Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
Шаманы и обладающие магией лидеры умеют рассказывать истории. Австралийские аборигены считают, что существует сфера вне времени и пространства, где настоящее, прошлое и будущее абсолютно равны друг другу, – это время, когда мы спим. Пересказывая свои грезы, они передают новым поколениям важные знания, культуру и системы ценностей. Для этого аборигены используют не презентации в формате PowerPoint, директивы или служебные записки, а песни, танцы и рисунки. Документация не трогает чувства людей и не порождает ощущение общности, а вот ритм и музыка – да. Хорошие истории обеспечивают взаимодействие с окружающим миром. Пение и танцы могут не иметь смысла в корпоративной среде, но искренние истории и точки зрения – это исключительно важные ингредиенты. Люди хотят чувствовать, что ваш собственный рассказ вызывает у вас эмоции, что вы верите в свои слова, вас вдохновляет
Ритуал заново создает мир – так говорят западноафриканские племена йоруба. Мы нечасто задумываемся о том, что и наша повседневная жизнь также полна ритуалов; это ежедневные привычные действия: наведение порядка на столе, первая чашка кофе и проверка электронной почты, аккуратное раскладывание документов по порядку. В некоторых случаях это не больше, чем просто действия, и от них можно относительно легко отказаться. Отказываясь от других, вы чувствуете: что-то не так. Вы и вправду способны читать электронную почту только с первой чашкой кофе в руке – это ритуальный акт, который знаменует собой начало деятельности. Выполняя ритуал сознательно, вы добавляете повседневности необычного, превращая рядовое мгновение в момент вдохновения. Ритуал добавляет значимости. Ваши действия подчеркивают истинную важность того, чем вы заняты. Можно сказать, что культура ритуала возводит реальность в квадрат, превращая обычное в экстраординарное. Ритуал способен внезапно сделать необъяснимое объяснимым и управляемым. Неожиданная отставка или падение продаж подкрепляются историей. Необычные события, такие как женитьба, появление в племени новых членов или, наоборот, прощание, находят себе место в повседневной жизни, а в центре внимания оказывается то, что действительно значимо в рамках культуры.
Ритуалы могут быть сложными, высокохудожественными, дорогими и всеобъемлющими – или простыми, дешевыми и импровизированными, традиционными или самостоятельно придуманными, торжественными, священными, религиозными или достаточно повседневными. В них важна не форма, а внимание и энергия, которые сопровождают ритуал. В нем каждый привлекает немного внимания, создавая нечто общее, намного большее, чем сумма его частей. Хотя ритуалы повсюду выглядят по-разному, их общая черта – использование ритма и музыки. Это позволяет достигнуть определенного настроения; часто ритуалы сопровождаются пением, танцами и иногда молитвой. И во всем мире рассказывают истории о целях и причинах проведения ритуала.
Хороший разговор у костра действует как мощный ритуал, благодаря всеобъемлющему подходу или небольшой, но значимой детали. В большинстве организаций сотрудники удивятся, если на ежеквартальном совещании мы вдруг начнем бить в барабаны, петь и танцевать. У нас нет такой цели. Подобно тому, как любой культуре и каждому событию свойственны свои определенные ритуалы, организация также должна создавать собственные ритуалы, соответствующие ее условиям работы. Совместный труд без ритуалов – это всегда плохая идея. Они нужны, чтобы люди чувствовали единство, они необходимы, чтобы сотрудники чувствовали взаимосвязь с окружающими, создавали ритм и преодолевали разногласия. Мы считаем, что для создания сильного племени ритуальное взаимодействие необходимо.
Организуя разговор у костра, мы подходим к нему как к ритуалу. Мы превращаем что-то обычное в необычное и интегрируем его обратно в обыденность. Разговор у костра – это действенная мера, позволяющая поместить в центр внимания задачи, противоречия и идеи, а также решить проблемы, углубить отношения, задать вопросы или найти ответы.
Разработка ритуала
? Сценическое оформление. Мыслите театральными терминами: декорации, костюмы, свет, звуковое оформление, площадка.
? Последовательность. Пусть все будет красиво и правильно. Все, что вы говорите и делаете во время ритуала, должно иметь свою функцию.
? Родство. Кто должен присутствовать при ритуале, а кто нет?
? Религия. Свяжите новый ритуал с уже существующими ценностями. Задействуйте уже ходящие по организации истории, узнаваемые и регулярно повторяющиеся, и поместите их в более широкий контекст, чем уже имеющаяся парадигма.
? Шаман или фасилитатор разговора у костра. Обладает ли он должным статусом и магической силой?
? Харизма шамана. Достоверность, надежность, последовательность и логичность истории.
? Затроньте сердце. Поблагодарите, подбодрите, помолчите, создайте ощущение единства в группе.
? Задействуйте мозг. Обращайтесь ко всем пяти чувствам и помните: наш мозг активнее всего реагирует на юмор, секс и насилие.
? Функции ритуала. Ритуал должен объяснять необъяснимое, позволять осуществляться необыкновенному, облегчать изменения, примирять противников.
? Сроки. Когда наступает правильный момент, соответствующий ритму изменений, пульсу организации?
6.2. Разговор у костра: шаман как его фасилитатор
В принципе, разжечь костер и руководить разговором у него способен любой желающий, независимо от статуса в организации, наличия или отсутствия лидерской позиции, пола и телосложения. Пылающий огонь – это весело, хотя одних он пугает больше, чем других, и не все умеют одинаково хорошо его разжигать, поддерживать и вовремя тушить. Если вспомнить разговор о племенных ролях из прошлой главы, костер разжигает шаман. И чем определеннее его место, положение и статус и чем лучше его магические навыки, тем сильнее костер. Шаман может разжечь его и сам, но разумно для начала посоветоваться с вождем. При его поддержке костер в лагере может оказаться намного мощнее. Если же шаман разжигает костер втайне, это может привести к неприятностям и революции – или шаман может сам угодить на этот костер.
Как мы видели в главе 3, во время лиминальной фазы люди меняются. В этот момент одновременно сосуществуют то, чего уже нет, и то, чего еще нет. Ритуалы – признак именно этого времени, когда людям надо сначала согреться, чтобы отправиться из своей обычной повседневной реальности в неизведанное. Это значит, что фасилитатор разговора у костра должен создать особую атмосферу, энергетическую среду, где люди готовы к открытиям в отношении друг друга. Все участники должны стремиться учиться, обмениваться информацией и искать новые решения, способы действий и смысл. Когда эта цель достигнута, приходит пора завершить этот волшебный момент, сохранив в себе ощущение безопасности, и вернуться к нормальной повседневной реальности. Именно этим и занимаются фасилитаторы.
То, насколько человек подходит на роль фасилитатора разговора у костра, зависит от шести основных факторов:
1) техника и конкретные навыки;
2) манера поведения, метанавыки и харизматичность;
3) поддержка: отсутствие страха перед хаосом и конфликтами;
4) направления деятельности шамана;
5) иерархический статус;
6) шаман или чернокнижник?
Эти факторы частично обусловлены свойствами личности, а отчасти зависят от контекста. Выбор кандидатуры зависит от особенностей группы и вопроса. Лучший фасилитатор соответствует всем шести факторам. Ниже мы более подробно описываем эти факторы с учетом особенности ситуаций; проверьте, подходите ли вы на роль фасилитатора разговора у костра.
Проверьте: Знаете ли вы, как привлечь внимание группы? Можете ли управлять разговором, произносить речь? Понимаете ли этапы и цели разговора у костра и можете ли придать ему желаемое направление?
Вы можете освоить технику и навыки фасилитации разговора у костра, хотя, как и в случае с любым другим навыком, кое у кого, естественно, может оказаться к этому больше способностей. Эти навыки можно приобрести, читая соответствующую литературу, учась и практикуясь. Попробуйте давать хорошие отзывы, приветствовать людей, выступать с речами, вести беседы. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что для фасилитаторов разговоров у костра исключительно важен один навык – осуществление перехода от одного момента к другому. Умение перейти от обычного момента к исключительному. Переступить порог, перейти к реальному разговору. Преодолеть барьер.
Каждый разговор у костра нацелен на то, чтобы вести истинный диалог. Реального контакта, в котором говорят настоящие вещи, мы часто опасаемся, а в стрессе люди склонны не говорить то, что действительно хотят сказать. Суть часто искажается: буквально – потому что люди начинают ерзать и вздыхать, и образно – потому что одни и те же аргументы и точки зрения повторяются снова и снова, и группа больше не вовлечена в разговор, как раньше. Он кажется чересчур напряженным, странным или безумным и, похоже, утрачивает способность привнести новую важную точку зрения или настроение. Это не всегда осознанный процесс. Вслед за Мирной Льюис (Myrna Lewis), разработавшей метод глубинной демократии, мы называем это поведением у барьера. А барьер – это ужасно утомительно. Он вызывает у нас головную боль, мы начинаем смотреть в окно, запутываемся и перестаем понимать, о чем вообще говорим. И тут все начинают поглощать кофе и призывать взбодриться.