Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади
Шрифт:
Создание рамок – одна из самых мощных и интересных функций маркетинга, поэтому я надеюсь, что вы попробуете этим воспользоваться. Возможно, через какое-то время вам надоест задавать рамки для продуктов и услуг и вы займетесь политикой. Не исключено, что в этом случае Лакофф напишет и про вас.
Глава 36. Глобальный молодежный рынок
Молодости свойственно заблуждаться, что интеллект способен заменить опыт, а старости – верить, что опыт может стать заменой интеллекту.
Кэтлин
Вопрос: Какие методы вы используете для изучения тенденций?
Ответ: Уникальность наших методов заключается в мобильности и возможности погрузиться в среду потребителей: в магазины, кафе, торговые центры, в улицы, стадионы и спортивные залы, а также в музыкальные фестивали. Мы проводим личные интервью с молодыми людьми. Кроме того, мы создали набор беспроводных исследовательских инструментов, которые обеспечивают нашу мобильность, и идем туда, где чаще всего находится наша аудитория.
Так как мы постоянно проводим время с представителями нашей аудитории – образно выражаясь, и в жару, и в мороз, – нам легко завоевать их доверие. Для того чтобы помочь им лучше выразить свои мысли и чувства, мы используем изображения и в ряде случаев видео. Кроме того, наши команды исследователей сами вышли из этих групп, поэтому в полной мере понимают специфику музыки, моды и общей атмосферы целевой демографической группы.
Люди в строгих костюмах и рубашках, застегнутых на все пуговицы, способны отпугнуть молодую аудиторию. У наших представителей могут быть такие же татуировки, как и у тех, с кем они общаются, однако они обычно чуть старше и имеют способности к журналистике. Для первичного анализа данных используем традиционные статистические программы, однако добавляем к ним собственный анализ, основанный на нашем знании молодежных рынков.
Выборка формируется на основе стандартных статистических методов и данных переписи населения страны. Нам удалось решить задачу сбора информации на разных языках и ее объединения в англоязычной версии.
В: Чем привлекают молодых людей MySpace и Facebook?
О: Они ассоциируются у аудитории с такими понятиями, как творчество, общение и открытия. Найдите на Youtube.com видео под названием MySpace: Movie. Оно отлично передает весь драматизм молодости и рассказывает о том, с какими проблемами сталкивается молодой человек, обновляющий свой профиль и список «френдов».
С точки зрения маркетинга популярность этих сервисов может иметь далеко идущие последствия. К примеру, MySpace – отличный способ узнать о новой музыке, и поэтому молодые люди заходят на этот сайт часто, причем абсолютно естественным для себя образом: контакт создается пользователями, как правило, без какой-то определенной цели, в порыве. Сложно найти что-то столь же правдоподобное и заслуживающее доверия.
Брендам, которые пытаются идти по этому пути, не всегда удается достичь успеха, хотя следует признать, что ролик Sony Bravia с разноцветными шариками, скакавшими по улицам Сан-Франциско, был настолько хорош, что заставлял забыть, какой продукт рекламируется. Примерно такое же ощущение вызывали первые рекламные ролики iPod с танцующими черными силуэтами.
Для простых ребят, использующих MySpace для продвижения своей продукции: компакт-дисков, футболок, стикеров – этот канал заслуживает доверия, так как позволяет оперативно обновить свой профиль и найти новых «френдов». Посмотрите, что MySpace смог сделать для групп Fall Out Boy из северо-западных штатов США и Arctic Monkeys из Великобритании: они появились из ниоткуда и достигли достаточно серьезного успеха. Группы типа My Chemical Romance и Black-Eyed Peas выкладывают свои новые видео на MySpace, а не транслируют их на канале MTV. И подобное происходит по всему миру.
В: Как долго молодые люди чудят?
О: Это зависит от страны и возрастной группы, но ведь, с их точки зрения, они не следуют какой-то моде. Это для них довольно естественно. Для 15-летнего подростка «история» – это отрезок времени примерно в три года, так что этому поколению кажется, что именно оно изобрело панк-рок (хотя поколение их родителей с удовольствием слушало Sex Pistols).
Если что-то становится «классикой», то имеет больше шансов на долгую жизнь и отражается на молодежном стиле жизни. Возьмите, к примеру, обувь Converse: большинство молодых людей не знают о том, что изначально компания хотела делать баскетбольную обувь. Для них эта обувь выглядит настоящей квинтэссенцией панк-стиля. Сходный путь прошла и обувь марки Timberlands. В прежние времена это была просто обувь, однако теперь она превратилась в культовую сразу на нескольких молодежных рынках, особенно в Южном Централе Лос-Анджелеса, где считается частью танцевального уличного стиля, так же как юбка в стиле танцоров бразильской капоэйры, высокие носки American Apparel и рукава-носки (arm sleeves).
Не так давно появилась новая модная тенденция: японская компания Bathing Ape предложила американской аудитории новый виниловый стиль одежды в духе комиксов манга. Я понимаю, что на самом деле речь идет всего лишь об обуви и одежде нескольких марок, но они в полной мере отражают суть понятий «тенденция», «причуда» и «классика».
В ходе масштабных исследований мы задавали аудитории вопросы об информационной перегрузке: «Чувствуете ли вы, что вам приходится перерабатывать слишком много информации?» Молодые люди из США, Канады и Японии ответили «нет». Молодые люди хотят больше… они голодны. Эти же результаты подтвердило исследование, проведенное в Китае.
А вот в Европе результаты иные. Молодежь в Британии чувствовала себя перегруженной, насыщенной и неспособной переработать больше информации. Похожая картина наблюдалась и в Германии. И дело не в том, что молодежь этих стран меньше стремится к изменениям. В Испании молодые люди с удовольствием воспринимают информацию и не чувствуют себя перегруженными. То же самое в Италии. Возможно, здесь будет уместно некое обобщение: Китай и Япония устремлены в будущее и исполнены оптимизма; Западная Европа застряла в прошлом, а у Америки нет ни прошлого, ни будущего – мы существуем прямо сейчас.
В: Насколько отличается молодой житель Шанхая от молодых людей из Пало-Альто, Лос-Анджелеса, Лондона, Мюнхена, Аддис-Абебы или Сеула?
О: Прежде всего скажу, что 15-летний житель Северной Америки очень сильно отличается от 15-летних ребят пятилетней давности. Если раньше жизнь строилась под лозунгом «я хочу свое MTV», то теперь у прежних подростков появились свои дети-тинейджеры, которые хотят получить свои MP3-плееры. И дело не ограничивается тем, что у них появляются «игрушки», – они хотят подгонять эти предметы под себя, бесплатно закачивая невероятно закрученные музыкальные треки с сайтов типа 3Gf0rfree.c0m. Они обмениваются сообщениями на странном языке, понятном только их приятелям. Они не просто хотят контролировать систему своих развлечений – по сути, они сами ее создают. Это культура, которая строится по принципу «сделай сам». В Японии и Китае это совсем не так – там до сих пор популярно отношение к происходящему в стиле «я индивидуальность, но при этом принадлежу к группе».