Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
Шрифт:
Не забывайте основы, которые мы обсуждали в предыдущих главах. Так что же уникального в ассертивной коммуникации на расстоянии?
Общение по телефону
• Тембр голоса, интонация и громкость имеют большое значение. Не забывайте, что улыбка или угрюмое выражение лица отразятся в голосе.
• Гладкость речи тоже важна.
• Не говорите по телефону то, что не стали бы говорить лично.
• Проводите очень личные телефонные разговоры в уединенном месте. Избегайте общественных мест, где другие непременно вас услышат.
•
Письменные сообщения – онлайн или обычные письма
• Подумайте, как человек воспримет ваше сообщение, перед тем как напишете его. Если вас неправильно поймут, у вас не будет шанса сразу все объяснить.
• Задавайте вопросы и отправляйте ответы, чтобы вовлечь человека в диалог.
• Не забывайте, что ваше сообщение всегда смогут прочитать другие. Проявите здравый смысл.
• Если вы не уверены, как человек воспримет ваше письменное сообщение и оно не слишком личное, чтобы поделиться им, попросите друга или коллегу прочитать его и оценить тон, прежде чем вы отправите сообщение.
• Не пишите в интернете или письме то, что не стали бы говорить лично.
• Если вы должны выразить критику или несогласие с сообщениями или публикациями человека, сделайте это напрямую, как сделали бы при личном общении. Хотя бы на первом этапе!
• Уважайте личное пространство других. Не пересылайте чужие сообщения. Когда общаетесь с кем-то по электронной почте, не ставьте в копию других. Используйте функцию «Ответить всем» как можно реже!
• Измените настройки электронной почты так, чтобы иметь возможность отменить отправку. Всегда перечитывайте свое сообщение перед отправкой.
• Проверьте входящие сообщения еще раз, прежде чем отправить письмо, чтобы убедиться, что вы не получили письмо с пояснением, извинением или информацией об отмене.
• Используйте *символы*, полужирный шрифт, подчеркивание, курсив, ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ, эмодзи или эмотиконы, чтобы подчеркнуть смысл или задать эмоциональный тон, но не злоупотребляйте этим. Например, напишите заглавными буквами лишь одно-два слова. Один из друзей как-то сказал нам: «Член комитета на работе пишет электронные письма заглавными буквами, и мне всегда кажется, что она КРИЧИТ НА МЕНЯ!»
• Исплзйте скрщения оч осторожно, если вржте эмоции. Их легко можно пнять нпрвилн.
• Читая полученное сообщение, помните, что некоторые люди плохо выражают свои мысли в письменном общении. Сообщение может показаться напыщенным или даже грубым. Не принимайте это на свой счет, пока не убедитесь лично.
• Обратите внимание на книгу Дэвида Шипли и Уилла Швальбе Send («Отправить»). В ней вы найдете множество советов по эффективной онлайн-коммуникации.
Инструменты для онлайн-самовыражения I:
Ниже представлены самые распространенные эмотиконы, которые вы могли видеть и, возможно, захотите добавить в свои сообщения:
:-) или:) = счастливый – улыбающееся лицо
:-(или:(= печальный – нахмурившееся лицо
:-D или: D = веселый – улыбка с открытым ртом, изображающая смех
:-p или: p = ироничный – улыбка с высунутым языком
:-S или: S = растерянный – кривая улыбка
;-) = веселый, флиртующий или заговорщический – проявляется через подмигивание
>:-(или:-@ = злой, разгневанный
8–0 = потрясенный
:-o = удивленный
:-$ = смущенный или растерянный
:-| = разочарованный или безразличный
Существуют десятки других эмотиконов. Возможно, вы найдете креативные символы, чтобы выразить другие чувства: страх, восторг, усталость, любовь и ассертивность.
Как говорил покойный профессор Клиффорд Насс из Стэнфордского университета, «эмотиконы отражают первоначальную цель языка – позволять людям выражать эмоции». Они удобный, пусть и не идеальный, заменитель интонации и других невербальных элементов в цифровой среде. Некоторые люди используют их даже в рукописной коммуникации.
Эмодзи, пусть и похожи на эмотиконы, являются настоящими картинками, обычно мультяшными, а не символами. Они уникальны для разных приложений. Более того, Facebook?[10], Twitter, Google и другие приложения используют свои эмодзи, которые могут не поддерживать другие платформы. Если вы добавите эмодзи в сообщение, отправленное с iPad, ваш друг может не увидеть его на своем телефоне с операционной системой Android.
Инструменты для онлайн-самовыражения II: пишите четко. Да-да, мы знаем. Стиль и грамматика – та еще скукота. Вы ведь просто хотите донести свою идею, верно? Да, но разве вы не хотите, чтобы другой человек понял ее?
Недавно один старшеклассник рассказал нам, что едва не лишился друга из-за сложностей переписки по электронной почте: «Друг очень обиделся на меня, потому что решил, что я пишу с сарказмом, хотя я был абсолютно серьезен. Если вы сомневаетесь или не уверены, обязательно проясните все сомнения». На наш взгляд, дельный совет.
Книга Eats, Shoots & Leave[11] стала бестселлером в США и Великобритании, несмотря на то что это книга о пунктуации! Автор Линн Трасс использовала броское название, чтобы подчеркнуть важность запятой[12] (ведь панды не стреляют после того, как едят, верно?). Она говорит о проблеме пояснения собственного намерения: