Обучение и развитие персонала компании. Практическое руководство
Шрифт:
Внешние – те, которые вы можете привлекать из окружающей среды. Они этими достоинствами не обладают, обычно стоят денег, и могут, несмотря на названия, совершенно не соответствовать вашим запросам. Но при этом они гораздо разнообразнее, чем внутренние. Компетенция СКО – подобрать из них наиболее подходящие по тематике, содержанию, репутации, цене и качеству.
Организацию работы с внешними и внутренними ресурсами мы подробно рассмотрим в третьей части. Здесь дадим их краткий обзор.
Начнём с внутренних ресурсов.
К
Внутренняя документация компании. Она может быть очень разнообразной: от методичек (например, правила обслуживания клиентов) до описания бизнес-процессов и локальных нормативных актов.
Опыт, накопленный компанией
Сотрудники компании, прежде всего, руководители, а также наставники
Штатные тренеры и преподаватели
И наконец, материально-техническая база, которой располагает компания
Внутренняя документация компании может быть очень разнообразной: от методичек (например, правила обслуживания клиентов) до описания бизнес-процессов и локальных нормативных актов.
Это очень ценный материал для разработки программ обучения. Однако, у него есть 2 существенных недостатка:
Она может просто отсутствовать
Она может устареть. Откопав в архиве детальное описание какого-то процесса, вы легко можете услышать: «Да нет, теперь уже всё не так».
Работу СКО в компании стоит начать с проведения аудита наличия и актуальности документации.
Опыт – замечательная вещь! У него один недостаток: он как правило не формализован, иначе он был бы найден вами среди документов. Обычно он находится в головах работников, а то и людей, покинувших компанию. Например, пенсионеров, которых сейчас всё чаще привлекают для передачи их компетенций, в своё время утраченных предприятием с их уходом.
Необходимая компетенция методиста: вынимать опыт из голов экспертов!
Ваш ценнейший ресурс – опытные руководители. Они ценны, поскольку с одной стороны знают, что и как надо делать, а с другой стороны заинтересованы в обучении подчинённых. Недостаток – они слишком занятые люди, вам будет нелегко упросить их выделить время. Да и не всегда они обладают компетенциями в технологиях обучения.
Полезный совет: привлекать их на разовой или периодической основе в формате мастер-классов.
Эти вопросы мы подробно обсудим в пятой части.
Штатные тренеры и преподаватели могут присутствовать в составе отделов обучения, корпоративных учебных центров и университетов. Но роскошь их содержания в штате могут позволить себе компании, у которых найдётся для них полная нагрузка: большие контингенты обучаемых, необходимость разработки новых обучающих мероприятий и программ. В остальных случаях прибегают к внешним ресурсам.
Сюда относится всё, чем располагает учебный комплекс компании: специально оборудованные помещения для занятий, оргтехника, учебные материалы, тренажёрные комплексы. Если чего-то из имеющегося недостаточно для конкретных
Сейчас в распоряжении СКО множество внешних ресурсов, которыми во многих случаях можно и ограничиться. В этом случае методист выступает как координатор и поставщик в компанию образовательных услуг внешних провайдеров.
Начнём с учебных заведений. Сейчас на сайтах практически всех крупных университетов и институтов можно найти предложения семинаров, курсов повышения квалификации. Их диапазон весьма широк: от бухгалтерии и юридических вопросов, до разных IT-технологий и других инженерных компетенций.
Большинство из них предлагает как дистанционное, так и очное обучение, как личные, так и корпоративные программы, которые могут быть разработаны специально по запросу заказчика. И компании, которым необходимо точечно подучить конкретных специалистов, вполне найдут приемлемые предложения, в том числе, от ведущих ВУЗов страны.
СКО надо только собрать заявки от подразделений, провести соответствующий маркетинг, составить план-график обучения и контролировать его.
Помимо ВУЗов, образовательные услуги предлагают самые разные компании, бизнес-школы, многие из которых существуют на рынке уже десятилетиями, и имеют соответствующую репутацию.
Есть и специализированные провайдеры обучения. Например, образовательный центр «Элкод» предлагает семинары для бухгалтеров, кадровиков, корпоративных юристов.
Именно эти специалисты нуждаются в постоянном обновлении знаний, поскольку в их практике всё меняется ежегодно. Как видите, цены также вполне приемлемы: от 3 до 6 тыс. руб., а некоторые семинары бесплатны.
До сих пор мы говорили об организациях – внешних провайдерах обучения. Но на рынке присутствует и множество тренеров и преподавателей – фрилансеров.
Очень полезный сайт для методиста: биржа HR-заказов HRTIME.
Здесь вы можете разместить свой заказ, или просто найти подходящего исполнителя и обратиться к нему напрямую.
Основной контингент – рекрутеры, предлагающие подбор персонала. Но и по интересующей нас тематике обучения персонала, тренингов, консалтинга предложений очень много: – несколько тысяч.
HRTIME даёт подробную информацию о предлагаемых услугах, включая тематику, программы, портфолио, отзывы клиентов. Вот пример такой личной странички.
Сейчас очень широко распространены электронные обучающие платформы, содержащие десятки и сотни готовых курсов. Их не следует путать с платформами для разработки и размещения собственных курсов, о них поговорим отдельно.
Очень полезные внешние ресурсы – электронные библиотеки, в том числе, бесплатные. Их так много, что стоит сначала обращаться к агрегаторам. Вот один из популярных порталов, – Elibrary.ru.
1.9
Квалификация и компетенции методиста корпоративного обучения