Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Лукаш Юрий Александрович

С опытом умение переносить давление растёт – после нескольких лет работы «под прессом» закалка приходит даже к самым чувствительным сотрудникам.

Если говорить об умении работать в условиях прессинга определенного рода (консалтинг, менеджмент), имеет смысл дополнить краткосрочные развивающие мероприятия другими инструментами развития: грамотным наставничеством, развитием на рабочем месте, сбалансированной обратной связью.

Стиль руководства представляет собой один из важнейших факторов, влияющих на уровень прессинга. Дело в том, что степень давления во многом зависит от способности руководителя грамотно ставить и распределять задачи, четко задавать критерии успешности результата, соблюдать сроки промежуточного контроля, грамотно делиться информацией.

Чтобы понизить уровень стресса и прессинга, руководитель должен попытаться найти индивидуальный подход к каждому сотруднику: кого-то

важно эмоционально поддержать, а кого-то жестко проконтролировать.

Для того чтобы персонал компании мог справиться с давлением, необходима поддержка руководителя поскольку сотрудникам важно понимать, что причина жестких условий работы не в них самих, а в специфике деятельности.

Манипулятор среди персонала фирмы

Манипуляция людьми – это скрытое управление собеседником против его воли. Манипулятор добивается нужного ему результата путем обнаружения у оппонента недостатков и слабостей и направленного воздействия на его эмоции и чувства. Манипуляции бывают сознательными – когда для достижения цели пользуются жесткими психологическими техниками и манипулятор четко понимает, что и зачем он делает, и бессознательными – в этом случае человек лишь следует сложившимся привычкам и усвоенным с детства деструктивным моделям поведения.

Для трудовых коллективов многих российских коммерческих предприятий, как, впрочем, и любых иных, манипулятивное поведение людей является привычным и потому мало кем рассматривается в качестве серьезного недостатка. Однако наличие в коллективе любителя «подергать» подчиненных и(или) коллег порождает нервозную атмосферу, конфликты, интриги, отвлекает внимание и силы от решения основных задач бизнеса. Поэтому манипуляторов надо выявлять на постоянной основе, обращая внимание на стиль поведения и взаимодействия коллег поскольку именно в том, как люди общаются между собой и проявляются признаки скрытого управления – манипулирования. Скрытое управление людьми основано на использовании поведенческих моделей, связанных с вышеназванными ролями. При этом человек может избирать тот или иной стиль поведения как преднамеренно, так и бессознательно. Вообще говоря, любой человек, в чьи профессиональные обязанности входит ведение переговоров, должен если и не владеть техниками скрытого управления, то как минимум уметь распознавать манипуляции со стороны партнеров или оппонентов и уметь противостоять им. Поэтому сознательный манипулятор может быть вреден не всегда – его навыки и способности можно и нужно направить в интересах компании.

Однако в отношении бессознательных манипуляторов дело обстоит совершенно иначе поскольку они, как правило, не в состоянии даже самим себе признаться в том, что их привычное поведение является чем-то предосудительным или неэтичным, и рассматривают самих себя в качестве «радетелей о всеобщем благе», «борцов за правду» либо «невинных жертв». Впрочем, сама бессознательность применительно к стремлению манипулировать окружающими довольно относительна. Психологи утверждают, что манипуляция возникает в тот момент, когда человек начинает исполнять любую из трех ролей: спасителя, агрессора или жертвы. Бессознательным манипулятором может оказаться любой представитель персонала компании, привыкший использовать в жизни ту или иную модель манипулятивного поведения. Главное оружие манипулятора – эмоции, как собственные, так и чужие. Причем, использование чужих эмоций в отношении окружающих бессознательным быть не может – оно может быть привычным, но никогда бессознательным. На уровне бессознательного возможно только интуитивное восприятие необходимости манипулирования как средства обеспечения достижения позиций либо их сохранения. Иными словами, часто стремление к манипулированию основывается на проявлении инстинкта самосохранения, несколько отличающемся от признанного приемлемым.

Стиль манипуляции зависит от типа личности – одни симулируют беспомощность, другие ведут себя агрессивно и напористо. Например, представители психологического типа «Бедняжка» или «Жертва» добиваются нужной реакции окружающих с помощью нагнетания эмоций вокруг таких состояний, как «слезливый ребенок» или «издерганная мамочка». Соответственно первая стратегия таких людей состоит в том, чтобы привлечь внимание коллег к собственным проблемам и заставить помогать себе – пусть даже за счет их собственного рабочего времени и в ущерб обязанностям. Здесь наиболее характерно безосновательное проявление инстинкта самосохранения. В безосновательности проявления как раз и заключается стремление к паразитированию на других, а собственно паразитизм заключается в эгоизме по отношению к окружающим – высказывая в адрес кого-либо из коллег ту или иную просьбу, человек изначально не предполагает,

что сам он будет выполнять адресованную ему аналогичную или иную просьбу и тем более не собирается ни в какой форме компенсировать выполнение его собственной просьбы. Такие люди всегда так искренне изображает тревогу и так просительно смотрит на собеседника, заранее, разумеется, выбранного, что у последнего не хватает воли на отказ. Распространенная стратегия такого рода манипуляторов состоит в том, чтобы избавить себя от части работы через драматизацию ситуации и соответствующее этому поведение. Девизом в таких случаях бывает формула типа: «Мне сейчас плохо, и потому отстаньте от меня!». Российскому менталитету, как известно, свойственно сочувствие «к сирым и убогим» – именно на это ставка и делается. Иногда для усиления манипулятивного эффекта «Бедняжка» или «Жертва» прибегает к скрытой атаке с применением формулы типа: «Мне плохо, и вы лично в этом виноваты!». Понятно, что и это проявление защитной реакции, но только уже с элементами скрываемой агрессии. Основной расчёт манипулятора заключается в том, что в такие моменты обращаться к нему даже по вопросу, входящему в его компетенцию, для многих становится как-то неудобно – этим он и пользуется. Главная причина, заставляющая прибегать к манипулятивной стратегии «Жертвы», заключается в неумении конструктивно справляться со стрессом и высокими нагрузками, а также сохранившаяся с детского возраста привычка искать причины своих неудач во внешних обстоятельствах или людях. В роли манипуляторов такого типа на работе могут выступать люди, испытывающие стрессовые перегрузки при самом разном уровне личной ответственности: бухгалтеры, секретари, новые работники, линейные менеджеры, продавцы, водители.

Кстати, бухгалтеры очень часто применяют модификацию такой поведенческой стратегии – очень болезненно реагируют на попытки отвлекать их от некоей ответственной работы. Но поскольку работникам других подразделений обращаться к бухгалтерам все равно вынуждены, то делать это им приходится с разного рода мелкими подношениями – конфеты, косметика, духи. При этом бухгалтеры регулярно жалуются на переработку и низкую для такой «дикой запарки» зарплату, но категорически отказываются от предложения взять себе помощника.

Женщины-манипуляторы, относящиеся к типу «Жертва», обожают ссылаться на свои якобы «куриные мозги», «техническую тупость» и полное отсутствие логики – целью является добиться того, чтобы в конце концов коллеги-мужчины и(или) начальник прониклись сочувствием к «бедной дурочке» и менее строго смотрели на их ошибки или оплошности в работе.

Манипуляторы типа «Жертва» относятся к категории пассивных поскольку с целью снять с себя ответственность за свои действия и ошибки применяют такое тайное оружие, как реальная или мнимая слабость. Кстати, чаще бывает, что слабость именно мнимая, о чем свидетельствует твердость манипулятора в ее применении.

Тип манипулятивного поведения «Агрессор» характерен психологическому типу «Хищник», «Грубиян», «Диктатор». В отличие от пассивной по своей сути «Жертвы» это активный тип, воздействующий на коллег и(или) подчиненных путем применения грубой силы в форме оскорбления или крика, либо психологическим давлением, примитивным «выкручиванием рук» или более тонкими методами – например, интригами. Для «Агрессора» характерно объяснение окружающим своей непримиримости к ошибкам и недостаткам других «заботой о процветании компании», однако истинная выгода, а, следовательно, и цель как правило состоит в быстром продвижении вверх по карьерной лестнице.

Пожалуй, самый неприятный тип манипулятора в компании – это Агрессор. Трудность работы с ним состоит в том, что Агрессор не имеет внутреннего этического запрета на выражение негативных эмоций и, как правило, наотрез отказывается слушать собеседника или принимать во внимание его доводы, если разговор ему не нравится.

В ситуации, когда представитель такого типа людей не может оказать на кого-то из коллег прямого давления, он начинает общаться с ними намеками или многозначительными недомолвками, в результате чего в офисе компании практически всегда сохраняется высокое напряжение поскольку ситуация неизвестности и неопределенности, создаваемая таким манипулятором, добавляет нервозности и провоцирует окружающих его людей на совершение ошибок. Манипулятор такого типа непременно использует оплошность или ошибку другого человека для последующего воздействия на него через чувство вины, поскольку «Агрессору» свойственно применение формул: «Ну что, попался?» (злобнозлорадная) или «Ну что, влип?» (злобно-саркастическая). В роли «Агрессоров» в российских компаниях чаще всего выступают начальники любого уровня, карьеристы (амбициозные молодые специалисты), работники, состоящие с руководством компании в дружеских или родственных отношениях, охранники, администраторы.