От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...
Шрифт:
помолчали, сколько надо, уставившись в пол. Выдержав соответствующую паузу, Дарвин посмотрел на
собравшихся и сказал с глубоким трагизмом в голосе: «Это была минута молчания по Procter Gamble».
Зал грохнул. Блэр Уайт, бывший свидетелем происшествия, рассказывал: «Все оказались захваченными
этой идеей, на всех уровнях, вплоть до последнего рабочего. Мы бросаем вызов Голиафу!».50 Позже
Уэйн Сандерс (преемник Смита) описал огромное преимущество, заключенное в самом факте
конкуренции
Я говорю это, потому что мы их действительно уважали. Они были больше. Они были талантливее. У них
был прекрасный маркетинг. Они вышибли с рынка всех конкурентов, кроме одного - Kimberly-Clark. И
это то, чем мы действительно гордимся».51
Разница в реакции по отношению к PG со стороны Scott Paper и Kimberly-Clark приводит нас к главному
заключению. Умение смотреть правде в лицо делает компании, способные на выдающиеся результаты, сильнее и увереннее в своих силах. Они не пасуют и не жалуются. Зто возбуждает - смотреть в лицо
опасности и говорить: «Мы никогда не сдадимся. Мы не капитулируем. У нас может уйти много времени, но мынайдемспособ победить».
Роберт Адерс из Kroger удачно подвел итог, когда в конце интервью описывал психологию команды
Krogerв момент столкновения с серьезной проблемой перестройки всей системы, на которую они
планировали потратить 20 лет: «Было что-то «черчиллианское» в том, что мы делали. У нас было
сильное желание жить, осознание того, что мы — это компания Kroger, и что компания Kroger была
задолго до того, как мы пришли, и останется надолго после того, как мы уйдем, и поэтому мы будем
бороться за это с Божьей помощью.На это может уйти сто лет, но мы будем, если понадобится, бороться
и сто лет»?52
В ходе исследования нам постоянно напоминали о проекте Hardiness[37], который был выполнен
International Committee for the Study of Victimization[38].Изучались люди, которые испытали тяжелые жиз-
ненные травмы - больные раком, военнопленные, побывавшие в авариях и так далее - и выжили. Было
установлено, что этих людей можно разделить на три категории: тех, кого трагическое событие ввергло
в депрессию; тех, кто смог вернуться к нормальной жизни; и тех, для кого пережитое стало отправной
точкой формирования характера, сделало их сильнее.53 Великие компании похожи на людей, которые
относятся к третьей категории.
Когда в начале 1980-х годов Fannie Мае стала осуществлять коренные преобразования, почти никто не
верил в их успех, и еще меньше - в выдающийся успех.
63
FannieМае выдала ипотечных кредитов на сумму $56 млрд, это были потерянные
заклад ценных бумаг была около 9%, а по собственным займам ей приходилось платить до 15%. Если
умножить разницу на $56 млрд, получится чудовищный дефицит!
Более того, согласно уставу, Fannie Мае могла работать только на рынке ипотечных кредитов.
Большинство считали, что компания навсегда останется заложницей изменений процентных ставок: процентные ставки растут - Fannie Мае теряет, процентные ставки падают -Fannie Мае выигрывает, многие полагали, что Fannie Мае может добиться успеха только в том случае, если правительство
вмешается и снизит ставки по кредитам.54 «Это их последняя надежда», - сказал один аналитик.55
Но не так видели ситуацию Дэвид Максвелл и его новая команда. Они никогда не теряли веру
(постоянно подчеркивая это в интервью), их целью было не просто выжить, их целью быловыйти
победителямии стать великой компанией. Да, разброс в ставках - это был суровый факт, который не мог
исчезнуть по мановению волшебной палочки. У Fannie Мае не было другого выбора, кроме как стать
лучшим игроком на финансовом рынке, с лучшей системой управления рисками колебаний процентных
ставок. Максвелл и его команда взялись за создание новой бизнес-модели, которая бы в меньшей
степени зависела от процентных ставок, и опиралась на специальные финансовые инструменты. Боль-
шинство аналитиков высмеяли эту идею: «Когда у вас $56 млрд кредитов, по которым вы не получаете
прибыли, говорить о новых программах глупо. Это все равно, как если бы Chrysler (который в то время
просил гарантий правительства под новые кредиты, чтобы избежать банкротства) начал заниматься
самолетами».56
Завершив интервью с Дэвидом Максвеллом, я спросил, как он и его команда реагировали на этот
скептицизм в те трудные дни. «В самой компании это никогда не было серьезной проблемой, - сказал
он.
– Конечно, нам надо было перестать делать глупости и изобрести новую финансовую методику. Но
мы никогда не думали о провале. Мы использовали затишье как возможность превратить Fannie Мае в
великую компанию.»57
Однажды во время встречи нашей исследовательской группы одна сотрудница сказала, что Fannie Мае
напоминает ей старое телевизионное шоу The Six Million Dollar Man[39] с участием Ли Мэйджорса. Сюжет
таков: космонавт попадает в тяжелую аварию на Луне во время испытательного полета его корабля над
юго-западной пустыней. Вместо того, чтобы спасти пациента, доктора полностью его переделывают в
киборга-супермена, устанавливая приборы, работающие на атомной энергии, например супермощный