Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
строки) я два раза сталкивался с попытками ограничения дей-
ствий конкурента. В одном случае — это был мой семинар — ор-
ганизатор воспротивился его посещению моим близким дру-
гом и коллегой по профессии, который занимается обучением
и, следовательно, является косвенным конкурентом организа-
тора. В другом случае речь шла о продукте, над которым я рабо-
таю, и меня попросили не давать благоприятного отзыва о кон-
куренте.
просьбу — как по моральным, так и по коммерческим сообра-
жениям.
Мой список деловых приоритетов возглавляет желание стре-
мительно развивать весь свой рынок! Естественно, когда число
людей, проводящих выступления или семинары, пишущих книги
и ведущих блоги и микроблоги, резко возросло, моя «доля рынка»
и-з-р-я-д-н-о пошла на убыль. (А ведь она составляла почти 100
процентов после выхода в свет книги «В поисках совершенства», когда я был едва ли не единственным «гуру менеджмента», ко-
торый выступал публично.) Однако мои доходы за эти годы зна-
чительно возросли — аксиома «меньшей доли гораздо большего
пирога».
Более того, я хочу (страстно мечтаю!), чтобы мои конкуренты
делали свою работу превосходно! Если это будет так, то не отли-
чающийся постоянством численный состав индустрии «гуру»
в целом возрастет.
Короче говоря, я желаю своим конкурентам процветания.
И буду рад видеть их на своих мероприятиях. И постоянно ре-
комендую участникам моих семинаров ходить на семинары Предприятие 499
моих конкурентов. Я даже дохожу до того (в интервью под ру-
брикой «Крутые друзья» у себя в блоге и в своих книгах, напри-
мер), что способствую росту их карьеры!
Это все говорит об альтруизме? Возможно. Но в основном нет.
Прежде всего, я полагаю, что если один человек поливает гря-
зью, или принижает конкурентов тем или иным образом, или же
пытается ограничить их деятельность, то об этом начинают «хо-
дить слухи». И он зарабатывает репутацию подлого, эгоцентрич-
ного — и, прямо скажем, корыстного негодяя.
Что еще важнее:
я думаю (я знаю!), что моя единственная эффектив-
ная и надежная защита от соперников (вспомним ком-
панию Apple и ее мощных конкурентов) заключается
в том, чтобы совершенствовать свою работу и сделать ее
уникальной — а также привлекать и сохранять клиентов,
интересующихся теми вещами, которые меня волнуют.
В дни, когда IBM начинала свою славную историю, одно из ле-
гендарных Золотых правил Томаса Уотсона-старшего гласило: «Ты никогда не будешь поносить конкурента». Кстати, любое на-
рушение этого правила служило безоговорочным «основанием
для увольнения». Когда в 1980-х гг. IBM начала испытывать се-
рьезные трудности, правило постепенно вышло из употребле-
ния и в результате пострадала безупречная репутация компа-
нии. Возвращаясь к главной предпосылке, замечу, что настоящей
проблемой IBM было ухудшение изначально отличного качества
продукции и в особенности обслуживания — и они не нашли ни-
чего лучшего, как начать порочить других.
Итак, я решительно принимаю сторону г-на Уотсона. Мое
кредо — быть уважаемым… и доброжелательным… чле-
ном профессионального сообщества. Грубо говоря, я считаю
это невероятно сильным и надежным конкурентным преиму-
ществом.500 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
«Побеждайте» путем создания несравненно более со-
вершенного продукта.
«Побеждайте» путем углубления взаимоотношений.
«Побеждайте», когда ваша отрасль процветает и поль-
зуется хорошей репутацией.
Восхваляйте своих конкурентов!!!
Восхваляйте всю свою отрасль!!!
И… если вы узнаете, что конкурент не укладывается в сроки, теряет доходы или испытывает какие-либо трудности, не подвер-
гайте его критике, а рассмотрите возможность протянуть руку
помощи и сделайте это без громких слов. Поверьте мне, этот жест
обернется благоприятными последствиями на долгие годы.
Порядочность рулит!
[И, как это ни парадоксально, чем более беспощадна конку-
ренция («человек человеку волк»), тем больше ценится такое
преимущество, как «порядочность».]
Как написал в моем блоге по этому поводу Натан Шок,
«это особенно важно для тех из нас, кто работает в сфере
профессиональных услуг за пределами крупных метрополий.
Если наша отрасль хорошо развита в нашем городе, то какой
смысл большим компаниям искать эти услуги за его преде-
лами? Наше рекламное агентство считает, что все, что де-
лает отрасль лучше в нашем городе, идет нам на пользу».
Благодарю вас, Натан!
Аминь!Специальный раздел
50
Главных
«Вы уже ?»502 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Однажды утром в ожидании посадки на рейс авиакомпании
Southwest Airlines в аэропорту Олбани, откуда я должен был
лететь в аэропорт им. Рональда Рейгана, я наткнулся на све-
жий номер журнала Harvard Business Review, на обложке ко-