Отличная компания. Как стать работодателем мечты
Шрифт:
Одни компании – вроде Camden Property, владеющей и управляющей многоквартирными домами, или Publix Super Markets, которая руководит деятельностью 900 супермаркетов в пяти штатах, – помимо прочих мероприятий, связанных с социальной ответственностью бизнеса, вносят весомый вклад в местную общественную жизнь и являются в буквальном смысле слова частью общества. Другие демонстрируют широкий взгляд на то, что значит быть социально ответственной компанией, и поощряют участие своих сотрудников в любых общественных делах, к которым у тех лежит душа. Все эти компании объединяет то, что им свойственно «платить вперед»: они активно участвуют в общественной жизни не потому, что хотят получить какое-то вознаграждение за высокую социальную ответственность, а потому, что считают важным сделать это ради своих сотрудников и ради общества.
Выдающиеся компании, которые работают в отраслях, не предполагающих непосредственного
Еще одна выдающаяся компания, salesforce.com, занимающаяся облачными вычислениями и предлагающая программные решения для поддержки продаж, обслуживания клиентов и организации совместной работы, также сделала благотворительность составной частью своей деятельности с самого начала. Это особенно примечательно, если учесть, что в первые годы жизни стартапы, как правило, не приносят больших прибылей. Компания salesforce.com, расположенная в Сан-Франциско, является лидером в области предоставления CRM-услуг по требованию [20] . «Стоимость компании должна полностью распределяться не только среди руководства компании, но и внутри сообществ, в которых действует компания, и внутри общества в целом», – говорит председатель совета директоров и глава компании Марк Беньофф. Марк придумал и воплотил в жизнь бизнес-модель «1/1/1»: 1 процент времени, 1 процент капитала и 1 процент продукции должен быть отдан тем частям общества, которые обслуживает компания. Позже добавилась еще одна единица, символизирующая задачу «быть первыми на планете» и реализовать программу по превращению в компанию с нулевым балансом выброса углерода.
20
CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Этим сокращением обозначается как модель взаимодействия с клиентами, в которой во главу угла ставятся интересы и потребности клиентов, так и программные продукты, позволяющие реализовать эту модель на практике (CRM-системы). «CRM по требованию» (CRM on demand) – подход, превращающий CRM-систему из программного продукта в онлайн-услугу. – Прим. пер.
Независимо от того, входит ли исполнение общественного долга в перечень основополагающих ценностей компании, этот элемент может быть встроен в культуру компании так, чтобы соответствовать ее принципам. Вот что говорит об этом один из высших руководителей Hoar Construction: «Мы не указываем сотрудникам, что они должны участвовать в жизни общества, – это противоречило бы нашим ценностям. Вместо этого мы поддерживаем наших людей в том, что они сами хотят сделать, и нанимаем тех, кто хочет этим заниматься. Они окружены другими людьми, которые хотят того же. В этом и состоит движущая сила. Мы же просто стремимся создать для этого благоприятные условия». Благодаря такому подходу Hoar способна вдохновить своих сотрудников заняться общественной деятельностью и может указать им соответствующие возможности. Вот некоторые из способов, к которым прибегают выдающиеся компании, чтобы вовлечь своих сотрудников в эту деятельность и помочь им в поиске дела по душе.
• Juniper Networks, ИТ-компания из Калифорнии, использует все свои мероприятия как возможность сплотить команду и принести благо обществу. Проводимый компанией «Летний пикник» (Summer Picnic) включает в себя развлечения, командообразующие мероприятия и сбор благотворительных пожертвований, а также подчеркивает идею использования товаров, не наносящих ущерба окружающей среде. Сотрудники участвуют в розыгрышах призов, которые затем могут передать компании на благотворительность, опустив в специальный ящик.
• Arnold & Porter LLP – международная юридическая фирма, расположенная в Вашингтоне (округ Колумбия). В дополнение к деятельности на общественных началах в фирме существует программа «ротации», или «сдачи сотрудников в аренду», по которой сотрудник может в течение шести месяцев работать на полную ставку в той или иной общественной организации. Например, у компании есть подобная договоренность о ротации с Вашингтонским обществом юридической помощи и с городской прокуратурой Лос-Анджелеса.
• В международной юридической фирме Bingham McCutchen LLP, расположенной в Бостоне (штат Массачусетс) и имеющей 13 офисов в США, Великобритании, Европе и Азии, работают 1100 юристов. Юристы фирмы посвящают безвозмездному оказанию услуг на благо общества более 61 000 часов в год, что в среднем дает 77 часов на одного юриста. В штате компании работает специальная группа сотрудников, которая занята поиском и созданием возможностей для общественно полезной деятельности; на интранет-портале есть страница с новостями деятельности pro bono [21] , в компании действует программа «Стипендия Pro Bono», которая позволяет двум сотрудникам компании на протяжении года заниматься общественной работой на полную ставку. Выбранные сотрудники занимаются поддержкой текущей общественной деятельности и оказывают помощь общественным организациям, с которыми фирма поддерживает партнерские отношения, стремясь удовлетворить чрезвычайно высокий спрос на юридические услуги.
21
Pro bono (лат.) – на благо общества, на общественных началах. – Прим. пер.
• Компания Whole Foods Market учредила независимый «Фонд планеты» (Whole Planet Foundation), который предоставляет микрокредиты владельцам бизнеса в развивающихся странах. Чтобы сделать взаимодействие членов команды Whole Foods Market с этим фондом более тесным, компания запустила специальную программу. В рамках программы компания на 30 дней отправляет своих сотрудников в те сообщества, которым она предоставляет микрокредиты и откуда ввозит сырье. Сотрудники получают возможность познакомиться с языком и культурой стран – поставщиков сырья и лично встретиться с заемщиками, чтобы на собственном опыте увидеть эффект микрокредитования.
Не важно, была ли идея социальной ответственности заложена в философию вашей компании с самого начала, или же компания стала концентрировать усилия на этом фронте только сейчас, или, возможно даже, деятельность в качестве добровольцев и участие в общественных делах в большей степени являются инициативой самих сотрудников, – в ваших силах поддержать чувство гордости сотрудников, вызванное вкладом компании в общественное благополучие. Одна из ключевых тем, красной нитью проходящих через приведенные выше разнообразные примеры, – готовность и ясное намерение руководителей всячески содействовать той деятельности организации, которая связана с вопросами социальной ответственности, и поощрять сотрудников принимать в ней участие. Когда сотрудники видят, что их организация проявляет заботу о более широких слоях общества, частью которых они являются, а также поощряет и поддерживает их собственную деятельность в этом направлении, их чувство гордости своей компанией усиливается. В итоге от этого выигрывают все.
Императивы лидера
Вот еще ряд способов, позволяющих подпитывать то чувство гордости, которое вызывают у сотрудников их личные результаты, достижения их команды и деятельность компании в целом.
Работайте над укреплением чувства гордости непрерывно
Президент Analytical Graphics еженедельно составляет перечень индивидуальных, командных и общекорпоративных достижений, о которых услышал от кого-либо в течение недели или свидетелем которых стал сам. Каждую пятницу он на корпоративном обеде (да, все 275 с лишним сотрудников каждую пятницу собираются на совместный обед и короткое совещание!) зачитывает этот перечень. Туда может попасть сообщение из местной газеты об участии сотрудников в общественной жизни, или завершение очередного этапа разработки нового продукта, взаимопомощь, или объединенные усилия команды по решению какого-то конкретного вопроса – он последовательно собирает все подобные факты и оглашает их. Это заряжает сотрудников энергией. «Полдень пятницы – это всегда очень яркий момент, – поделился с нами своими ощущениями один из сотрудников. – Прекрасное начало для выходных, которое вызывает горячее желание вернуться сюда в понедельник утром».