Как подготовиться к переговорам, или всегда ли побеждает сильнейший?

Мазилкина Елена Ивановна

Громкий голос служит показателем жизненной энергии человека и уверенности в себе. Тихий голос может служить маскировкой для реализации тайных целей. Для делового общения ни громкая, ни тихая речь не уместна. Во-первых, в общественных местах громко разговаривать не принято. Во-вторых, громкая речь является средством выражения эмоций, а деловые люди не дают волю своим эмоциям в рабочей обстановке. Обладателя тихого голоса партнеры будут считать неуверенным человеком. Темп (скорость) речи соответствует не только темпераменту, но и темпу жизни человека. Считается, что темп речи с трудом поддается корректировке, в крайнем случае изменения можно добиться на короткое время. Слишком быстрый темп речи свидетельствует о том, что человек взволнован. Слушатель пребывают

в состоянии напряжения, чтобы следить за содержанием такой речи и быстро утомляются. Сбивчивость речи свидетельствует о нервозности человека. Медленный темп свидетельствует о том, что говорящий с трудом подбирает слова. Спокойная речь может характеризовать человека как основательного и рассудительного, так и безынициативного и сомневающегося. Установлено, что человека, который произносит более трех слов в секунду, собеседники обычно перестают понимать. Если вы хотите, чтобы вашу речь правильно понимали на протяжении всего разговора, выработайте привычку говорить не слишком быстро (но и не слишком медленно). Смысл ваших высказываний будет понятен, когда вы будете говорить коротко. Фразы, содержащие более тринадцать слов, не воспринимаются по смыслу каждым вторым взрослым.

Темп речи говорит о способности устанавливать контакты с другими людьми. Быстрая речь свидетельствует о том, что ее обладатель способен достаточно легко устанавливать контакты. Темп речи – одна из важнейших характеристик темперамента человека. У холериков речь чаще быстрая, страстная, со сбивчивыми интонациями. Флегматики обладают спокойной, равномерной речью с остановками, без резко выраженных эмоций и мимики. Сангвиники говорят громко и отчетливо, часто сопровождая речь жестами и выразительной мимикой. У меланхоликов часто слабая и тихая речь, иногда снижающаяся до шепота.

Тембр голоса

Тембр голоса помогает передать то, что вы хотите сказать и отражает состояние, настроение, эмоциональные переживания. Тембр голоса отражает пол, возраст, темперамент и настроение в момент речи. Хороший голос подчеркивает профессионализм и удерживает внимание слушателей. Плохой голос вызывает скуку или раздражение. Тембр голоса может меняется вместе с изменением эмоционального состояния говорящего. Когда человек волнуется его голос «дрожит», но стоит ему успокоиться и голос тут же принимает свойственный ему тембр. Низкий голос свойственен людям самостоятельным, самодостаточным и уверенным в себе. М. Тэтчер.

Чтобы тембр голоса был приятным, воспользуйтесь к следующим правилам:

– следите за тем, как вы произносите согласные;

– прослушайте аудиозаписи пьес или литературных произведений;

– произносите речь ритмично, чтобы она не выглядела бесцветной и монотонной;

– пометьте в записях места, где следует менять скорость изложения материала;

– периодически делайте паузы;

– высота звука будет ниже, если произносить его на выдохе;

– проследите, не часто ли у вас проскакивают «хм», «э-э» и т.д.;

– откажитесь от повторяющихся фраз («понимаете ли»);

– вода комнатной температуры с медом намного полезнее газированной;

– можно использовать звуковые эффекты, если этого предусматривает аудитория;

– перед выходом из дома проведите разминку (пожуйте воображаемое яблоко, улыбнитесь, пропойте любимую мелодию).

Речевые ошибки

Современному человеку не допустимо допускать речевые ошибки и не знать правил речевого поведения. Речевой этикет социален по природе. Однако, говоря о речевой культуре в целом и речевом этикете в частности, следует отметить характерное для сегодняшнего времени расшатывание литературных норм, снижение культуры общения. Постоянная забота о совершенствовании речи, должна стать частью общей культуры делового человека. Культура речи – языковая норма, определяемая как принятые в практике образованных людей правила произношения, словоупотребления, использования исторически сложившихся грамматических, стилистических и других языковых норм. Обратите внимание на правильное произношение некоторых слов:

– инцидент – не инциндент;

– прецедент – не прецендент;

– компрометировать – не компроментировать;

– конкурентоспособный – не конкурентноспособный;

– перспектива – не переспектива;

– интриган – не интригант;

– конъюнктура – не конъюктура;

– афера – не афёра;

– манёвры – не маневры;

– начать – не начать;

– средства – не средства;

– каталог – не каталог;

– квартал – не квартал;

– эксперт – не эксперт;

– обеспечение – не обеспечение.

Дыхание

Люди должны уметь правильно дышать и понимать собеседника по изменению его дыхания. Мощное и ровное дыхание говорит об уверенности в себе. Зажатое дыхание признак неуверенного человека. В деловой обстановке раздражение и другие отрицательные эмоции не должны проскальзывать в голосе. Не только слова, но и интонации должны быть вежливыми в отношениях между коллегами.

Позы и жесты

Человеческое общение происходит посредством вербальных и невербальных каналов коммуникации. Часто жест или взгляд человека могут сказать больше, чем произнесенная им фраза. Невербальное поведение носит национально-культурный характер и зависит от сферы и условий общения. Психологами было установлено, что контроль невербального поведения во время деловых переговоров способствует повышению их эффективности.

Любое деловое общение начинается с установления контакта. Рукопожатие, поза, улыбка составляют основу первого впечатления, изменить которое бывает очень сложно. Доброжелательная улыбка способствует уверенному и спокойному общению. Она выражает расположение, открытость и готовность к сотрудничеству. Язык позы позволяет не только прогнозировать действия соперника, но и влиять на восприятие слушателей. Обычно люди бессознательно жестикулируют и принимают различные позы в зависимости от конкретной жизненной ситуации, но в то же время точно оценивают позы, жесты и мимику других людей. Поэтому правильное использование мимики и жестов в коммуникативных целях имеет огромное значение для ее эффективности.

Если человек сидит уютно, это означает, что он хочет насладиться покоем. Мускулатура в такой позе расслаблена, ноги и мужчин находятся в вытянутом положении. Такая поза хороша для продвижения мягкой мебели. Однако в таком сюжете нельзя использовать позу, когда человек сидит лишь на передней части стула, кресла или дивана. Такая поза означает, что он либо не уверен в себе, либо не желает там долго оставаться.

Сильный наклон вперед верхней части туловища и усиление напряженности свидетельствуют о гневе и желании перейти в атаку. Эта же поза, но с другой мимикой лица, говорит о внезапной заинтересованности чем-то или кем-то, неожиданно появившимся в поле зрения.

Если одна из ног зацеплена за ножку стула, то такая поза воспринимается, как выражение сознательного желания оказаться в безопасности и получить поддержку. Позу можно наблюдать у застенчивых молодых людей и девушек. Поза со скрещенными или прижатыми друг к другу ногами характерна для беспомощных подчиненных. Однако нередко элементом такого поведения становится педантичность и корректность, такую позу обычно принимают светские дамы. Если ноги сидящего скрещены в области щиколоток, то это производит впечатление меньшей замкнутости. В зависимости от того, вытянуты скрещенные в области щиколоток ноги вперед или подтянуты под себя, значение данной позы колеблется от вежливого расслабления до самопресечения какой-либо активности. Жест «Victory» (победа) имеет такое значение только в том случае, если ладонь повернута от себя. Если ладонь повернута к себе, то этот знак на бессознательном уровне воспринимается у многих народов как оскорбление.