Не кладите смартфон на стол
Шрифт:
Беседа
Беседа – это главное в общении, и чтобы вести ее, требуется практика. Дело не в том, о чем мы говорим, а в том, как мы это делаем. Чем чаще мы беседуем, тем лучше у нас получается и тем нам легче. Уровень нашей уверенности в себе и комфорта повышается, и нам становится проще контактировать с коллегами, начальством, клиентами, родственниками и друзьями. Увы, из-за страсти к SMS-сообщениям, электронной почте и общению в Facebook многие люди не знают, как извлечь максимум из личной беседы.
Человек, который умеет общаться, «открывает дверь» для ответа и приглашает другого человека присоединиться к беседе. После того как «дверь открыта», ключом к беседе становится умение слушать. Да, у всех нас по два уха, но это не значит, что мы всегда ими пользуемся. Так как наш мозг обрабатывает информацию намного быстрее, чем говорит большинство людей, наше внимание обычно рассеивается. Мы мысленно соединяем обрывки разговора с воспоминаниями, идеями и разнообразным опытом из нашего прошлого, реагируя на то, что было сказано. Именно поэтому необходима самодисциплина, чтобы слушать других и слышать то, что они говорят.
Внешность – это гимн. Беседа – это игра в мяч.
Дороти об умении слушать
На приеме в посольстве в Вашингтоне я познакомилась с послом, который только что прибыл из своей страны. Когда он узнал, что я работала с его предшественником, попросил меня написать для него инструкцию. Он подробно рассказал о том, что ему нужно, и сказал: «Когда закончите, принесите текст мне».
Два дня спустя я позвонила и договорилась с ним о встрече. Я привезла инструкцию на пятидесяти страницах в посольство, и секретарь посла сказал мне: «Посол сейчас не может вас принять. Я передам ему этот текст».
Через час я вернулась в свой офис. Зазвонил телефон, и секретарь посла сообщил: «Посол ждет вас через час. Это срочно».
Я поспешила вернуться в посольство, и меня сразу же провели в кабинет посла. «Садитесь», – сказал он, а сам остался стоять, свирепо глядя на страницы инструкции, разбросанные по столу. «Что это такое? – громко спросил посол, стукнув по столу. – Это не на моем языке. Разве вы не знаете, что я не читаю по-английски? Возможно, я неплохо говорю на этом языке, но вот этого совершенно не понимаю».
Я ответила: «Господин посол, прошу меня извинить. Ваш английский очень хорош, и вы не просили составить инструкцию на вашем языке».
«Нет, не просил. Но я попросил вас принести инструкцию мне, а не моему секретарю, так как я хотел, чтобы вы прочли мне текст, и я мог понять слова».
Четыре часа спустя, выпив четыре чайника чая, я прочитала всю инструкцию и объяснила каждое слово. Я сохраняла спокойствие, извинялась снова и снова, но объяснила послу все, что он хотел, и сохранила хорошие отношения. В тот день я получила бесценный урок: надо слушать и запоминать каждое произнесенное слово и не отвлекаться. В самом деле, точные слова посла были именно такими: «Принесите текст мне».
Когда я собралась уходить, посол сказал: «Мне нужно, чтобы вы нашли для меня преподавателя, который говорит на моем языке и на вашем, чтобы мой английский, устный и письменный, стал лучше… И, пожалуйста, приведите преподавателя ко мне».
Я ответила: «Да, господин посол. Я найду подходящего преподавателя для вас и приведу его к вам». Мы пожали друг другу руки и расстались самым дипломатичным образом.
Слушайте!
Ключ к искусству беседы – это умение слушать. Когда говорит кто-то другой, вы должны проявлять интерес, быть открытым и внимательным. Покажите, что вы активно слушаете: изредка кивайте, сохраняйте зрительный контакт, улыбайтесь в нужных местах, говорите «Я понимаю» и так далее. Чем старательнее вы будете слушать, тем лучшим собеседником станете и тем больше знаний приобретете. Если кто-то называет вас «хорошим собеседником», это означает, что вы умеете слушать.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ведите беседу так, чтобы ваш собеседник говорил больше вас. Людям нравится отвечать на вопросы и давать советы.
ОБЯЗАТЕЛЬНО научитесь задавать правильные вопросы, и люди расскажут вам почти все, что вы хотите узнать.
ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите какую-нибудь общую тему для начала разговора, особенно если встречаете человека впервые.
ОБЯЗАТЕЛЬНО задавайте простые, искренние вопросы, которые помогают вовлечь человека в беседу. Дайте возможность другим людям высказаться и поделиться информацией.
Пример: «Как вы начали заниматься связями с общественностью?»
ОБЯЗАТЕЛЬНО дополните ваш первый вопрос еще одним или двумя, основываясь на том, что сказал ваш собеседник (для этого вы должны слушать, а не просто слышать). К примеру, вы можете спросить: «Какой из ваших проектов был самым интересным?»
ОБЯЗАТЕЛЬНО следите за беседой, когда она подходит к концу. Не забудьте добавить несколько приятных слов. Успешная беседа – это всегда начало, середина и конец.
ОБЯЗАТЕЛЬНО дайте человеку договорить и только потом сами вступайте в разговор.
ОБЯЗАТЕЛЬНО в конце беседы пожмите собеседнику руку и скажите: «Мне было приятно поговорить с вами» или «Я был рад познакомиться с вами». Не стоит просто отходить в сторону.
ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте в курсе текущих событий. На темы, вызывающие интерес, – новости бизнеса, спорт, развлечения, фильмы, музыка и путешествия – легко говорить. Зная одну из перечисленных выше тем, вы можете просто спросить: «Что вы думаете о…?» Политические темы не подходят для беседы, но если разгорелась дискуссия, ведите ее спокойно и вежливо, а потом переходите к другим темам.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте зрительный контакт, так как этим вы даете понять другому человеку, что вы его слушаете и заинтересованы в беседе.
ОБЯЗАТЕЛЬНО слушайте внимательно, чтобы ваши комментарии были по теме.
ОБЯЗАТЕЛЬНО заканчивайте разговор вежливо, как бы скучно вам ни было. Улыбнитесь, пожмите руку собеседнику и спокойно отойдите.
НИКОГДА не монополизируйте беседу. Дайте шанс вашему собеседнику высказаться.
НИКОГДА не заканчивайте фразу за вашего собеседника. Возможно, вы полагаете, что этим помогаете ему и показываете, что слушали, но выглядите вы при этом грубым и нетерпеливым. В конце концов, беседа – это повод «делиться» высказываниями.
НИКОГДА не отходите от человека, с которым вы говорили, не закончив разговор, каким бы коротким он ни был.
НИКОГДА не хвастайтесь своим умом, везением и успехами.
НИКОГДА не осуждайте ошибки других людей и не сравнивайте их со своим собственным поведением.
Многие успешные люди, с которыми я был знаком, больше слушали, чем говорили.
«Дипломатия – это всего лишь воздух», – сказал спутник ФРАНЦУЗСКОМУ ГОСУДАРСТВЕННОМУ ДЕЯТЕЛЮ ЖОРЖУ КЛЕМАНСО по пути на конференцию по проблемам мира. «Весь этикет – это воздух, – ответил Клемансо. – Но тем же воздухом накачаны автомобильные шины. Обратите внимание, насколько он смягчает толчки».
Дипломатичное несогласие
В беседе после разногласий часто наступает напряженная пауза. Это потому, что многие люди не умеют выражать несогласие вежливо. Некоторые будут упорно стоять на своем, настаивать на том, что они правы. Другие набрасываются на собеседника, утверждая, что ему не хватает информации или он попросту глуп. А потом такие люди удивляются, что беседа не состоялась. Но беседа – это не дебаты.
Разногласия случаются, порой они бывают даже интересными. Расхождение во мнениях не означает, что вы не можете быть друзьями или что у вас нет ничего общего с этим человеком. На самом деле разногласия могут говорить о совершенно противоположном. Успокойтесь и примите во внимание тот факт, что друзья могут только выиграть, если добавят в отношения разные мысли и чувства. Они могут заставить друг друга задуматься и в конце концов многое узнают друг у друга. Предлагаю несколько советов, которые помогут вам не ударить в грязь лицом и не соглашаться дипломатично.
Конец ознакомительного фрагмента.