Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Эммонс Майкл

Зрительный контакт

Одним из самых очевидных аспектов поведения при общении с другим человеком является ваш взгляд. Как правило, если вы смотрите на собеседника, это помогает выразить вашу искренность и укрепить прямоту вашего сообщения. Если вы смотрите в пол или отводите взгляд большую часть времени, вы показываете неуверенность или демонстрируете неуважение к собеседнику. Если вы смотрите слишком пристально, собеседник может почувствовать дискомфорт.

Мы не советуем максимизировать зрительный контакт. Постоянный взгляд на человека может

вызвать у него дискомфорт и ощущение наигранности. Такой взгляд неуместен, и в нем нет необходимости. Более того, зрительный контакт зависит от культуры: многие культурные группы ограничивают допустимый объем зрительного контакта, особенно между разными возрастными группами или представителям разного пола.

Тем не менее важность зрительного контакта очевидна. Спокойный и уверенный взгляд с периодическим отводом глаз вполне комфортен и помогает сделать разговор более личным, проявить интерес и уважение к собеседнику, укрепить прямоту вашего сообщения.

Как и все элементы поведения, зрительный контакт можно улучшить, осознанно приложив усилия и действуя постепенно. Думайте о своих глазах, разговаривая с людьми, и пытайтесь оптимизировать взгляд в разговоре.

Положение тела

Наблюдая за разговором других, обратите внимание, как каждый человек стоит или сидит. Возможно, вас удивит, как много людей разговаривают, отвернувшись телом от собеседника. Люди, сидящие рядом друг с другом, нередко поворачивают лишь голову в ходе разговора. В следующий раз обратите внимание, каким личным станет разговор, если вы слегка развернете плечи и туловище – скажем, на 30 градусов – к собеседнику.

Стоячая или сидячая поза может подчеркивать относительную «власть» в ходе общения. Особенно заметное расхождение силы можно заметить в общении между высоким взрослым и маленьким ребенком. Взрослый, который догадается пригнуться или присесть, чтобы сравняться ростом с малышом, заметит значительный прогресс в качестве общения. Как правило, в такой ситуации ребенок проявит гораздо большую отзывчивость.

В ситуации, когда требуется постоять за себя, так и сделайте – встаньте. Активная и выпрямленная поза, при которой вы смотрите прямо на собеседника, добавит вашему сообщению ассертивности. Съеженная, пассивная поза даст другому человеку немедленное преимущество, как и любая ваша попытка попятиться или отстраниться (вспомните первый стиль поведения Боба в книжном магазине, о котором мы говорили в начале этой главы).

Дистанция (физический контакт)

Интересным аспектом кросс-культурных исследований невербальной коммуникации является соотношение дистанции и близости между людьми в разговоре. В качестве очень широкого обобщения примем за факт, что в европейских странах чем севернее, тем дальше собеседники располагаются друг от друга. В США и Европе, в более теплом климате, дистанция сокращается, но есть важные исключения, особенно среди этнических субкультур, которые по-разному ценят близость и контакт. Конечно, данный аспект не обязательно связан с температурой. Культурные и социальные обычаи – последствия очень сложных исторических процессов. Например, в арабском мире мужчины здороваются, обнимая и целуя друг друга, и среди них принято стоять очень близко. Интересный факт: если арабский мужчина начнет так вести себя с женщиной, его поведение будет воспринято как совершенно неуместное,

но при этом оно вполне распространено в США и Южной Европе.

Дистанцирование от другого человека заметно влияет на общение. Если собеседники стоят или сидят очень близко, касаются друг друга, это говорит о близости в отношениях, если только они не оказались в толпе или очень тесном месте. Типичный дискомфорт людей в лифте – классический пример сложностей, к которым приводит отсутствие привычной дистанции. Близость может обидеть собеседника, вызвать у него вспышку агрессии или привести к еще большему сближению. Лучше спросить у человека, не против ли он того, что вы подошли так близко.

Жестикуляция

Уместные жесты могут добавить вашему сообщению выразительности, открытости и теплоты. Роберт Альберти объясняет свою активную жестикуляцию в разговоре итальянским происхождением. В то время как жестикуляция действительно связана с культурой, спокойное использование жестов может углубить или усилить ваши сообщения. Раскованные движения также могут говорить об открытости, уверенности в себе (только если жесты не хаотичные и нервные) и спонтанности спикера.

Мимика

Видели кого-нибудь, кто пытался бы изобразить гнев, улыбаясь или смеясь? Это невозможно. Эффективная ассертивность требует мимики, которая соответствует сообщению. Разгневанное сообщение будет наиболее понятно при строгом выражении лица без улыбки. Дружеское общение невозможно с хмурым лицом. Пусть оно говорит то же, что и ваши слова!

Пол Экман, автор книги «Психология эмоций»^[8], опубликовал много работ о том, как важна мимика в межличностной коммуникации. Доктор Экман и его коллеги разработали систему кодирования лицевых движений, инструмент для оценки мышечных движений лица и соотнесения этих движений с эмоциями. Исследование Экмана показывает, что мы можем легко научиться считывать едва заметную мимику и потому более чутко воспринимать эмоции людей. Более того, вы можете контролировать собственную мимику, чтобы точнее выражать свои чувства или при необходимости скрывать их.

Взгляните на себя в зеркало, и вы сразу поймете, что лицо может многое сказать о вас. Сначала расслабьте все лицевые мышцы. Отпустите напряжение, расслабьте мышцы вокруг рта, челюсть и щеки, позвольте разгладиться морщинкам на лбу и вокруг глаз. Уделите особое внимание ощущению мягкости и расслабленности. Теперь улыбнитесь как можно шире. Почувствуйте напряжение в области щек, вокруг глаз и до самых ушей. Продолжайте улыбаться и сосредоточьтесь на ощущении напряжения. Теперь снова полностью расслабьте лицо. Обратите внимание на разницу между ощущением расслабленности и напряженности, а также между выражениями, которые видите в зеркале (можно сделать парочку селфи и позже проанализировать свою мимику).

Теперь, когда вы лучше понимаете, что чувствуют ваши лицевые мышцы при разном выражении и как вы выглядите, когда улыбаетесь или расслаблены, вы можете более осознанно контролировать свою мимику и сделать ее более соответствующей вашим мыслям, чувствам или словам. Попробуйте также поработать над более естественной и менее «пластмассовой» улыбкой для тех ситуаций, когда вам действительно захочется выразить свое счастье!

Тембр голоса, интонация и громкость