Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Шрифт:
Т2 – продолжительность собственно процедуры психофизиологического сканирования, равная (n×Т0), где n, в свою очередь, – число проведенных сканов;
Т3 – продолжительность вторичной обработки собранного методом сканирования психофизиологического материала с использованием компьютера;
Т4 – время, затрачиваемое на обобщенный анализ всех полученных материалов;
Т5 – продолжительность оформления результатов проведенного анализа и написание итогового заключения.
При сканировании мимической экспрессии, в целях ускорения процедуры, целесообразно использовать кодировку по двум каналам:
• регистрация только улыбок и их элементов;
• регистрация других выражений лица, в том числе, так называемых микровыражений (быстро протекающих мимических экспрессий базовых эмоций).
Затем эти данные должны подвергаться содержательной интерпретации в совокупности со всеми остальными материалами. Каждое выражение лица анализируется по содержанию (отражаемой эмоции), продолжительности и соответствию контексту беседы.
Полученные в результате процедуры психофизиологического сканирования ряды выделенных параметров должны получить оценку по коэффициентам их взаимной корреляции (строится так называемая корреляционная матрица), которые затем могут быть использованы в качестве весовых коэффициентов в процедуре построения обобщенного индекса динамики состояния психоэмоциональной напряженности изучаемого
Приведенное выше краткое описание проведения оценки достоверности информации, сообщаемой человеком в процессе структурированного собеседования, с помощью метода психофизиологического сканирования, с очевидностью показывает, что описанная процедура является весьма трудоемкой, требует серьезной организации и хорошо подготовленных экспертов. Совершенно очевидно, что в настоящее время она может применяться только для проведения наиболее важных исследований. Это, конечно, недостаток. Однако в то же время следует помнить, что она не имеет себе равных по эффективности, точности и надежности выводов в отношении оценки достоверности информации, сообщаемой человеком. И в этом ее неоспоримое достоинство. Как и во всем остальном в жизни, по настоящему ценные вещи простыми и дешевыми не бывают.
Глава 9 Критерии и невербальные признаки, используемые при психофизиологическом сканировании
Чтобы понять, насколько сложным в профессиональном отношении является процесс анализа речи и поведения человека с целью оценки достоверности информации, содержащейся в его высказываниях, приведем перечень основных изучаемых признаков с краткими аннотациями, где это необходимо. Полноценное учебное руководство по этому вопросу с разборкой типовых примеров и сложных ситуаций составило бы несколько сотен страниц, но представляло бы интерес только для специалистов. Обращаем внимание, что абсолютное большинство перечисляемых признаков относится к тем, которые человек практически не может произвольно контролировать. Те, кто посчитает для себя приведенную ниже информацию лишней, может этот раздел пропустить.
Признаки, используемые при анализе речи
Анализ устной речи осуществляется на четырех основных уровнях.
I. Анализ содержания речевых высказываний. В состав данного вида анализа включены:
1) критериальный контент-анализ, использующий систему критериев содержания (У. Ундойч, 1954 г.), к которым относятся:
а) общая характеристика сообщения в составе:
• логичность структуры;
• неструктурированность изложения;
• обилие деталей;
б) частные характеристики содержания в составе:
• соответствие контексту;
• описание взаимодействий;
• воспроизведение разговоров;
• неожиданное развитие событий;
в) специфические характеристики содержания в составе:
• необычные детали;
• малозначимые детали;
• правильное описание непонимаемых деталей;
• внешние ассоциации;
• ссылки на собственное душевное состояние;
• оценка состояния других участников событий;
г) элементы содержания, отражающие мотивацию опрашиваемого, такие как:
• спонтанные исправления и самокоррекции;
• ссылки на забывчивость;
• сомнения в отношении точности сообщения;
• высказывания против своих интересов;
• доказательство и обоснование своей правдивости;
2) анализ оговорок и проговоров;
3) логико-психологический анализ тактики ведения беседы, направленный на выявление одного из трех тактических приемов:
• упреждение – стремление побудить ведущего беседу раскрыть свои позиции и/или оказать на него влияние;
• уклонение – попытки понизить значимость наиболее острых вопросов и увести ход беседы в строну от них;
• противодействие – попытки захватить инициативу в разговоре.
II. Психосемантический анализ речевых сообщений, который направлен на выделение репродуктивных и продуктивных информативных компонентов речевого процесса и оценку их соотношения.
III. Психолингвистический анализ, который заключается в выделении и количественном анализе следующих признаков:
• семантически нерелевантные повторения фраз, слов и слогов;
• незавершенные слова, часто сопровождающиеся изменениями в структуре предложений;
• незавершенные (логически и синтаксически) предложения при отсутствии попыток говорящего исправить этот недостаток;
• транспозиция отдельных слов из «грамматически правильных» позиций в предложении в явно неподходящие места;
• самокоррекции;
• длительные паузы, или так называемые паузы «нерешительности», как заполненные невербальными включениями, так и чистые;
• количество интонационно выделяемых слов (количество логических и смысловых ударений);
• оценка словарного разнообразия речи;
• средняя длина слов, выбираемых для выражения мысли;
• оценка «полярности» суждений (частота употребления слов со значением семантической безысключительности, таких, например, как «все», «ничего», «никто», «всегда», «никогда» и т. д.);
• число слов, имеющих четкую позитивную или негативную коннотацию;
• число фраз неуверенности, типа «Я не могу сказать…», «Я не знаю…», «Я не уверен…»;
• соотношения количества глаголов с количеством прилагательных;
• затруднения в оперативном выборе слов для адекватного выражения мыслей;
• количество и длительность пауз нерешительности (поисковых пауз или хезитаций), в том числе заполненных различными нефонологическими вокальными образованиями типа «ээ», «кх», «гм», «мм» и т. п.;
• индекс нерешительности;
• количество семантически нерелевантных повторов отдельных звуков, слогов, слов и целых их сочетаний;
• количество поисковых слов
• количество слов-сорняков типа «видите ли», «знаете», «значит», «вот», «ну» и др.;
• сужение словарного разнообразия;
• использование «эрзац-обозначений» и «пустых» лексем из профессионального языка;
• парафазии – слова, употребляемые неуместно в данном контексте;
• количество логически и грамматически незавершенных фраз и возрастание индекса синтаксической оборванности;
• признаки синкретизма и синтаксической расчлененности – так называемого «телеграфного» стиля речи;
• незакрепленность зависимых членов предложения по отношению к их «хозяевам» (типа «службы специальные»);
• искажение логической связи между отдельными словами высказывания, приводящее к двусмысленности содержания;
• нарушение структуры сложного синтаксического целого (сверхфразового единства) – неоднократное отклонение от основной мысли, сообщение побочных и второстепенных сведений;
• замены подразумеваемых говорящим существительных (но еще не названных) местоимениями – «он», «она», «это» и т. д.;
• некорректируемые ошибки согласования языковых единиц в предложении;
• переформулировки и самокоррекции.
IV. Акустический анализ речи, который предполагает инструментальное (компьютерное) измерение следующих характеристик речевого сигнала:
• эффективность речи – отношение суммарного времени вокализации (звучания речи) к суммарной продолжительности пауз в высказывании;
• прерывистость речи – отношение суммарного времени вокализации к суммарному числу пауз «нерешительности»;
• процент длинных пауз в высказывании;
• колебания частоты основного тона и интенсивности речевого сигнала;
• динамика темпа речи и артикулирования;
• латентный период реакции на реплику или вопрос собеседника.
Анализ кинетического поведения человека
Анализ кинетического поведения человека или его двигательной активности в процессе собеседования заключается в выявлении, количественном подсчете и качественной интерпретации следующих категорий жестов.
I. Коммуникативные жесты:
1) жесты-символы (эмблемы);
2) жесты-иллюстраторы, в том числе:
• описывающие (изобразительные) жесты;
• указательные жесты;
• поисковые жесты.
3) вспомогательные жесты:
• акцентуирующие жесты;
• регулирующие жесты.
II. Некоммуникативные жесты (жесты-адаптеры или манипуляторы):
1) самостимулирующие жесты-адаптеры (самоадаптеры);
2) предметные жесты-адаптеры.
Анализ мимической экспрессии
В соответствии с существующим унифицированным подходом к анализу мимической экспрессии, наблюдаемые в области лица изменения анализируются по трем относительно независимым зонам.
1. Область лба и бровей (верхняя часть лица);
2. Область глаз, включая веки и основание носа (средняя часть лица);
3. Область носа, щеки, рот, челюсти, подбородок (нижняя часть лица).
В ходе анализа, в указанных зонах лица изучается:
• активность основных мимических мышц, сопровождающих переживание конкретных базовых эмоций (эмоции страха, отвращения/презрения, гнева, горя/страдания, радости и реакции удивления);
• наличие и продолжительность микровыражений, соответствующих базовым эмоциям, описанным в п.1;
• наличие признаков (структурных и временных) фальсификации мимической экспрессии;
• другие немимические признаки психоэмоциональной напряженности, такие как:
• векодвигательная реакция (мигательные движения век);
• зрачковая реакция (изменение диаметра зрачка);
• сосудистые реакции кожи (побеление и покраснение);
• слезовыделение;
• потоотделение (перспирация);
• направление взгляда;
• мимические жесты-адаптеры;
• мимические жесты-иллюстраторы;
• мимические жесты-эмблемы.
Глава 10 Некоторые ошибки и опасности, которых следует избегать при проведении оценки достоверности высказываний
Прежде всего, необходимо подчеркнуть еще раз, что надежные заключения по результатам анализа невербального поведения человека в процессе структурированного собеседования не могут быть получены на основании изучения только одного или двух выборочных признаков. Всегда необходимо проводить так называемый мета-анализ, то есть комплексный или системный анализ большого числа характеристик невербального поведения. Как было показано выше, это далеко непростая задача. Ее нельзя решать без серьезной профессиональной подготовки специалистов, использования специальных приемов и технических средств.
Вторым источником ошибок при оценке достоверности информации является неправильный выбор невербальных признаков. Необходимо раз и навсегда усвоить одну простую, но исключительно важную истину – признаки, которые человек может произвольно контролировать, такие как направление взгляда, положение тела, отдельные жесты и др. не являются надежным индикаторами лжи и, по возможности, не должны использоваться в этих целях. Имеется много исследований, которые показывают, что точность выявления лжи, основанная на использовании таких признаков, всегда оказывается на уровне случайного угадывания и часто соответствует простому подбрасыванию монеты.
Так на какие же признаки необходимо ориентироваться, если перед нами стоит задача определить, правду говорит собеседник или лжет?
Только на те, которые он не способен воспроизводить или устранять произвольно. Выявление и анализ именно таких признаков используется в описанной технологии психофизиологического сканирования.
Далее, принимая во внимание ограниченную пропускную способность каналов восприятия информации человеком, даже хорошо подготовленные и опытные специалисты не должны делать оценок в отношении достоверности сообщаемой информации на основе анализа речи и поведения человека, ориентируясь только на свое восприятие невербальных признаков в процессе непосредственного общения, так сказать в реальном масштабе времени. Практически со 100 %-й уверенностью можно утверждать, что в таком случае значительная часть существенной информации будет ими упущена, а выводы будут неполными или ошибочными.