Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
ны привести нас в бешенство. («Кусок дерьма» — вот что это такое. Прошу
прощения у тех, кто не терпит таких выражений. Не удержался.) Но этот
случай являл собой счастливое исключение. К комплекту прилагалась
мини-инструкция, а учебный шприц просто привел меня в восторг. По-
верьте, я знаю, о чем говорю, — у меня есть пара тестеров такого рода
(например, для измерения сахара в крови), и инструкции к ним я оце-
ниваю как посредственные…
Поэтому я снимаю шляпу перед разработчиками EpiPen, которые
выиграли мою Золотую Медаль за Удобный для Пользователя Дизайн.
(Показатель громадности возможностей, таящихся в этой области: когда вам попадется хороший единичный пример, он будет резко вы-
деляться на фоне всего множества. Потому что все множество ставит
очень низкую планку!)
130. Любовь + Ненависть =
= Сила Дизайна
Суть дизайна в… эмоциях.
Более того, он не связан с понятиями «нравится» — «не нра-
вится».Дизайн 457
Потрясающая сила дизайна… заключается именно в том, что он связан с неприукрашенными эмоциями, такими как…
любовь. И… ненависть.
Я ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ пакеты на молнии Ziploc — они
годятся буквально на все случаи жизни, и я никогда не выхожу
из дома без них.
Я НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ свою кофеварку марки
Cuisinart Filter Brew — в нее практически невозможно налить
воду, не пролив!
Я ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ простоту управления моей кофе-
варкой марки Black & Decker. Один переключатель: Вкл. Или: Выкл. (!!!)
Я НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ (ненавижу нена-
вижу) целых три устройства управления для спутникового ТВ
и DVD-проигрывателя у меня дома.
А все дело в дизайне.
Какое (мощное) средство!
Обращаться осторожно!
И помните: «Пристальное внимание к дизайну» — это «куль-
турная» черта. Это не продукт «программы». И это не продукт
«дизайнера-суперзвезды», услуги которого покупаются за ошело-
мительное вознаграждение.
Первые шаги: повышайте уровень знаний, изучайте базо-
вый язык дизайна. Организуйте широкую дискуссию о дизайне
в нашей каждодневной жизни. (Привлеките всех — это касается
не только «художников», но и нас-всех-на-100-процентов.) Поговорите о «вещах, которые вы любите». И о… «вещах, кото-
рые вы ненавидите». Пусть это не будет напрямую касаться про-
дуктов и услуг вашей компании или отдела — вообще-то лучше 458 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
сосредоточиться на обычных вещах, связанных, например, с ре-
сторанами, кухонными принадлежностями или веб-сайтами. Это
должно помочь расширить понимание Сильных Эмоций, кото-
рые субъективно вызывают хорошие и плохие дизайны. Пусть
эта всеобщая дискуссия постепенно перерастет в обсуждение
более близких тем — содержания вашего веб-сайта, бизнес-
процессов, качества общения с заказчиками, качества различ-
ных возможностей, создаваемых для сотрудников, качества цве-
тов на стойке секретаря.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Детали
131. Коробка двухцентовых
конфет
Много лет тому назад я писал о розничном магазине в окрест-
ностях Пало-Альто. Это был хороший магазин, а на кассе сто-
яла коробка с конфетами по два цента. Впоследствии я неодно-
кратно вспоминал этот «маленький» жест на прощание в виде
двухцентовой конфетки как символ всего того Совершенного, что я увидел в том магазине. Десятки людей — от розничных
торговцев до банкиров и владельцев фирм-поставщиков сан-
техники, которые посещали мои семинары, подходили ко мне
и напоминали, иногда через 15 или 20 лет, про «рассказ о двух-
центовых конфетках» и говорили о его существенном влиянии, как в прямом, так и в переносном смысле, на то, как они стали
вести свои дела.
Так вот, Феномен Двухцентовых Конфет снова поразил меня —причем в самом невероятном месте.
В течение многих лет «бренд» Сингапура фактически озву-
чивался как «место в Юго-Восточной Азии, где все получается».
Ставшая легендой операционная эффективность любого бизнеса
в этом городе-государстве подвигла разномастных бизнесменов
на открытие своего дела в Сингапуре. Но, ввиду того что «осталь-
ные» в этом географическом регионе ликвидировали разрыв в эф-