Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта
Шрифт:
Вы сможете наладить отношения с клиентом, только если будете говорить на его языке. Где же можно «услышать» этот язык?
– Выжмите максимум сведений из каждого, кто работает с клиентами напрямую и знает, какие слова они используют в повседневном общении. Поговорите со своими продавцами и представителями службы поддержки.
– Найдите время, чтобы походить по форумам, на которых покупатели делятся своими впечатлениями. Прочитайте сообщения о ваших товарах, услугах, магазинах и обо всем, что имеет к вам отношение.
– Уделите время анализу слов, которые пользователи вводят в строку поиска. Если у вашего сайта имеется собственный
Подбирая замену «душевной травме», мы вдоволь поупражнялись в поиске слов, которые будут понятны и близки клиентам. Это обязательно нужно сделать и вам. Тогда посетители не только смогут быстро найти ваш сайт, но и сразу поймут по прибытии, что попали именно туда, куда рассчитывали. Изучение клиентов – первая задача этапа раскрытия информации, без этого вы не сможете создать типичных персонажей, которые будут представлять тот или иной сегмент вашей аудитории. Другими словами, вы обеспечите успех своему бизнесу только тогда, когда выйдете навстречу клиентам с распростертыми объятиями.
13
В России лучший инструмент для этого – wordstat.yandex.ru. Прим. научн. ред.
Хороший контент и отличный продающий текст
Задача хорошего контента – обрисовать посетителю достоинства товаров словами, которые имеют для него значение. Цель продающего текста – побудить клиента к действию.
Эти две составляющие сайта работают «в одной упряжке». Продающий текст должен привлекать к себе больше внимания, чем все остальные элементы сайта, ведь в нем используются яркие слова и убедительные фразы, которые так любят специалисты по рекламе.
Но сначала давайте более подробно остановимся на контенте. Вам, наверное, встречалось выражение: «Контент – это король»? Так ли это на самом деле?
В каких случаях контент – не король. Некоторое время назад многие лидирующие компании, в числе которых оказалась и Forrester Research, провозгласили контент главным и единственным средством привлечь пользователя в Интернет и заставить его вернуться на сайт. Конечно, эти слова никого не оставили равнодушным. Но после отчаянных попыток наводнить сайты информацией веб-дизайнеры поняли, что к контенту нужно подходить более избирательно.
Теперь, имея больше данных и кое-какой опыт в этом деле, мы можем смело утверждать: контент далеко не всегда бывает полезен. Порой он совершенно не влияет на конверсию сайта и даже снижает ее. В любом случае контент – не король (и даже не принц!).
Согласно результатам исследования, проводимого Калифорнийским университетом, Интернет как источник информации по своей популярности уже давно превзошел радио, телевидение и журналы (лишь газеты и книги все еще имеют крошечное преимущество). Люди приходят в Сеть за информацией. Но не думайте, что по этой причине посетители будут искать ее на вашем сайте или что хороший контент улучшит его конверсию. Тут дело обстоит примерно так же, как с известным «аргументом в пользу молока». Раз 90 % всех покупателей покупают молоко, значит, чтобы повысить продажи в вашем магазине, продающем компьютеры,
Есть большая разница между поиском информации и покупкой товаров. Когда людям нужны какие-то сведения, они идут на специализированные сайты. Если человек хочет приобрести определенный товар, он ищет интернет– магазин, в котором можно легко, безопасно и быстро сделать покупку (а также где есть отличный ассортимент и превосходное обслуживание). Единственный контент, который нужен покупателю, – это информация для принятия решения о покупке. Любые другие сведения только сбивают его с толку, отвлекают от покупки и замедляют процесс продажи. Кроме того, добавив множество ненужных статей, вы раздуете свой сайт до огромных размеров.
Пусть информация на сайте содержит лишь те сведения, которые можно получить у продавца в обычном магазине. Предоставьте их покупателю без малейших колебаний. Убедитесь, что ваш контент действительно важен для клиентов, уберите с сайта все, что не имеет прямого отношения к делу и не приносит никакой пользы.
Необходимо подавать информацию в ясной, точной, наглядной и увлекательной форме. Можно рассказывать о товарах и делиться опытом их использования. Цель любого текста, размещаемого на сайте, – убедить посетителя сделать покупку. Сегодня многие отслеживают вклад отдельных элементов контента в общую эффективность сайта. Если вы будете столь же внимательны к своему контенту и при этом правильно организуете процесс продаж, не пропустив ни одного из пяти шагов (поиск клиента – установление контакта – выявление потребности – показ товара – заключение сделки), то получите в итоге сайт, который не будет лежать на сервере и ждать своего покупателя. Ваш сайт будет продавать!
Контент – не король, если он не приносит пользы, привлекает лишь тех посетителей, которые ничего не покупают, или мешает продажам, создавая дополнительные препятствия для покупки. Поэтому, если контент слишком разросся, вы должны серьезно подумать о том, чтобы посадить его на строгую диету. Только так можно определить, какая информация вашему сайту действительно необходима.
Теперь поговорим о продающем тексте. Принято считать, что контент – это пища для размышлений, а продающий текст – призыв к действию. В интернет-магазине и контент, и продающий текст выполняют одни и те же задачи.
Наш коллега Джерри МакГоверн пишет:
Специалисты по рекламе привыкли работать с очень маленькими временными интервалами – 30 секунд, не больше. Это сказывается и на конечном продукте: реклама получается очень наглядной и волнующей. Интернет-коммерция отличается от обычной торговли. Веб-пространство населяют высокообразованные потребители. Неудивительно, что сама Сеть получила развитие в университетских стенах. В интернет-рекламе факты для потребителя значат больше, чем эмоции.
Сколько нужно слов. Помнится, в пьесе Питера Шеффера «Амадей» император как-то сказал, что ему не нравятся сочинения Моцарта, потому что в них «слишком много нот». Лингвисты с ним полностью солидарны: чтобы раскрыть тему, человеку вполне достаточно 300–500 слов. Исследования показали, что внимание читателя резко ослабевает после 300 слов текста и восстанавливается лишь по прочтении 3000 слов.
Однако, используя не более 300 слов, вы вряд ли сможете объяснить клиенту, чем ваше предложение лучше других. Здесь очень важно не торопиться и правильно все обдумать.