Организация туристской деятельности
Шрифт:
Также в статье оговариваются условия, сроки и способы передачи туристам пакета документов (авиабилетов, ваучеров, страховок, паспортов) необходимых для совершения поездки.
Статья «Порядок расчетов и пересмотр цены». В статье говорится о стоимости туристского продукта и порядке расчетов с туроператором. В соответствии с законодательством в статье должна быть информация о том, что все денежные средства, полученные турагентом от туристов в оплату туристского продукта, принадлежат туроператору.
Также в статье должен быть изложен график платежей за подтвержденный турпродукт.
– если путешествие организовано в страну, для въезда в которую не требуется предварительного оформления въездной визы, туроператоры, как правило, указывают сроки, составляющие от 7 до 14 календарных дней до даты начала путешествия.
– если путешествие организовано в страну, для въезда в которую необходимо предварительно оформить въездную визу, туроператоры указывают большее количество календарных дней, как правило, 15–21, иногда 30 до даты начала путешествия. При этом подача документов на визу осуществляется туроператорами обычно после получения полной оплаты за туристский продукт.
В статье также могут быть отдельно оговорены условия и сроки оплаты за туры, забронированные в рамках специальных предложений или специальных маркетинговых акций.
Особо следует обращать внимание в этой статье на условия пересмотра цены как забронированного, так и уже оплаченного туристского продукта. Как правило, к таким условиям относится непредвиденный рост транспортных тарифов и резкие скачки курсов национальных валют.
Зачастую туроператоры в этой статье договора указывают размеры пени в случае нарушения турагентом сроков оплаты.
Статья «Вознаграждение и возмещение расходов». Положения, входящие в эту статью определяют порядок выплаты агентского вознаграждения, что является одним из обязательных условий договоров комиссии (агентских договоров).
Сумма вознаграждения определяется туроператором по-разному, например, как процент от стоимости реализованного турпродукта, либо в виде фиксированной суммы за одну реализованную заявку (один из наиболее распространенных вариантов в настоящее время), либо как разница между стоимостью турпродукта, которую установил туроператор, и той ценой, за которую его реализовал турагент. Все эти способы находятся в рамках законодательства.
Также в статье может быть прописано положение о дополнительной выгоде турагента при реализации турпродукта (особенно, если размер комиссии невелик и составляет символический размер). Как правило, туроператоры признают ее за турагентом, а дополнительно полученные в этом случае денежные средства считаются его (турагента) дополнительным вознаграждением.
Отдельно, как правило, оговаривается, что все расходы, совершаемые турагентом за счет туроператора, должны быть предварительно письменно согласованы с последним.
Обязательным пунктом статьи является порядок получения агентского вознаграждения. В большинстве случаев оплата агентского вознаграждения и дополнительной выгоды производится путем удержания из денежных средств туроператора, полученных турагентом от туристов при реализации туристского продукта. Некоторые туроператоры обязывают турагентов перечислять всю сумму реализованного турпродукта, а агентское вознаграждение перечисляют на счет турагента после получения отчетных документов.
Статья «Отказ от сделки» или «Аннуляция заявки». В статье говорится о правах турагента аннулировать заявки. Последний не может отказаться от сделки по своей инициативе, в то время как турист имеет право это сделать в любое время. В обязанности турагента входит письменно сообщать туроператору решение туриста об аннулировании заявки. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в оплату туристского продукта денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных туроператором расходов, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор обязан сообщить сумму понесенных им расходов в письменном виде.
Если в договорах туроператоров за аннуляцию заявки с турагента удерживаются фиксированные суммы, в том числе в процентном отношении к цене турпродукта, то это означает, что туроператор сознательно наносит ущерб интересам турагента. Если турагент перенесет эту ответственность в договор с туристом, то проверяющие органы усмотрят в этом объективное правонарушение.
Статья «Ответственность за информирование туриста».
В статье говорится о том, что туроператор несет ответственность за информацию, изложенную в подтверждении бронирования заявки, а также за сведения, предоставленные турагенту в письменных ответах на его запросы. Турагент, в свою очередь, несет ответственность перед туристом за своевременное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия.
Также в статье может быть оговорена обязанность турагента оперативно отслеживать инфомацию об изменениях в сроках и условиях путешествия туристов и своевременно доводить эту информацию до сведения туриста.
Статья «Ответственность сторон и обеспечение исполнения обязательств». В статье излагаются действия, ситуации и события за последствия которых стороны несут или не несут ответственность. Например, стороны не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристу по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, не являющиеся предметом договора. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб туристу.
В состав статьи обязательно включается информация об обстоятельствах непреодолимой силы, при наступлении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору.
С другой стороны, указывается информация о том, что туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за действия или бездействие третьих лиц, у которых им бронировались услуги.