее вы должны строить туалеты, как вам советуют «учёные» из США) и не

рыпаться на уровень «супер эффективных» менеджеров с Запада.

Соколов Денис «Чёрные буйволы бизнеса»

70

Я вообще удивляюсь тому факту, насколько мы разучились думать своей головой. Столько

светлых голов, и какие пласты знаний

лежат в нашем настоящем и прошлом, но мы, как

зомбированные, смотрим куда-то в дремучий лес. Какие замечательные труды полководцев,

генералов, ученых и руководителей лежат на полках, но мы продолжаем биться головой об

стену и доказывать самим себе, что ничего не сможем, если не прочитаем очередную сотню

пустых западных книг. Самое интересное в том, что они смеются нам нами, продолжая изучать

наши успехи и победы. Пока мы занимаемся самоунижением и саморазрушением, они

продолжают захватывать целые рынки, страны и умы целых поколений.

Если бы в США кто-то не показал сто процентную преданность своей компании или хоть на

минуту усомнился в качестве выпускаемого продукта, то его бы выдворили взашей без

разговоров. Перечитайте раздел про психологическую обработку сотрудников компании ещё

раз.

Посмотрите на тех, кто управляет стратегически важными компаниями в вашей стране. Да

многим не просто вверенная компания безразлична, мало того, что они имеют гражданство

двух и трёх стран, ведут параллельно свой бизнес, так ещё и откровенно разрушают

производство. Как можно доверить пост или крупный бизнес, если у него двойное

гражданство? Это равносильно тому, что министр здравоохранения будет лечиться не в своей

стране, а за границей.

Но давайте вернёмся к нашим «баранам», а именно к «шести сигмам» или «здравому смыслу».

Как я и упоминал ранее, эта книга не посвящена детальному разбору всех принципов «здравого

смысла», поэтому мы рассмотрим лишь самые важные из них, без углубления в тему.

Самое важное, что надо знать, что корпорации всё, абсолютно всё оценивают в цифрах. Если

что-либо невозможно измерить в цифрах, то мы вспоминаем, что слово «невозможно» не

существует в нашем корпоративном лексиконе, и находим способ измерить это в цифрах. Даже

если нужно будет пригласить сторонних специалистов, но это нужно будет сделать.

Измеряется всё: возраст сотрудников, продолжительность работы в компании, причины

увольнения, причины возврата товаров, количество сбоев станков, количество несчастных

случаев, количество случаев воровства, причины отказа от покупки товара, подконтрольные

рынки и рынки конкурентов и так до бесконечности. Тут надо сказать, что отдел статистики,

где сидят матёрые математики и аналитики, очень большой, и поверьте, своё дело они тоже

знают.

Ежемесячно и ежегодно проводится анализ цен на оборудование, сырье, материалы и на любые

другие вещи, которые могут вскоре выйти из строя или устареть. Обсуждается, имеет ли смысл