Электронные издания
Шрифт:
Если заказ должен быть отправлен за пределы России, то покупатель может выбрать доставку почтовой службой "Post International". Эта служба доставит заказ в течение 1—14 дней после окончания его формирования. "Post International" осуществляет почтовую доставку в страну проживания адресата и там передает посылку для доставки местными почтовыми службами за 10—14 дней. Ограничением на вес посылки для этой службы можно пренебречь – он составляет 40 кг.
Заказанные книги могут быть отправлены покупателю по российской почте бандеролью или посылкой. Вес посылок, отправляемых из России в зарубежные страны не должен превышать 5 кг, а в Канаду и Ирландию – даже 2 кг. Российские заказы при весе до 6 кг делятся на бандероли весом до 2 кг, заказ с весом свыше 6 кг – на посылки. Заказы по России стоимостью более 5 МРОТ отправляются только посылками. По распоряжению Санкт-Петербургского Главпочтамта, при отправке заказов российской почтой взимается 20% НДС от стоимости пересылки. При оформлении заказа эта сумма автоматически учитывается в стоимости доставки и никаких дополнительных выплат НДС (например, при получении заказа на почте) от покупателя не потребуется. В зависимости от избранного способа оплаты зависит общая сумма, которую покупателю предстоит заплатить. Как показывает практика, обычно заказ доставляется в течение двух недель. Покупатель может выбрать почтовую доставку наложенным платежом или предварительно
9.3.2. Электронная доставка изданий
Электронная доставка изданий (ЭДИ) – это осуществление сетевого доступа к электронным публикациям (журналам, книгам, копиям источников), которые хранятся в электронных базах данных или архивах. В настоящее время под ЭДИ в основном понимают передачу статей из журналов и сборников в форме оцифрованных изображений страниц либо из полнотекстовых БД, либо сканированных по заказу.
Такие характеристики, как высокая скорость и надежность доставки электронных копий, возможность взаимовыгодного использования ресурсов библиотек превращают ее в один из важнейших способов библиотечного обслуживания удаленного читателя. Получить электронную версию любой опубликованной статьи возможно в течение 24 часов из любой точки мира. На практике эти обстоятельства приводят к тому, что сейчас существует некоторый набор технологических модификаций ЭДИ. Причем они имеют место на каждом участке технологической цепи. Основные технологические этапы ЭДИ для исполнителей заказа следующие:
✓ получение заказа на копирование;
✓ обработка заказа;
✓ изготовление копий или их поиск в электронных хранилищах;
✓ доставка копий заказчику;
✓ расчет и выписка счета;
✓ хранение копий.
ЭДИ может осуществляться информационным посредником, не имеющим собственного информационного фонда. Службы ЭДИ также могут выступать в качестве посредника, принимая заказы на издания, отсутствующие в их фондах. В этом случае изготовление копий выполняется другой службой. В технологическом процессе появляются такие дополнительные технологические операции, как:
✓ поиск исполнителя заказа;
✓ перенаправление заказа исполнителю;
✓ получение изготовленных копий для передачи их заказчику;
✓ финансовые расчеты с изготовителем копий.
Для пользователей процесс ЭДИ состоит из следующих операций:
✓ идентификация требуемой информации (поиск информации);
✓ выбор поставщика (службы ЭДИ);
✓ размещение заказа;
✓ получение и чтение информации;
✓ оплата услуги.
Рассмотрим более подробно некоторые технологические операции, из которых складывается процесс ЭДИ. Весьма распространен прием заказов через так называемые "формы". Пользователи вводят информацию о заказе в такие формы на интернет-серверах служб ЭДИ. Любой заказ, основанный не на библиотечных каталогах, справочниках или базах данных, где имеются сведения о местонахождении источников, заведомо вынуждает службу ЭДИ проводить дополнительную работу по поиску литературы. Это увеличивает сроки выполнения заказа и часто приводит к тому, что заказ перенаправляется в другую службу, имеющую требуемые источники. Помимо библиотек, традиционно занимающихся предоставлением первоисточников своим читателям и приступивших к изготовлению и передаче им электронных копий хранимых в них изданий, этой работой стали заниматься различные коммерческие информационные фирмы и службы.
Организационная модель для фирмы, предоставляющей такие сервисы, определяется следующими факторами:
✓ информационной базой (фондом), на которой работает система ЭДИ (централизованный или распределенный фонд);
✓ формой носителя первоисточника (традиционный или электронный);
✓ технической и коммуникационной базой у службы ЭДИ, у посредников и конечных пользователей;
✓ статусом организации, предоставляющей услугу по электронному копированию (библиотека, библиотечная сеть, информационная фирма, информационный посредник).
Библиотеки организуют службы ЭДИ, которые работают в основном на своих традиционных фондах. Информационные фирмы (чаще всего, это подписные агентства, издатели научных журналов) напротив, работают преимущественно на основе полнотекстовых БД. При этом они обеспечивают доступ, в основном, к популярным и только новым материалам. Использование современных публикаций сопряжено со строгим соблюдением авторских прав. Библиотеки же выполняют запросы на все виды документов, имеющиеся в их фондах.
Организация электронной доставки документов информационными фирмами была исторически первой. ЭДИ стала развиваться прежде всего в информационных фирмах, занимающихся подпиской и рассылкой по электронной почте содержания периодических изданий. Многие из них создавали специализированные библиографические БД, обеспечивали дистанционный доступ пользователей к ним, а также распространение БД на CD-ROM. Электронная доставка документов стала для большинства информационных фирм закономерным развитием перечня предоставляемых ими услуг. Для этой цели были созданы специальные службы. Успешная работа информационных фирм объясняется тем, что многие библиотеки отказались от дорогостоящей подписки, заменив ее выборочным доступом к отдельным статьям по заказу своих читателей. Эта первоначальная ориентация фирм на кооперацию с библиотеками позволила не только существенно экономить средства, но и значительно расширить перечень периодических изданий, которыми могут пользоваться читатели. Сейчас наблюдается рост служб доставки сигнальной информации и доставки статей частным лицам. Коммерческие службы стремятся предоставить услугу конечному пользователю "за один шаг". Услугами UnCover, UMI, EBSCO и других компаний сейчас могут воспользоваться не только библиотеки, но и напрямую конечные пользователи. Многие из этих фирм развивались с ориентацией на индивидуального пользователя, поэтому неотъемлемым элементом подобных систем является мощное средство поиска информации, позволяющее заказчикам не только находить искомые документы, но и формировать заказ. Цены высвечиваются на экране перед заказом. Практически все фирмы гарантируют доставку копий за 24 часа. В таких службах поставщик несет полную ответственность за соблюдение авторских прав и должен осуществлять перечисление авторских вознаграждений.
Результаты рассмотрения различных средств и способов доставки изданий заказчику обобщены с помощью классификационной схемы на рис. 9.10.
Организационная схема службы ЭДИ , как уже отмечалось, зависит от того, на базе какого фонда (собственного или не принадлежащего ей) она работает. Можно выделить следующие базовые организационные модели:
✓ двухуровневая модель с вертикальной связью "заказчик – информационная система (служба ЭДИ)";
✓ модель с горизонтальными связями, где участники информационной системы выступают одновременно и заказчиками и исполнителями;
✓ модель "заказчик – информационная система", где в роли информационной системы выступает информационный посредник (брокер, фирмапосредник) с многочисленными постоянными и временными информационными связями, не имеющий собственного документального фонда или полнотекстовых БД.
Первая модель характерна для национальных библиотек, информационных центров и коммерческих информационных фирм. Заказ поступает в систему (конкретную библиотеку, информационный центр, фирму) и далее внутри нее решается вопрос, как он будет выполнен – на базе собственного фонда или с помощью фонда партнеров.
Во втором случае заказ возникает внутри системы и выполняется ее участниками. Так работают библиотечные сети и ассоциации. Информационной базой систем третьего типа является мета-информация о местонахождении (иногда потенциальном) запрашиваемого документа.
Можно также отметить, что первая модель наиболее характерна для европейских стран, вторая и третья – для США. В настоящее время практически все услуги по электронной доставке документов пользователям, которые предлагаются коммерческими службами и библиотеками, платные. Уровень оплаты определяется рядом факторов, некоторые из которых может регулировать сама служба, другие же являются внешними, нерегулируемыми. К последним можно отнести, например, размеры авторских отчислений (оплату копирайт – copyright), а также то, субсидируется ли работа службы доставки государством. В среднем цена за копирование фрагмента многостраничного документа (скажем, одной или двух глав книги) составляет 10—15 долларов США.
Не менее важным фактором, определяющим экономическую сторону работы служб доставки, является использование различных механизмов оплаты. Сейчас применяются несколько схем оплаты пользователем электронных копий, которые можно свести к двум основным: депозитная (абонементная) плата и оплата по факту получения (заказа) копии. В первом случае пользователь вносит предоплату на свой депозитный счет, который находится у поставщика электронных копий и оплачивает их получение от этого поставщика до тех пор, пока не исчерпает всю внесенную сумму. Эта схема широко применяется практически всеми крупными службами ЭДИ. Она пригодна также и для расчетов между организациями. В качестве примера можно упомянуть Европейскую электронную библиотеку диссертационных работ в области общественных наук (история, юриспруденция, литературная критика и пр.), которая предоставляет сетевой доступ и возможность копирования за годовую абонементную плату около $200.
Оплата по факту получения (или в момент заказа) копии в основном применяется для частных пользователей. До появления "электронных денег" такой метод оплаты имел свои отрицательные стороны, основными из которых были несоответствие сроков оплаты и изготовления копии и сложный механизм финансовых расчетов. Однако с появлением возможности финансовых расчетов через глобальные информационные сети эта проблема успешно решается. Вообще, с этой точки зрения будущее систем ЭДИ безусловно зависит от двух основных факторов:
✓ насколько качественным будет процесс поиска нужных документов или литературных источников;
✓ насколько быстрым и удобным будет процесс оплаты пользователем
электронных материалов. Этому же должно способствовать быстрое развитие технологий электронной доставки информационных товаров, в том числе, электронных изданий. В частности, такие технологии разрабатывают фирмы Pitney Bowes, один из лидеров почтовых технологий, и Tumbleweed Software Corporation, специализирующаяся на решениях в области online-доставки, которые объединили свои усилия для внедрения новаторской Web-службы под названием iSend.
Эта служба, построенная на основе платформы Posta компании Tumbleweed, позволит любым предприятиям безопасно и надежно отправлять и отслеживать доставку любых файлов через электронную почту и средства Webдоступа. Служба iSend в настоящее время доступна по адресу www.pitneybowes.com . Внешний вид этого сайта показан на рис. 9.11. Основные достоинства iSend:
✓ Надежность доставки . В iSend комбинируются доступность электронной почты для оповещения и более надежные средства передачи файлов, имеющиеся в Web. Все это кардинально повышает надежность online-доставки файла.
✓ Универсальность доставки . Для iSend не требуется никакого специального программного обеспечения или специфических протоколов. Любой пользователь, имеющий электронную почту и Web-доступ, может применять iSend для отправки и получения файлов. Кроме того, в iSend интегрирована программа Adobe Acrobat для автоматического преобразования файлов в формат PDF (Portable Document Format), что позволяет легко просматривать документ, независимо от приложений, используемых отправителем и получателем.
✓ Безопасность доставки . В отличие от обычной электронной почты, в iSend важная информация защищается средствами безопасности "точка – точка", куда входят надежное шифрование, аутентификация и парольная защита. Кроме того, iSend может защищать уязвимые почтовые программы от повреждения документов и хищений.
✓ Контролируемость доставки . В iSend имеются развитые возможности отслеживания, предоставляющие отправителям наглядную картину процесса доставки их файлов. Федеральное правительство США пытается защитить от хакеров систему доменных имен.Как видно из рис. 9.11, создатели этой системы предлагают взаимодействие малому бизнесу в части создания индивидуального сайта фирмы и организации сетевой рассылки товара с помощью списков (Mailing lists). Внедрение в отечественную практику этой и других аналогичных новаций вместе с повышением уровня защищенности систем сетевой оплаты позволяет предполагать, что в будущем развитие сетевых средств реализации и доставки электронных изданий будет идти нарастающими темпами.
9.4. Электронные системы оплаты товаров и услуг
Способ оплаты купленного товара зависит, как уже упоминалось, от выбранного варианта доставки. В целом способы оплаты можно разделить на 2 группы:
1. Оплату в момент получения товара.
2. Предварительную оплату.
Исследование интернет-магазинов выявило применение следующих способов доставки товаров покупателю:
✓ международной или региональной курьерской службой;
✓ собственной курьерской службой магазина;