Переговоры с удовольствием. Садомазохизм в делах и личной жизни
Шрифт:
А у вас что, все сотрудники идеальные?
Если бы вы были на моем месте, я посмотрела бы, как вы бы заговорили!
2. Уход (бегство). Если ваша энергетика, а значит, и позиция в ситуации, слабее – срочно выходите из нее, используя любой повод!
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
Извините, я тороплюсь, мы
Я себя очень плохо чувствую, если можно, давайте вернемся к этому разговору позже.
Совсем забыл(а), у меня 10 минут назад началось совещание, я перезвоню вам по этому вопросу.
3. Компромисс (уступка). Когда вы не хотите идти на конфликт, потому что – миролюбивы или пока невыгодно, применяется тактика компромисса или уступок.
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
Возможно, у нас не очень высокое качество… может, иногда случаются какие-то накладки, ну, с кем не бывает…
Зато мы делаем все оперативно/даем хорошую скидку специально для вас!
4. Отстройка – одна из самых эффективных и неконфликтных тактик. Выражается она в молчаливом слушании или произнесении общих, неопределенных фраз, не вступая в дискуссию по существу. Но к ней нужно подготовить свой дух. Эта тактика хороша, если вы уже наработали умение усмирять свой гнев и гордыню.
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди держит паузу, задумчиво произносит:
Почему вы так решили?
У меня пока нет информации/мнения по этому вопросу…
5. Манипуляция. Здесь важно отметить эффективность смещения энергетического центра и смысловых акцентов, демонстрацию псевдослабости, афиширование псевдосилы, что сбивает с толку нападающего и направляет его энергетический удар в специально подготовленное вами место. Давайте вспомним сказку «Гуси-лебеди», когда Иванушка «уговорил» Бабу Ягу залезть в печь, или Кота в сапогах, который съел Людоеда, превратившегося в мышку. Хочу обратить ваше внимание, что техника манипуляции нередко используется и в айкидо переговоров. Разница в том, с какой целью, а в результате: односторонний выигрыш или предоставление шанса другому также соблюсти свои интересы. Порой грань едва уловима, но все же направленность отношения к партнеру всегда чувствуется и осознается…
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
Если бы это говорили не вы, я подумала бы, что клиент хочет сбить цену и поэтому ищет, к чему бы придраться, но я знаю, что вы не станете прибегать к таким приемчикам.
Мы работаем отвратительно!
6. Айкидо-хо (круговые маневры). Тактика, которая дает взаимный выигрыш.
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
Я понимаю ваше желание получать все самое лучшее и качественное.
Мне тоже не нравится, если я вижу какие-то недочеты в том, что мне предлагают.
Хорошо, что мы думаем одинаково. И мы тоже стремимся к улучшению нашей работы. Уверена, что наше долгосрочное сотрудничество позволит нам окончательно устранить все недоработки, сократить издержки и существенно снизить цену для вас, как нашего стратегического партнера, с которым у нас есть взаимные интересы…
В общем, будем дружить против плохого качества, нерадивых сотрудников, фискальных органов (оптимизация налогов), и всяческих человеческих слабостей, пороков. А также против более сильных конкурентов (монополисты, Запад, Китай и пр.)
Основы стресс-менеджмента
Перечитал я написанное и понял, что в книге не хватает очень важного раздела. Ведь переговоры даже для самого продвинутого переговорщика – это все равно стресс. А значит, займемся мы сейчас основательно стресс-менеджментом.
Само слово «стресс» звучит как-то свистяще-устрашающе. Особенно в период кризиса, когда нестабильность окружающего мира усиливает неуверенность и тревожность внутри. И, наверное, у каждого имеется не самое лучшее отношение к этому распространенному явлению в нашей жизни…
А давайте проверим, действительно ли актуальна эта тема для вас?
Задумайтесь на секунду и ответьте, есть ли у вас следующие симптомы:
рассеянность и забывчивость;
повышенная возбудимость;
постоянная усталость и «опустошенность»;
потеря чувства юмора;
вы начали или возобновили курение; резкое увеличение количества выкуриваемых сигарет (если курили);
появились проблемы в сексе;
усилившееся пристрастие к алкогольным напиткам, наркотикам;
плохой сон;
плохой или, наоборот, «очень хороший» аппетит;
резко поправились или похудели;
болевые ощущения в области головы, спины, желудка;
длительное давящее ощущение в области грудной клетки или солнечного сплетения;
участились конфликты с окружающими;
в вашей речи очень часто стали появляться слова типа: «боюсь», «кризис», «страшно», «напрягает», «достали!», «устал» и пр.;
к счастливым и успешным вы стали испытывать «черную» зависть в несколько раз чаще, чем «белую»;
жизнь перестала радовать.
Если вы обнаружили у себя более половины из перечисленных признаков, значит, этот раздел точно для вас…
Можно ли подружиться со своим стрессом?