Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
Шрифт:
Если вы работаете над традиционным сайтом и хотите остаться конкурентоспособным, то нужно продумать простые, удобные и надежные варианты для оплаты покупок онлайн, например при помощи кредитных карт (VISA, Mastercard, American Express, Discover и т. д.), или через систему PayPal. Даже если вы никогда не планировали принимать онлайн-платежи, советую вам продумать и такой вариант – и на то есть несколько причин.
Во-первых, все меняется. Кто знает, чем вы будете заниматься через несколько лет? Во-вторых, вы, возможно, захотите добавить сопутствующие продукты, для которых больше подходят онлайн-платежи.
Поверьте, автоматизация и рационализация платежных систем для ваших клиентов поможет сэкономить уйму времени и денег. Но прежде чем я расскажу о том, как это сделать, давайте немного отвлечемся и поговорим о самых простых вещах – об основе. Шаг 1. Откройте банковский счет
Если вы еще этого не сделали, сходите в свой любимый банк и откройте текущий чековый счет для деловых операций. Туда будут поступать платежи ваших клиентов, в том числе сделанные через систему PayPal[84]. Шаг 2. создайте корзину для виртуальных покупок
Это, в общем-то, такая же корзина, как та, что вы используете в обычных магазинах! Как атрибут миллионов сайтов по всему миру она позволяет покупателям вести себя так, словно они находятся в обычном супермаркете: прежде чем дойти до кассы, они могут класть покупки в тележку и вынимать их столько раз, сколько захотят.
Но, в отличие от традиционных покупателей, вероятность того, что онлайн-посетители поменяют свое решение и уйдут с сайта, так ничего и не купив, выше. И хотя сложно назвать точные цифры (они разнятся в зависимости от того, кого вы будете опрашивать), в целом статистика такова: люди вынимают покупки из корзины и уходят ни с чем в 85 % случаев.
В чем причины такого поведения? Просто люди пугаются, когда сталкиваются с необходимостью предоставить персональные данные, а также данные своих кредитных карт, даже если знают, что этот метод надежен (корзины для виртуальных покупок оснащены цифровыми преобразователями для шифровки личной информации, благодаря чему доступ к ней других лиц практически невозможен).
Чтобы решить этот вопрос, не пренебрегайте ни одной возможностью помочь вашим посетителям чувствовать себя спокойно при оплате покупок онлайн.
Предлагаю несколько простых советов:
• Не уставайте напоминать своим клиентам, что пользоваться вашим сайтом безопасно. Неважно, что эта информация уже стала стандартной. Не жалейте времени, чтобы еще раз убедить в этом своих покупателей, отослав им письмо, аудио– или видеоролик.
• Разместите логотип на странице оформления заказа. Выберите такую систему, которая позволяла бы вам кастомизировать[85] вашу форму заказа и страницу оплаты, размещать на них ваш логотип, графические изображения и легко менять часть элементов (например, цвет, шрифт, размер и т. д.).
• Побольше энтузиазма! Напишите: «Да! Жду не дождусь, когда получу…» Это задает бодрый тон всему процессу покупки.
• Подтвердите свою гарантию. Пусть клиенты забудут о риске.
• Резюмируйте все самые сильные стороны вашего предложения. Это напомнит покупателям, для чего они оказались на странице оформления заказа.
• Укажите свою контактную информацию. Четко обозначьте свой номер телефона, почтовый и электронный адрес, имя.
• Еще раз напишите о скидках и дайте всю информацию о доставке. Чем больше у потенциальных клиентов сведений о вас, тем увереннее они будут себя чувствовать.
• Если возможно, используйте аудио и видео. Если покупатели будут вас видеть или слышать ваш голос, они почувствуют себя комфортнее, особенно если вы подтвердите свои гарантии, сохраните тайну переписки и т. д.
Система paypal
Хотите, расскажу о быстром способе организовать онлайн-платежи? Установите себе систему PayPal (зайдите на сайт www.paypal.com) – это займет считаные минуты. И хотя эта система может работать самостоятельно, гораздо лучше, если она будет дополнительной опцией для ваших клиентов, у которых уже есть учетная запись PayPal.
За небольшую плату PayPal осуществит платежи от вашего лица и положит деньги – практически мгновенно – на ваш банковский счет. Вам даже не придется открывать специальный торговый счет[86]. На момент написания этой книги транзакционный сбор составлял 1,9–2,9 % за покупку более 30 долларов.
Хотя вы можете открыть счет для оплаты через PayPal быстрее и за меньшие деньги (а ваши клиенты смогут использовать любую известную кредитную карту), это менее удобно, чем торговый счет. Ведь деньги от всех платежей пойдут на ваш счет PayPal, а уже с него придется переводить их на ваш сберегательный или текущий чековый счет. Кроме того, такая система не позволит осуществлять оплату при помощи кредитной карты по телефону. Если вы хотите подробнее узнать об этом, зайдите на сайт www.easywebmerchant.com. Торговый счет[87]
Никогда прежде не удавалось так просто открыть торговый счет, который бы позволял компаниям принимать к оплате кредитные карты наравне с любыми другими формами платежей. За этим вы можете обратиться к провайдеру торгового счета. На то, чтобы активировать счет, обычно уходит несколько дней. Такие счета можно открыть и в местном отделении банка. Оно обычно работает с мелкими торговцами, владеющими офлайн-бизнесом.
Если говорить по существу, торговый счет служит входными воротами для платежей, которые получают компании, и позволяет им осуществлять перевод денег с кредитной карточки или текущего чекового счета покупателя на текущий чековый счет продавца. Выбирая провайдера своего торгового счета, убедитесь, что сможете делать следующее:
• Работать с кредитными карточками и регистрироваться через виртуальный терминал, используя любой компьютер с доступом в интернет. Этот терминал должен быть доступен круглосуточно через безопасное соединение.
• Без резких переходов совместить его с корзиной для виртуальных покупок, которая позволит вам принимать заказы на сайте.
• Взимать с клиентов, пользующихся сайтом на платной основе, ежемесячную, ежеквартальную или ежегодную комиссию. Деньги с кредитных карточек или текущих чековых счетов ваших покупателей будут сниматься автоматически, о чем вы получите уведомление, а они – автоматически квитанцию по электронной почте.