Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Голдратт Элия М.

–  Вот именно, в собственнические! Я все время ей об этом говорю!

–  Что означает, - завершаю я построение тучи, - что ты "Не должна мириться с ревностью Дебби". Ты попала в настоящий конфликт, милая моя. Я знаю, как много для тебя значит Дебби. Неудивительно, что ты так расстроена.

–  "Не допустить, чтобы дружеские отношения превратились в собственнические". Я ей так и скажу! Она должна понять, что я не ее собственность. Что у меня есть право встречаться с кем-нибудь. Особенно с таким классным парнем,

как Эрик!

–  А что насчет других причин, о которых ты говорила?

–  Это мелочи. Вот это самое главное.

Я не думаю, что она права. Если бы все остальное было мелочью, Шарон не была бы в таком настроении. Проблема с Дебби сама по себе не привела бы ее в такое состояние.

–  Знаешь, Шарон, я думаю, стоит продолжить.

–  Почему?

–  Потому, что ты все это держишь в себе. Если бы дело было только в Дебби, ты бы возмущалась, пыталась бы ее вразумить, но я не думаю, что ты из-за этого спряталась бы, как улитка в свой домик.

–  Я никуда не пряталась! Тебя вообще никто не просил…

–  Шарон, - прерываю я ее, пока она еще не зашла далеко, - те другие вещи могут выглядеть мелочью, но я думаю, что они важны и что на самом деле они намного важнее, чем ты сама думаешь.

–  Я тебя не понимаю.

Но, по крайней мере, она поняла, что я не собираюсь читать нотаций или, что еще хуже, гладить ее по головке.

–  Я могу помочь тебе разобраться, почему те другие вещи тревожат тебя до такой степени. Хочешь, попробуем?

–  Ну, если тебе так хочется.

–  Возьми чистый лист, - протягиваю я ей ручку.
– Я тебе покажу, как начинать с тревожащего явления и закончить…

–  Подожди, - вздыхает она.
– Что такое "тревожащее явление"?

–  Ну это вес те проблемы, что кажутся малозначительными, но ты часами, а то и месяцами постоянно в мыслях возвращаешься к ним.

–  Это точно, у меня есть парочка таких проблем.

–  Понимаешь, уже сам факт того, что что-то тревожит нас больше, чем должно бы, указывает на то, что это явление каким-то образом причиняет нам больше вреда, чем это видно на первый взгляд.

Она задумывается.

–  Я полагаю, - продолжаю я, - что то, что тебя тревожит, заставляет тебя идти на компромисс в вопросах, которые для тебя очень важны. Если хочешь, я покажу тебе, как начать с одного из таких тре-вожаших нежелательных явлений и докопаться до того, какой вред оно на самом деле приносил:.

–  Ты хочешь сказать, это действительно можно сделать?
– Шарон настроена довольно скептически.

–  Давай посмотрим. Было что-то, связанное с Эриком. Ты сказала, что тебе придется какое-то время не встречаться с ним.

–  Да у него этот дурацкий экзамен в понедельник. Это долгая история.

–  Ладно. Пиши здесь, справа; "Не встречаться с Эриком до понедельника".

Она пишет с комментариями:

–  И мне придется идти на

вечеринку одной. Ужасно!

–  Так. Теперь внизу пиши, что ты хочешь.

–  Я хочу встречаться с ним каждый день.

–  Отлично, так и пиши. Теперь слева записывай, почему это так важно для тебя.

–  То есть?

–  Почему для тебя так важно видеть Эрика каждый день?

–  Потому что важно. Он мой друг. Мы должны быть вместе. Разве это непонятно?

–  Тогда пиши "Быть с Эриком".

Я быстро проверяю в уме обоснованность: для того чтобы "Быть с Эриком", я должна "Встречаться с Эриком каждый день". Почему? Я не решаюсь спросить.

–  А теперь сложный вопрос. Почему ты соглашаешься не встречаться с Эриком? Почему ты считаешь, что не должна встречаться с ним до понедельника?

–  Я же тебе сказала, ему нужно сдать экзамен. Он говорит, это важно. По крайней мере, для его мамы. Вообще-то это, правда, важно. Если он провалит, ему придется перевестись на курс ниже. А он очень хочет стать инженером.

–  Мне приятно видеть, что ты не позволяешь, чтобы твое дружеское отношение превратилось в собственническое.

–  Ты имеешь в виду требование встречаться с ним каждый день?

–  Да. Если ты хочешь, чтобы твоя дружба была настоящей, ты должна считаться с потребностями другой стороны.

Она какое-то время думает над моими словами и соглашается:

–  Пожалуй, ты прав.

–  Итак, почему ты соглашаешься не встречаться с Эриком? Записывай ответ.

–  Я не понимаю. Что я должна написать? Из-за Эрика?

–  Почему ты не должка встречаться с Эриком?
– повторяю я вопрос.

–  Потому что я должна считаться с его потребностями, - отвечает она немного раздраженно из-за моей настойчивости.

–  Ну вот,так и записывай.

Она записывает, и я объясняю ей, почему нужна такая точность.

–  Попробуй прочитать то, что ты написала, добавляя "для того чтобы" и "я должна". Посмотри, получится ли смыл.

–  Для того чтобы "Считаться с потребностями Эрика", я должна "Не встречаться с Эриком до понедельника". И все равно я считаю, что он мог бы быть не настолько категоричным. Теперь что?

–  Какова твоя задача? Почему для тебя важно считаться с потребностями Эрика и в то же время быть с ним?

–  Потому что, потому что… Я знаю, но…

–  Посмотрк на первую тучу, - помогаю я ей.
– Ту, что мы написали для Дебби.

Она смотрит на тот лист и улыбается:

–  Так задача почти такая же! "Сохранить хорошие отношения с Эриком".

Она завершает тучу.

–  Для того чтобы сохранить хорошие отношения с Эриком, ты должна быть с ним, но в то же самое время ты должна считаться с его потребностями. Видишь, Шарон. То, что ты не увидишь Эрика до по недельника, вызывает конфликт, и это ставит под угрозу твою задачу.