Марионетки бизнеса
Шрифт:
По поводу применения манипулятивных приемов на практике существует множество мнений. Грань между воздействием и манипулированием крайне тонка. Но, в конце концов, вам решать, каквести себя с партнерами. Вопрос «манипулировать или нет?» можно отнести к этическим дилеммам менеджера.
Этика – это система норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы [33] . В отличие от понятия «этикет» этика затрагивает нравственный аспект поведения человека. Нормы этикета нужно выучить и придерживаться их. Но этикет – это «пыль в глаза», по соблюдению правил хорошего тона нельзя судить, придерживается ли менеджер или организация норм деловой морали, а именно их надлежащее исполнение создает фирме репутацию добропорядочного, надежного партнера.
33
Словарь
Деловая этика – набор основных этических понятий, которые используются бизнесменом при ведении переговоров с партнерами, ведении документации, в конкурентной борьбе. Целевые ориентиры этики деловых отношений – сотрудничество, укрепление деловых отношений, координация отношений между партнерами. Выполняя правила и нормы бизнес-этики, вы приближаетесь к данным целям. Этика позволит сделать ваши отношения с партнером гармоничными, постоянными и взаимовыгодными.
Золотое правило морали «не делай другому того, чего не хочешь себе» замечательно работает не только в повседневности, но и в деловых отношениях. Это правило регулирует жизнь бизнес-сообщества, заставляя предпринимателей заботиться не только о получении сиюминутной, единомоментной прибыли, которая, как известно, является главной целью существования фирмы. Для того чтобы обеспечить деятельность компании в долгосрочной перспективе, менеджерам просто необходимо ориентироваться на нравственные нормы, которые на практике очень часто вступают в конфликт с расчетом и меркантильными интересами. Филипп Котлер в своей книге «Основы маркетинга» приводит 14 трудных нравственных ситуаций. Вот пример дилеммы менеджера.
«Являясь вице-президентом по маркетингу пивоваренной компании, вы узнаете, что в одном из самых прибыльных для вас штатов собираются поднять возраст официально разрешенного потребления спиртных напитков с 18 лет до 21 года. Вам предложили присоединиться к другим пивоварам, организующим лобби против законопроекта, а также сделать определенные денежные взносы. Как вы поступите?» [34] .
Не правда ли, тяжело сделать выбор? При возникновении сложных ситуациях, когда необходимо выбрать между материальными выгодами и общечеловеческими ценностями, менеджер должен вспомнить о таких понятиях, как добро, зло, справедливость, долг, совесть, ответственность. Но в двойственной ситуации любой вариант ее разрешения приведет к двойственной реакции окружения: если менеджер выберет действия, приводящие к прибыли и быстрому эффекту, то общество оценит его поступок как безнравственный, но заинтересованные лица, например акционеры, будут говорить о его компетентности, профессионализме.
34
Котлер Ф. Основы маркетинга. Цитируется по книге Казначевская Г. Б., Чуев И. Н. Основы менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 90.
Солидные компании с мировым именем и многолетним опытом вырабатывают этические принципы, которые применяют в спорных ситуациях. Все нормы, представленные в подобных сборниках, можно разделить на три группы [35] :
1) нормы высшего уровня (гипернормы), основанные на общечеловеческих ценностях и зафиксированные в «Принципах международного бизнеса» – Всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии. Назовем некоторые гипернормы:
а) социальная ответственность бизнеса;
35
Штопов Б. М. Деловая этика и менеджмент: проблемы взаимодействия. Цитируется по книге Казначевская Г. Б., Чуев И. Н. Основы менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 92.
б) модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;
в) повышение доверия к бизнесу;
г) уважение правовых норм и обеспечение равных возможностей в конкуренции;
д) признание верховенства этических норм;
е) содействие свободе многосторонней торговли;
ж) уважительное отношение к окружающей среде;
з) отказ от противозаконных действий;
2) национальные нормы (макронормы), т. е. этические постулаты, реализуемые в отраслевых
а) уважение частной собственности и рыночной конкуренции;
б) достоверность информации;
в) отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда;
3) корпоративный уровень (микроуровень). Обычно принципы этого уровня определяются каждой компанией и используются ежедневно для разрешения спорных ситуаций, возникающих на каждом шагу. Разместите основные принципы вашей фирмы на интернет-сайте, рекламном щите, логотипе, и доверие к вам со стороны покупателей, поставщиков, персонала, акционеров непременно возрастет. А возможно, эти принципы станут лозунгом и будут ассоциироваться у потребителей исключительно с вашей фирмой.
Хотелось бы еще раз отметить такой важный этический принцип, как социальная ответственность бизнеса. Ответственность перед обществом – неотъемлемая составляющая современного бизнеса. Вклад должен быть соразмерен масштабам вашей фирмы. Если у вас розничный магазин, позаботьтесь о чистом тротуаре около него и клумбах с цветами, если холдинг – мероприятие должно иметь национальный размах.
Пример социальной ответственности крупного бизнеса – Благотворительный фонд Владимира Потанина (частный фонд, бюджет которого формируется из личных средств, Владимира Потанина и компании «Интеррос»). Учредители фонда так видят свою миссию: «способствовать реализации потенциала наиболее активной, одаренной и образованной молодежи как самого перспективного ресурса российского общества, а также поддерживать социально-культурные инновации». Основное направление деятельности фонда – осуществление образовательных программ. Фонд стремится поддержать тех, кто завтра составит интеллектуальную элиту России. У фонда есть несколько стипендиальных и грантовых программ. Одна из них – Федеральная стипендиальная программа. Фонд составляет список лучших вузов страны (в этом году их 67). Далее проводит конкурсный отбор активных молодых людей, обладающих лидерскими и организаторскими качествами и умеющих нестандартно мыслить, в зачетке которых только «пятерки». Победители конкурса в течение года получают стипендию. Но стратегическая цель организаторов стипендиальной программы – «помочь студентам найти свое место в жизни, расширить их возможности в выборе профессиональной карьеры». С этой целью после конкурсных отборов в каждом из федеральных округов проводятся специальный тренинг для стипендиатов и деловая игра, где будущие специалисты общаются с представителями бизнеса и власти. [36]
36
Подробнее о Благотворительном Фонде В. Потанина – на сайте www stipendia ru
Итак, подытоживая все сказанное о деловой этике, приведем список необходимых качеств этичного предпринимателя:
1) убежденность в полезности своего труда для общества;
2) отношение к окружающим людям как к равноправным партнерам;
3) вера в бизнес как творческий процесс, искусство;
4) признание необходимости конкуренции и сотрудничества;
5) уважение себя как личности, а любой личности – как себя;
6) уважение всех форм собственности, государственной власти, общественных движений, социальных порядков, законы;
7) уважение профессионализма и компетентности;
8) способность ценить образование, науку и технику, культуру,
9) бережное отношение к окружающей среде;
10) стремление к нововведениям;
11) ответственность за принятие решений;
12) терпимость к недостаткам других людей;
13) согласование целей предприятия и личных целей сотрудников;
14) бесконечное терпение.
5.4. Стратегия и тактика ведения переговоров
Неизбежным мероприятием партнерских взаимоотношений являются переговоры. Переговоры – это процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон. [37]
Для того чтобы переговоры прошли успешно, т. е. все стороны достигли желаемых целей, необходимо тщательно спланировать встречу и заранее подготовиться к ней.
Стратегией назовем общий план ведения переговоров, исходящий из создавшихся к этому времени условий предпринимательской деятельности и интересов бизнес-партнеров.
37
http://slovari yandex ru/