Mary Kay®:путь к успеху
Шрифт:
Послесловие
Люди постоянно спрашивают, что служит для меня источником вдохновения и мотивации. Это вы, Национальные Лидеры, которые воплотили собой то, что я надеюсь увидеть в каждом Независимом Консультанте. В ближайшее время я передам вам эстафету, и вам предстоит вести нашу компанию к новым высотам. Я знаю, что вы не обманете моих ожиданий. Спасибо вам за то, что руководите своими командами, за веру в нашу компанию и за все то, что вы делаете, помогая тысячам других женщин добиться такого же успеха, какого достигли вы. (Из речи, с которой Мэри Кэй Эш в 1993 году обратилась к Национальным Лидерам.)
Когда Мэри Кэй готовилась к написанию книги о своих принципах ведения бизнеса, она даже не представляла, что ее идеи и взгляды одни бизнес-лидеры сочтут революционными, а другие – эксцентричными.
Мэри Кэй ушла из жизни в 2001 году. Однако благодаря следованию ее ценностям и принципам необычная компания продолжает оставаться привлекательной для людей по всему миру. Сегодня численность Независимых Консультантов Mary Kay® превышает 1,8 миллиона, а продукция под маркой Mary Kay® продается в 35 странах мира.
Сын Мэри Кэй и сооснователь компании Ричард Роджерс, исполнительный председатель совета директоров Mary Kay Inc., отдал должное этим женщинам, в особенности Независимым Лидерам, на ежегодном Семинаре компании, во время своего первого публичного выступления после смерти Мэри Кэй:
Мэри Кэй знала, что дело, которое она основала, ее переживет. Изменение к лучшему жизней женщин по всему миру не закончится с ее уходом из жизни. Она знала, что нам понадобится руководство тех, кто верил в ее мечту, тех, кто продолжит претворять в жизнь ее принципы и убеждения.
Моя мать была умной женщиной. Но даже она не представляла себе, что так много женщин станет Национальными Лидерами. Вы – представители первого из многих поколений руководителей, которые продолжат нести ее взгляды миру, чтобы в новом веке подтвердить то, что было смыслом ее жизни. На панихиде во время похорон матери я видел, что вы были там и почтили память Мэри Кэй теплыми словами о ней. Вы по праву являетесь руководителями и примерами для подражания, сильными, способными и искренними, и в глазах всего мира вы олицетворяете наследие Мэри Кэй. Ричард Роджерс
Помимо знаменитой корпоративной культуры Мэри Кэй Эш создала организационную структуру, в рамках которой Лидеры бизнес-групп постоянно обучают новых лидеров. Ее концепция «лидеры создают лидеров» много лет была предметом академических исследований. В результате это стало чем-то вроде системы преемственности. Национальные Лидеры служат для Консультантов Mary Kay® примером для подражания, а также источником вдохновения и мотивации, то есть тем же, чем сама Мэри Кэй долгие годы была для компании. Национальные Лидеры – это наиболее успешные из миллионов женщин, занимающихся бизнесом Mary Kay®.
Внушая этим Лидерам свои принципы, Мэри Кэй продолжала вносить значительный вклад в успех компании, играя в нем важнейшую роль на протяжении длительного времени – даже после того, как перестала принимать непосредственное участие в управлении бизнесом.
Так, например, в 1984 году, когда эта книга, называвшаяся тогда On People Management, была впервые издана, в Mary Kay® было всего 60 Национальных Лидеров и все они работали в США. Это было за семь лет до того, как в одной из международных дочерних компаний Mary Kay® появился первый Национальный Лидер, а сейчас более половины Национальных Лидеров работают на рынках различных стран мира. Сегодня по всему миру насчитывается более 500 женщинпредпринимателей, имеющих статус Национального Лидера, и за достижение таких успехов они благодарны принципам, которым их научила Мэри Кэй. В разных странах, имеющих разную культуру и разные языки, расположенных далеко от родного для Мэри Кэй Техаса, Национальные Лидеры являются примерами успешных, эффективных людей для представителей многих поколений, у которых не было возможности познакомиться с Мэри Кэй лично.
Один из примеров применения стиля руководства Мэри Кэй проявился во время написания этой книги. Она хотела убедиться, что эта работа отражает не только ее собственные идеи, но и опыт первого поколения руководителей компании. Поэтому в начале 1980-х годов она пригласила лучших Национальных Лидеров приехать в Даллас, чтобы обсудить практическое применение ее принципов в их жизни и карьере.
Энн Салливан, Почетный Национальный Лидер, построившая свой бизнес Mary Kay® в штате Миссури, была одной из приглашенных на эту встречу. "Мэри Кэй отлично умела организовывать обмен идеями. Она попросила нас записать то, что было для нас полезно из ее прин ципов. Она очень хотела, чтобы мы делились всем, что может помочь другим пойти по нашим стопам. Затем мы обсуждали все идеи. В этом действительно проявилась суть ее таланта. Идеи Мэри Кэй со временем находили отклик у других людей и получали широкое распространение".
Мэри Кэй, глубоко верившая в необходимость упрощения, свела 23 главы этой книги к восьми утверждениям, которые она называла своими принципами руководства.
Восемь принципов руководства
1. Хвалите людей, чтобы они достигли успехов
Признание – один из наиболее мощных источников мотивации. Даже критика может породить доверие, если она помещена между двумя порциями похвалы.
2. Не воздвигайте стену между собой и людьми
Будьте доступны для всех и умейте слушать.
3. Не бойтесь рисковать
И поощряйте рисковать членов вашей команды.
4. Ориентируйтесь на продажи
Будьте внимательны к потребностям и пожеланиям ваших клиентов.
5. Умейте решать проблемы
Выявляйте реальные проблемы и принимайте меры для их разрешения.
6. Создайте рабочую атмосферу без стресса
Стимулируйте рост производительности.
7. Развивайте и продвигайте людей внутри компании
Так вы усилите лояльность сотрудников.
8. Не позволяйте работе играть слишком большую роль в вашей жизни
И убедитесь, что это действительно ключ к успеху.
Опросы среди Национальных Лидеров выявили, что три из этих восьми принципов оказали наиболее значительное влияние – вероятнее всего, из-за их концентрации на людях и приоритетах, которые оказали решающую роль в формировании компании с самого ее основания.
– Хвалите людей для того, чтобы они достигли успехов.
– Развивайте и продвигайте людей внутри компании.
– Не позволяйте работе играть слишком большую роль в вашей жизни.
Примерно 60 процентов влияния этих положений приходится на принцип "Хвалите людей". По мнению Галины Киселевой из России, Элитного Ведущего Национального Лидера в Европейском регионе, именно этот принцип оказывает наибольшее воздействие на карьеру людей. Она сказала об этом так: "Когда вы хвалите людей, вы вызываете у них личную заинтересованность и затрагиваете сферу личностного развития. Это положительно влияет на результаты их работы. Похвала создает плодотворную атмосферу, которая, в свою очередь, порождает уверенность в себе".
Второй по степени влияния принцип из восьми "Развивайте и продвигайте людей внутри компании" также непосредственно затрагивает людей. Неудивительно, что он лежит в основе философии Мэри Кэй.
Нан Джианг из Китая, Ведущий Национальный Лидер в Азиатско-Тихоокеанском регионе, так описала этот принцип: "Мэри Кэй однажды сказала, что руководство должно идти от сердца, а не от головы. Нелегко развивать и продвигать других, если не придерживаться этого взгляда".
Третий по частоте упоминания принцип ведения бизнеса является логическим продолжением философии Мэри Кэй, выраженной в словах: "На первом месте Бог, на втором – семья, а на третьем – карьера". Воздействие принципа "Не позволяйте работе играть слишком большую роль в вашей жизни" на группу сконцентрированных, нацеленных на карьеру, успешных деловых женщин не может быть преувеличено. Вот как об этом выразилась Мара де лос Анхелес Д’Акоста де Анда из Мексики, Ведущий Национальный Лидер в Латиноамериканском регионе: "Когда я поняла, что Mary Kay® – это не просто бизнес, а свод правил, которыми можно руководствоваться и на работе, и в личной жизни я влюбилась в эту компанию. Возможность оказать положительное влияние на жизнь стольких женщин при сохранении жизненных приоритетов приносит чувство глубокого удовлетворения".