Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Лукаш Юрий Александрович

Психологическая мотивация «Агрессора» основана на его восприятии жизни человека исключительно как процесса битвы, где все остальные люди являются только его реальными или потенциальными соперниками. Но при этом «Агрессор» стремится собрать вокруг себя группу лояльных и преданных ему людей, которых при случае он будет защищать, но только при соблюдении ими принципа «не шагу вправо, не шаг влево» – поскольку даже их он не может рассматривать иначе, как возможных противников (потенциальных). Поэтому «Агрессор» – это манипулятор, рассматривающий жизнь в коллективе как состояние, требующее постоянной бдительности, поскольку здесь можно или выиграть, или проиграть. Его цель – власть и контроль над окружением.

Ещё один тип манипулятора – это так называемый «Спаситель» (общий психологический тип – «Джокер», «Человек с двойным дном»). Как правило, это человек, обладающий авторитетом или талантами, способными для него этот авторитет завоевать. «Спаситель» – активный манипулятор, управляющий окружающими за счет убеждения всех в собственной незаменимости и осуществления навязчивой

опеки. Его цель заключается в повышении своего социального статуса, моральных и материальных бонусов. Он, как и «Агрессор», занимает в коллективе активную позицию, но в отличие от «Агрессора» он никогда не воздействует грубостью – наоборот, такие люди подчеркнуто внимательны и в основном любезны в общении. «Спаситель» как и манипулятор любого иного типа скрывает свои истинные чувства, обычно избирая роль бодрого, полного сил позитивного лидера. Чтобы подтверждать свою компетентность и способность решить любую проблему, манипулятор такого типа часто использует в качестве неоспоримого аргумента собственной правоты свой служебный и социальный статус. Роль «Спасителя» в коллективе чаще используют люди в возрасте, опасающиеся конкуренции со стороны амбициозной молодежи и не умеющие либо не готовые жестко играть по их правилам. На фоне одного-двух «Агрессоров» «Спасителей», как правило, окружающими воспринимается и оценивается положительно и ему скорее, чем «Агрессору» или даже «Жертве», простят неэтичный поступок. Манипулятор «Спаситель» часто оказывает компании плохую услугу уже тем, что часто приучает своих коллег или подчиненных к безответственности и пассивности поскольку выступает в качестве некоей «палочки-выручалочки» или даже «знатока» – «эксперта» по любым вопросам. Однако «Спаситель» в действительности далеко не всегда хорошо справляется со всеми делами, за которые берется, и компетентен настолько, как старается изобразить – иначе ему просто не потребовалось бы выступать в такой роли. Кроме того, как правило, он склонен приписывать успех в делах именно себе – иногда это проявляется прямолинейно по формуле типа «Хорошо, что вы поручили это мне», но чаще применяется ненавязчивое достижение той же цели. В неудачах «Спасатель» себя никогда не обвиняет – виноваты, по его словам, тех, кто вовремя к нему не обратился за советом или помощью. Обычно манипулятор такого типа начинает интриговать и присваивать явно или скрытно результаты чужого труда.

К признакам наличия склонности к манипулированию другими людьми относятся:

– привычка отвечать вопросом на вопрос. Вопрос является простейшей формой манипуляции, поскольку чаще всего, когда человека о чем-то спрашивают, он автоматически начинает отвечать. Но сознательный манипулятор и сам неплохо владеет техникой задавания вопросов, поэтому его сложно смутить, спрашивая о причине смены работы или о самой большой неудаче в жизни. Вместо быстрого и определенного ответа на заданный вопрос он предпочтет задать встречный, чтобы выиграть время или перехватить инициативу в разговоре. Особенно часто в подобные «сократовские диалоги» вступают претенденты на руководящие должности и амбициозные молодые специалисты, жаждущие быстрого карьерного роста;

– зоны ответственности. Бессознательного манипулятора можно определить по тому, на кого он возлагает ответственность за успехи и неудачи в своей жизни или профессиональной деятельности – на внешние обстоятельства, на других людей или на самого себя. Любители перекладывать ответственность на других, как правило, с детства привыкли быть манипуляторами (роль «жертвы»). Склонные к самообвинениям и самобичеванию «отличники» и «примерные девочки», сдающие вечный экзамен, – это потенциальные исполнители роли «спасителей».

Для того чтобы проверить, сформирована ли у человека одна из трех манипулятивных ролей («Агрессор», «Спаситель», «Жертва»), надо:

– описать гипотетическую предконфликтную или конфликтную ситуацию, участником которой он предположительно является;

– предложить дать характеристики всем действующим лицам;

– попросить найти приемлемый выход из конфликта.

Если человек занимает жесткую «круговую оборону» – «да за такое увольнять надо без разговоров»

– или начнет обосновывать собственную правоту в конфликте исходя из принципа «есть два мнения: мое и неправильное» – значит, в сложных ситуациях он привык действовать с позиции силы, агрессивно и порой слепо.

Если он вместо анализа ситуации теряется, начинает во всем винить обстоятельства, то от него можно ожидать манипуляций при помощи роли «жертвы». Однако если человек примет вину на себя и затем попытается исправить проблему, то не исключено, что он частенько манипулирует ролью «спасителя».

Человек, не склонный использовать манипуляции в общении, выберет безэмоциональный и безоценочный (так называемый ассертивный) подход к нейтрализации конфликта.

При манипуляциях противоположная сторона всегда рассматривается как противник, при этом «Агрессор» наносит превентивные, упреждающие удары, «Спаситель» выдвигает в качестве щита или использует как оружие свой статус, а «Жертва» исходит из принципа типа «злые вы, уйду я от вас».

Для человека, ведущего себя ассертивно, характерно позитивное отношение к коллегам и окружающему миру, а также адекватная самооценка. Он достаточно уверен в себе, умеет слушать других и идти на компромисс. Если человек умеет вести себя ассертивно, то никогда не станет жертвой манипуляций.

Постоянный контакт с манипуляторами очень плохо сказывается на здоровье. У жертв манипуляторов появляется депрессивный

настрой. В зависимости от особенностей организма манипуляторы могут довести своих жертв до сердечного приступа, астматического приступа, развитию язвенной болезни.

По сути своей любые манипуляторы – это своего рода энергетические вампиры. Впрочем, они способны не только потреблять чужую энергию, как бы подзаряжаться ею, но тем самым одновременно и потреблять чужое время. Не случайно же встречаются люди, после общения с которыми начинаешь ощущать себя как бы «выжатым лимоном». Это относится к нытикам, прилипалам, занудам и начальникам-крикунам – все они о манипуляторы, и энергетические вампиры. Они, люди такого рода, выводят других людей, что называется, «из себя» и тем самым отнимают жизненные силы. Все люди разные, сколько людей – столько и характеров. Иными словами, все люди разные. А это означает, что лучше всего воспринимать как данность то обстоятельство, что вокруг нас имеются и, более того – вполне могут оказаться, люди, которым почему-то хорошо, когда другим плохо. Людей, которые психологически и морально живут за счёт других, как бы «подпитываются» чужой энергией, в быту действительно обычно называют энергетическими вампирами. Ещё раз повторимся – на самом деле это психологические манипуляторы. Такие субъекты используют других людей в своих целях. Помимо прямого манипулирования, часто примитивного и неприкрытого, энергетические вампиры обычно в большей или меньшей степени получают удовольствие от того, что доставляют другим неприятности. Манипуляторы, как известно, часто изображают из себя слабых и несчастных и мы об этом уже упонинали. Такие люди заставляют других думать за себя, переживать и даже в прямом смысле этого слова работать за себя. Надо понимать, что такие люди на самом деле отнюдь не испытывают какой-либо привязанности к другим людям – своим коллегам, а только, как правило, стараются «повиснуть» на своих коллегах и тем самым ограничивать их свободу. Кстати, существуют несколько испытанных и весьма действенных способов противостояния манипуляторам и энергетическим вампирам. Правда, они требуют некоторого аутотренинга. Можно, например, мысленно на голову орущего начальника «водрузить» больщую стеклянную банку и наслаждать ся этим воображаемым зрелищем – мысленно, разумеется. Можно ещё поставить между собой и неприятным человеком зеркало – разумеется, также мысленно. Причём, рекомендуется располагать такое воображаемое зеркало лицевой стороной к неприятному в общении человеку. Здесь важно другое – если человек во всех отношениях чувствует себя хорошо, то ему никакие манипуляторы и энергетические вампиры не страшны. Другое дело, что похвастаться хорошим самочувствием, что называется, «на все сто» мы можем не только не всегда, но далеко не все. Надо, конечно, понимать, что все друг другу нравиться не могут. Поэтому надо просто стараться до минимума сократить общение с теми, кто выводит вас из чувства равновесия. Головной мозг – самый важный человеческий орган, контролирующий жизненно важные функции организма и работу других органов. Если, например, «барахлит» печень, поджелудочная железа, жёлчный пузырь, то разрываются нормальные связи с мозгом, нарушается обмен веществ и энергетический обмен внутри организма, а, следовательно, и внешний энергетический обмен. Это, как раз, и проявляется в том, что характер человека становится гневливым и даже злым. Внутренние источники энергии человека при этом сокращаются или даже иссякают. При сокращении внутренних источников энергии человеку становится плохо и потому он пытается побольше энергии получить извне. Ощущая дефицит энергии, одни начинают больше есть, спать, другие же стараются подпитаться энергией за счёт страданий других людей и развития у них негатива в той или иной форме.

Кстати, если здраво оценить обстановку и дать себе передохнуть, расслабиться и тем самым создать для себя условия выхода из состояния хандры, то одновременно вполне можно лишить любого энергетического вампира какой-либо возможности негативного воздействия. Надо стараться держать дистанцию с энергетическими вампирами – на сколько это возможно, конечно. Надо почаще вспоминать о том, что вы вовсе не обязаны «копаться» в чужих проблемах – тогда многие, склонные к манипуляции, люди из числа коллег по работе просто отстанут от вас. Если общение с энергетическим вампиром всё-таки неизбежно, то в процессе разговора надо постараться повторять позитивные слова, например, такие как: «хорошо», «понял» или «поняла», «сделаю». Кроме того, целесообразно принять «закрытую» позу: скрестиить руки на груди, а сидя – ещё и ноги. Если вы чувствуете нарастающее раздражение, попытайтесь мысленно как бы отгородиться. При этом очень неплохо подумать о чём-нибудь смешном. Вовсе не обязательно при этом смеяться или даже просто только улыбаться – это может оказаться не к месту, но вот мысленно – «про себя», улыбнуться неплохо уже потому, что любая улыбка, даже скрытая, неявная, воображаемая, в любом случае способна очень неплохо «залатать» энергетическую рану. Не надо раздражаться уже потому, что именно раздражение и негативные эмоции жертвы подпитывают манипуляторов – энергетических вампиров. Лучший способ – попытаться свести конфликт к шутке.

Конфликт руководителя с подчиненным

Центральное место в конфликте между руководителем и подчиненным занимает вопрос доверия – вернее сказать, вопрос кризиса доверия. Например, если на каком-то этапе начальник или подчиненный характеризуется как конфликтный человек, то скорее всего это означает, что имел место управленческий сбой. Ответственность за возникший конфликт несет прежде всего руководитель, и его прямая задача – разглядеть в личном конфликте плохую организацию бизнес – процесса.