Google AdWords. Исчерпывающее руководство
Шрифт:
Определите с помощью своей аналитической системы, каков процент посетителей с медленным соединением. Если 99 % из них используют широкополосный интернет, вам вряд ли имеет смысл заводить версию сайта для низкой скорости подключения.
Безопасность пользовательских данных: SSL-сертификаты
Интернет-пользователей все больше заботит сохранность их персональных данных онлайн. Если вы собираете личную информацию, особенно реквизиты кредитных карт, необходимо получить SSL-сертификат.
Криптографический протокол «Уровень защищенных сокетов» и его более современный аналог «Безопасность транспортного уровня» (TLS – Transport Layer Security) шифруют данные, направляемые на сайт с браузера,
Рекомендуется не только установить уровень безопасности на сайте, но и информировать посетителей, что их данные надежно защищены. Это повысит доверие пользователей к сайту, а заодно и коэффициент конверсии.
При установке уровней безопасности просмотрите все страницы сайта на предмет одной из самых распространенных в сети ошибок – автоматически генерируемого браузером предупреждения, что контент небезопасен. Вид сообщения о такой ошибке различается в зависимости от браузера; на рис. 5.11 показано, как оно выглядит в Internet Explorer.
Рис. 5.11. Предупреждение об ошибке безопасности
Как правило – хотя и не всегда, – ошибка не означает, что сайт недобросовестный. Такое сообщение обычно появляется, когда регистрационные данные или скрипт направляются на безопасную страницу с небезопасного сервера. Для устранения ошибки посмотрите, откуда пользователь зашел на вашу страницу (для этого надо кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать опцию «Просмотреть исходный код страницы» (View Page Source) или зайти в меню «Просмотр» (View) и выбрать «Исходный код страницы») и поищите изображения, скрипты и другие файлы с кодом не https, а http. Худший для вас вариант ошибки – когда браузер прерывает загрузку сайта и выдает предупреждение о проблемах с сертификатом безопасности, спрашивая пользователя, хочет ли он продолжить операцию (рис. 5.12). И пока пользователь не ответит, загрузка вашего сайта не возобновится. Если пользователь, кликнув по вашей AdWords-рекламе, увидит такое предупреждение, он, скорее всего, тут же уйдет с сайта.
Рис. 5.12. Предупреждение о проблеме с сертификатом безопасности сайта
Беспокойство пользователей о безопасности их личных данных в сети со временем только нарастает. Ваш коэффициент конверсии не должен снижаться из-за незначительных технических проблем с безопасностью, устранить которые не составляет труда. Заботьтесь о сохранности личных данных своих клиентов и извещайте их, что сведения, которые они предоставляют вам, надежно защищены.
Появляется ли ваша информация на первом экране?
Загрузив вашу страницу, пользователь видит первый экран. Это та информация, которую он может изучить, не прибегая к прокрутке. Первое впечатление от вашего сайта складывается именно в этот момент.
Главная сложность с «первым экраном» в том, что мониторы бывают самых разных размеров и форм. У некоторых ноутбуков экран маленький, всего 9 дюймов (около 23 см), а широкоформатные мониторы могут быть шириной и более 2 футов (около 61 см). Поэтому нет никакой возможности закодировать первый экран так, чтобы он одинаково отображался и содержал одну и ту же информацию на разных мониторах.
Здесь вам снова придет на помощь аналитическая система. Она подскажет, на каких мониторах смотрят сайт ваши посетители (рис. 5.13). Сайт w3schools.com, как уже отмечалось, публикует статистику по
Рис. 5.13. Google Analytics: статистика по разрешениям браузеров пользователей
В 2006 году Харальд Вайнрих, Хартмут Обендорф, Илко Гердер и Маттиас Майер опубликовали исследование под названием «В стороне от больших дорог: изучение трех аспектов веб-навигации» [37] , где показано, куда нажимали пользователи, зайдя на сайт. Данные табл. 5.4 объясняют, почему размещение вверху страницы самой важной информации – особенно призыва к действию – может существенно повысить коэффициент конверсии.
37
Weinreich H., Obendorf H., Herder E., Mayer M. Off the Beaten tracks: Exploring Three Aspects of Web Navigation // Proceedings of the 15th International Conference on World Wide Web, WWW'06, 23–26 May 2006, Edinburgh, Scotland // http://doc.utwente.nl/66895/.
Табл. 5.4. Куда кликают пользователи
Как видите, более 75 % кликов приходятся на видимую область, то есть первый экран сайта. Следовательно, призыв к действию, описание главных выгод продукта и конверсионных действий, которых вы ждете от посетителей, должны размещаться на первом экране. Не рассчитывайте, что пользователи сделают прокрутку вправо, чтобы увидеть информацию, которая не поместилась на нем. Практика показывает, что им это не свойственно. Если для просмотра части вашей информации требуется горизонтальная прокрутка, знайте, что большинство посетителей никогда не увидят ее.
Примечание. У браузера Firefox есть дополнительная функция Firesizer, позволяющая просматривать собственный сайт в разных разрешениях. В Chrome аналогичную функцию выполняет плагин Resolution Test. Это очень полезные инструменты, когда вам нужно знать наверняка, как выглядит ваш сайт при разных параметрах разрешения.
Концепция первого экрана относится одновременно к разряду технических – поскольку связана со способом кодировки сайта – и психологических, потому что отражает особенности человеческого поведения и показывает, где потребители склонны искать информацию. Правильное кодирование и забота о безопасности повышают юзабилити сайта и доверие к нему. Для усиления эффекта необходимо задействовать дополнительные психологические факторы, которые способствуют конверсии посетителей, праздно шатающихся по сайту, в покупателей.
Психологические факторы, повышающие коэффициент конверсии
Не увлекайтесь статистикой, иначе цифры настолько завладеют вашими мыслями, что вы упустите из виду живых людей, которые сидят за своими компьютерами и осуществляют поиск. Сама по себе она не может заставить их совершить покупку на вашем сайте. Ваша задача – убедить субъекта, к которому относятся эти стройные ряды цифр, поднять трубку и позвонить вам. Ниже рассказано, как внушить пользователям доверие и убедить их, что сайт будет им полезен.