Как сделать карьеру, или Психология общения на работе
Шрифт:
В вашей группе все ее представители должны быть совершенно равноправны, иначе не избежать всевозможных обид и недовольства. Конечно, как и в любой деятельности, на профессиональном поприще нередко случаются какие-либо конфликты, и разрешать их скорее всего придется вам. Не следует сразу же принимать чью-либо сторону, поскольку это вызовет обиду у оппонента, а также может оказаться неправильным решением, так как, не разобравшись толком, очень легко допустить ошибку. Поэтому, прежде чем вынести свой заключительный вердикт, обязательно получше познакомьтесь со сложившейся ситуацией.
Дуайт Морроу, например, был известен в кругу своих друзей и почитателей
Памятка карьериста
Если вы оказались вовлечены в общую беседу, неприлично отделаться обычными, ничего не значащими фразами. Из-за этого вас могут счесть скучным человеком. Постарайтесь избегать конкретных высказываний в чей-то адрес, а в остальном себя не ограничивайте. Говорите все, что хотели бы сказать.
Если кто-либо из подчиненных свои личные достижения будет ставить выше общего успеха, ваша команда наверняка станет работать хуже, и ваша задача – вдохновить отсеивающихся представителей на слаженную деятельность в команде, либо вам придется расстаться с этим человеком. Очень часто случается так, что люди, работая вместе, достигают выдающихся успехов, однако на самой вершине славы личностные стремления каждого начинают перекрывать общественные, и люди просто расходятся и впоследствии уже никогда в жизни не смогут добиться таких же успехов, что и ранее, если, конечно же, вновь не создадут талантливую команду. Так распалось множество компаний и музыкальных групп, когда успех провоцировал людей на то, чтобы они забыли о сплоченности коллектива. Задача руководителя – чутко следить за настроением команды и, если того требуют обстоятельства, быстро действовать, поддерживая своими поступками угасающий дух коллективизма.
Чтобы микроклимат в вашем отделе был всегда благоприятным для интенсивной трудовой деятельности, вы должны также выбрать правильную линию поведения с подчиненными. Не следует резко критиковать кого-либо, поскольку это вызовет только ответную отрицательную реакцию и совершенно не сработает на благо общего дела. Наоборот, человек будет чувствовать себя незаслуженно обиженным и отвергнутым. Указать на ошибки можно не только с помощью обвинений и критики. Иногда достаточно тонкого намека, чтобы человек понял, что в чем-то не прав, и попытался самостоятельно исправить допущенные ошибки.
Когда священник Лаймен Эббот только вступал в новую должность, он решил выступить как можно лучше, поэтому постоянно беспокоился, что проповедь недостаточно хороша, много раз ее переделывал и вносил изменения и поправки. Затем он решил вынести ее на суд жены. Заготовка, как водится, не оправдала себя – получилась достаточно слабой и неинтересной. Если бы жена священника сказала всю правду о ней, ее речь получилась бы примерно такой: «Дорогой мой, это просто ужасно. Твоя проповедь настолько скучна, что она заставит зевать всю паству без исключения. Это не обращение к верующим, а настоящий научный доклад, в котором будет сложно разобраться даже профессионалу. Ты столько лет выступаешь публично, что должен бы разбираться в том, кому, что и где можно говорить. Наверняка ты только опозоришься, если все-таки выступишь с этой проповедью».
Безусловно, нетрудно предугадать, что получилось бы из этого. Однако жена священника была женщиной мудрой, поэтому она сказала мужу, что его проповедь превосходно подходит для публикации в журнале «Норт-Америкэн ревью». То есть она, с одной стороны, похвалила текст, а с другой, намекнула, что его проповедь совершенно не годится для речи. Эббот, конечно же, уловил ее мысль и предпочел совсем отказаться от заготовок, он превосходно выступил и без бумажки. Другими словами, не ругайте своих подчиненных за те или иные промахи, а постарайтесь сделать так, чтобы они самостоятельно пересмотрели свои действия и нашли ошибку.
Часто иной подчиненный настолько уверен в своей правоте, что просто не желает посмотреть на проблему с другой стороны. В этом случае вам необходимо вызвать его к себе и прямо указать на его ошибки. Для того чтобы этот ваш шаг не вызвал в человеке негативной реакции, прежде чем наставлять на путь истинный подчиненного, вспомните аналогичные ошибки, которые вы сами совершали. Это позволит провинившемуся сотруднику легко воспринять критику, ведь если даже начальник делал что-то не так, уж он-то может со спокойной душой признаться в своих грехах. Если вы сможете избежать всевозможных обид со стороны подчиненных, значит, без труда наладите работу во вверенном вам отделе.
Всем известно, что на производстве нередко выносятся те или иные приказы. Постарайтесь, чтобы они как можно реже звучали в вашем отделе, поскольку едва ли кто любит, когда ему приказывают. Это сразу низводит человека в ранг слуги, который просто обязан выполнить ту или иную работу. Если вы научитесь предоставлять сотруднику возможность самому выполнить ту или иную работу, прямо не указывая, что тому делать, позволяя человеку самостоятельно преодолевать какие-либо трудности и извлекать уроки из своих же ошибок, вы наверняка сможете создать отличную команду, которая с успехом будет помогать вам в построении карьеры.
Наука нам поможет
Человек, занимающийся любимым делом, не замечает ни течения времени, ни других факторов, которые могут отбить расположение к работе у другого. Если же человеку что-то постоянно мешает выполнять свои обязанности, если он долго раскачивается, прежде чем приступить к работе, значит, он занимается не своим делом.
Все дело в том, что подобный подход не затрагивает самолюбия подчиненного, вселяет уверенность в него и позволяет почувствовать свою значимость и незаменимость. С помощью пары вопросов вы, не вызывая у своего сотрудника чувства обиды и не оскорбляя его достоинства, можете прекрасно воздействовать на него, и он без пререканий и недовольства сделает для вас все, что вам нужно.
И последнее. Если хотите, чтобы коллектив, в котором и с которым вы работаете, стал сплоченной командой, обязательно верьте в то, что это на самом деле произойдет. Говорите своим клиентам и служащим других отделов, что вам доставляет истинное удовольствие взаимодействовать с такими дружными людьми, что ранее вам не приходилось иметь дело с таким сплоченным коллективом, где каждый четко знает и выполняет свои обязанности, а также всегда готов прийти на выручку другому. И люди, работающие у вас, волей-неволей станут поддерживать сложившееся у окружающих мнение о вашей команде.