Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее
Шрифт:
Джоди сделала все так, как я просил.
Вечером того же дня мы с нетерпением начали просматривать сделанные снимки. Кадр за кадром мы смотрели виды океана, пальм, заката солнца – и тут я увидел фото, из-за которого наш новый «крутой» фотоаппарат сразу же потерял для меня свою привлекательность. На снимке был запечатлен я, стоящий в полный рост под водой, с широкой улыбкой на лице и вытянутыми вперед руками – и там как на ладони просматривались почти 20 кг веса, которые я набрал за последние пару лет.
Я не мог поверить своим глазам. Я себя просто не узнал. Я понимал, что полнею, – об этом говорила необходимость покупать новую одежду. Но этот снимок заставил меня взглянуть на себя под новым углом (вы наверняка знаете пословицу «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»). Я получил всю необходимую
Какую обратную связь, оказавшую на вас аналогичное влияние, получили вы? И если с вами действительно произошло нечто подобное, что вы можете сделать, чтобы испытать это еще раз, но только теперь уже в полной мере использовать весь потенциал, заложенный в таком опыте?
Почему это, почему сейчас?
Однажды в Нью-Йорке во время ужина я обсуждал с одним из моих бизнес-тренеров главу этой книги, посвященную обратной связи. Я сказал ему, что хочу сфокусироваться исключительно на опыте получателя обратной связи (о том, как предоставлять обратную связь, уже написано много книг).
«Джейсон, а почему для вас настолько важно именно получение обратной связи? – спросил он в перерыве между разными блюдами. – Почему она позволяет вам и вашим клиентам делать лучшее еще лучше?»
Я убежден в том, что, когда люди собирают информацию, полученную по каналам обратной связи, они могут применить ее на практике, сделать важное еще важнее, забавное еще забавнее, а легкое еще легче. Вот фраза, которую вы можете использовать в этом контексте: «Я знаю – значит, я могу». (Напоминает вам о теме главы 6, не так ли?)
Вы уже составили список дел – тот, о котором шла речь в начале главы? Если нет, напишите его сейчас, поскольку я буду говорить о нем до конца этой главы. Когда закончите, я прошу вас взять паузу и серьезно поразмышлять над следующим вопросом: «Вы хотели бы успевать делать больше того, что перечислено в этом списке?»
Каждый раз, когда я искал, получал и применял содержательную обратную связь, моей целью было использовать весь ее потенциал и поработать с ней так, чтобы сделать чего-то больше. За прошедшие несколько лет жизни в полном соответствии со списком дел это помогло мне больше зарабатывать, брать более длинный отпуск, накопить больше позитивных воспоминаний и получать максимум удовольствия от жизни.
Утром 8 июля 2011 года в мою папку «Входящие» поступило несколько интересных электронных писем. Спустя пару минут пришло еще семь писем с одной и той же темой: «Блог Сета: пора провести аудит рабочего процесса». Их отправителями были мои клиенты, друзья, один поставщик и даже моя жена! Все они получили в то утро рассылку от Сета Година (помните, как в главе 5 мы с вами говорили роли социальной сети?) – и каждый из них сразу же переслал это письмо мне. В статье, которую Сет написал в тот день и разослал своим подписчикам, был такой совет: «Попросите кого-то понаблюдать за вашей работой и провести “аудит рабочего процесса”». Я всегда с уважением относился к Сету Годину как к автору книг [18] – и вот в своей рассылке он описывает ту часть процесса обратной связи, которую я провожу с клиентами.
18
Сет Годин – предприниматель, лектор, писатель, постоянный автор журнала Fast Company. Автор многих книг. На русском языке опубликованы: «Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013), «Пробуй – получится! Когда вы в последний раз что-то делали впервые?» (М.: Альпина Паблишер, 2013), «Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя» (М.: Альпина Паблишер, 2012), «Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2012), «Все мы оригиналы. Пипл больше не хавает» (М.: Альпина Паблишер, 2012), «Незаменимый. Можно ли без вас обойтись?» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010) и др.
Возможно, самый важный (в действительности единственный) вопрос, который необходимо задать себе в связи с ролью обратной связи в контексте улучшения лучшего, звучит так: «Получаю ли я желаемый результат?» Прежде чем отвечать на него, убедитесь в том, что прочитали (а может, даже вернитесь и прочитайте еще раз) главу 7, посвященную определению цели.
Когда вы четко сформулируете свое заявление «Для того чтобы…», вам будет гораздо важнее попросить кого-то честно высказать свое мнение, внести коррективы в свой курс и установить приоритетность своих MIT таким образом, чтобы уделить достаточно внимания тому, что и как вы делаете.
В оставшейся части главы я расскажу о разных типах обратной связи, а также об основных способах поиска, обнаружения и использования информации, пришедшей по ее каналам. Поскольку главная тема книги – как сделать лучшее еще лучше, я фокусируюсь только на получении обратной связи – другими словами, субъективной и объективной информации, которую вы сможете сразу же использовать.
Прежде всего хочу обратить ваше внимание на важное различие между субъективной и объективной обратной связью. Субъективная обратная связь – это информация о том, что вы чувствуете или что вам кажется. Например, в конце дня или после завершения крупного проекта вы можете сказать следующее: «Я чувствую, что клиент остался доволен» или «Мне кажется, что встреча прошла хорошо». Объективная обратная связь – это более точная информация. «Сегодня я отправил 67 электронных писем бывшим клиентам, чтобы сообщить о полученной недавно награде, которую присуждает местный отраслевой журнал».
Обратная связь, исходящая изнутри
С той самой судьбоносной беседы с Дэвидом Алленом, состоявшейся в 2000 году после семинара, я стараюсь добиваться того, чтобы полезная информация исходила изнутри. Другими словами, я задаю вопросы и побуждаю людей к обсуждению тех сфер их личной жизни и работы, в которых им необходимо проанализировать свое видение происходящего.
Безусловно, обратная связь не всегда исходит от окружающих.
Вы сами можете предпринять то, что изменит ваше видение сделанного, а также позволит изменить в лучшую сторону то, чем вы занимаетесь сейчас. Однако ценность обратной связи, которую вы инициируете и получаете, зависит от того, основана ли она на чем-то конкретном: для того чтобы понять, продвигаюсь ли я в правильном направлении, я должен знать, куда я иду!
На протяжении всей книги я рекомендую вам переносить свои цели на бумагу и наблюдать за ходом их достижения посредством определения своих планов на день, неделю или год или путем планирования беседы, проекта или мероприятия. Обратная связь имеет особую ценность, если она получена от человека (даже если этот человек – вы сами), который понимает, чего вы пытались добиться в первую очередь. Если мнение человека, от которого исходит обратная связь, не совпадает с вашим намерением, вполне приемлемо напомнить ему, что именно вы пытались сделать. Если же этот человек действительно знает об этом и все же говорит о том, что вы отклонились от избранного курса, возможно, имеет смысл оставить все как есть и посмотреть, к чему это приведет. Вы даже можете извлечь из этого полезный опыт и применить его впоследствии для улучшения ситуации.
Вспомните три ключевых фактора, определяющих вашу эффективность и продуктивность, о которых шла речь в главе 3: гомеостаз, контекст и социальная сеть. Все они требуют, чтобы вы изменили стиль работы. Первый фактор (гомеостаз) связан с поддержанием равновесия между такими аспектами вашей жизни, как слишком много и слишком мало, правильно и неправильно, стремление к чему-то большому или новому и желание оставаться в зоне комфорта. Хорошо это или плохо, но практически всегда легче продолжать делать то, что обычно, даже если обратная связь предупреждает, что мы отклоняемся от намеченного курса. Для того чтобы внести изменения в свою жизнь (то есть совершить нечто отличное от «нормы»), вам необходимо использовать все идеи, представленные в книге, а также применить методы, изложенные в этой и двух оставшихся главах. Обратная связь служит связующим звеном между тем, что вы делаете сейчас, и тем, что вы могли бы сделать иначе, чтобы получить другой результат.