Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
Шрифт:
• стратегией распределения;
• производственной стратегией;
• информационной стратегией;
• стратегией сегментирования;
• глобальной стратегией;
• Интернетом.
Как мы видим, приведенные выше функциональные стратегии имеют заданную конкретную направленность. Однако следует иметь в виду важнейшую вещь: нельзя сказать (и осуществить): «Мы применяем товарную стратегию». Рабочая стратегия должна быть предельно конкретизирована. Если компания выбирает какой-либо один из типов или комплекс функциональных стратегий, менеджеры компании
4. Обеспечивающие устойчивые конкурентные преимущества (УКП) стратегические активы или компетенции, на которых базируется бизнес-стратегия.
• стратегические компетенции – стратегически значимые для бизнес-единицы определенные направления деятельности, в которых она наиболее сильна (например, для банка – ипотечное кредитование или формирование репутации компании).
• под стратегическими активами понимаются некие ресурсы (например, для сервисной компании – наличие бренда или пула лояльных потребителей), превосходящие по своим параметрам аналогичные ресурсы конкурентов.
В процессе формулирования стратегии по этой составляющей необходимо учитывать издержки и технические возможности создания или поддержания активов и/или компетенций, составляющих основу УКП.
Следующие два элемента бизнес-стратегии присущи организациям, использующим так называемые стратегии корпоративного центра (то есть стратегии, которые могут применяться к многопрофильным компаниям с целью создания корпоративного преимущества вдобавок к конкурентным преимуществам, обеспеченным стратегиями каждой из бизнес-единиц).
Стратегии корпоративного центра пользовались популярностью в международном менеджменте и маркетинге начиная с 60-х годов прошлого века. Многие выдающиеся авторы (Ansoff, Porter и т. п.) посвятили свои труды разработкам и детальному анализу методов управления корпоративным центром.
Однако годы практики показали весьма ограниченную состоятельность применения такого рода стратегий (наиболее известная работа в области анализа применения стратегий корпоративного центра – [36]). Результатом одиннадцатилетних исследований этих ученых из Эшрид-ского центра стратегического менеджмента стало признание того, что «в то время как несколько преуспевающих “родителей” в многопрофильных компаниях создают стоимость, подавляющее большинство ее разрушает».
Несколько позже мы вернемся к особенностям и уместным вариантам применения стратегий корпоративного центра, а пока приведем оставшиеся два элемента.
5. Распределение ресурсов между бизнес-единицами. Аллокализации подлежат генерируемые внутри или вне компании финансовые ресурсы, а также (для большинства сервисных компаний) помещения, оборудование и персонал. Даже в небольшой фирме решение о распределении ресурсов может играть ключевую роль в стратегии бизнеса в целом.
6. Существование синергетических эффектов между бизнесами компании: извлечение выгоды из комплементарности и взаимной поддержки бизнес-единиц. Этот элемент может быть актуален для сервисных компаний, у которых есть диверсифицированные бизнесы, родственные по своей природе. Логично предположить, что компании, способные достичь синергетического эффекта между диверсифицированными бизнесами, получают преимущества перед теми, кто не способен его добиться.
Шесть элементов бизнес-стратегии могут быть представлены в виде трех основных составляющих (рис. 10.1):
решение о продуктово-рыночных инвестициях определяет сферу бизнеса, интенсивность инвестиций в нее и распределение ресурсов между несколькими бизнес-единицами;
стратегии функциональных областей определяют, что именно делает компания;
основа устойчивых конкурентных преимуществ (УКП) определяет соответствующие функциональным стратегиям активы, компетенции и/или синергизм.
Рис. 10.1. Стратегии бизнеса
Основное стратегическое направление (в качестве которого могут выступать тип, тема или ориентация стратегии бизнеса) – это всеобъемлющая концепция, определяющая или классифицирующая стратегии бизнеса и подходы к обретению УКП на группы в зависимости от лежащих в их основе идей. Принято выделять различные основные стратегические направления, в частности инновации, глобальность, предпринимательство, использование передовых информационных или производственных технологий [21].
И здесь, ознакомившись со всеми базовыми аспектами бизнес-стратегий, мы подходим к необычайно важному моменту, который является фактически непреодолимым препятствием для менеджеров и маркетологов, пытающихся осуществить построение адекватных бизнес-стратегий для своих компаний. Суть проблемы сводится к множественности подходов, названий, терминов, изложенных в работах разных авторов. Мы постараемся снизить уровень неопределенности в калейдоскопе классификаций и определить методику выбора приемлемого для конкретного случая стратегического комплекса.
Итак, на сегодня существует 10 (!) школ стратегий. У каждой из них есть приверженцы и противники, в основе каждой из них лежат работы видных ученых в области стратегического менеджмента. Все они имеют историю развития.
Но: ни одна из них не является абсолютным идеалом, пригодным в любой ситуации и для любой компании. Тем не менее любая из этих школ имеет право на существование и применение на практике. Важно грамотно и осознанно осуществить выбор.
В работе [54] изложены основные подходы к стратегическому менеджменту, разделенные на 10 школ. В приложении к данной главе изложены выведенные авторами их основные характеристики.