Правовое регулирование маркетинговой деятельности. Учебное пособие
Шрифт:
2. Цена в договоре подряда
Цена не относится к числу существенных условии договора подряда. При ее отсутствии в договоре цена определяется на основе цены, взимаемой за аналогичные работы при сравнимых обстоятельствах (п.3 ст.424 ГК). Цена в договоре подряда состоит из суммы, компенсирующей издержки подрядчика (стоимость материалов, амортизация оборудования и т.п.), и вознаграждения за работу подрядчика.
Если цена работы определяется путем составления сметы, то смета должна стать частью договора. В п.4 ст.709 ГК установлена презумпция твердой цены работы, которая изменению не подлежит. Приблизительность цены должна быть обусловлена договором. Приблизительную цену можно превысить в порядке,
По общему правилу обязанность уплаты цены возникает у заказчика только после окончательной сдачи ему результатов работы. Следует обратить внимание, что досрочная сдача результатов работы допускается только с согласия заказчика.
Из общей законодательной конструкции договора подряда (п.1 ст.702 ГК) вытекает обязанность дать подрядчику задание, если таковое не сформулировано со всей определенностью в самом договоре подряда. Заказчик должен подготовить заказ, где указать базовые свойства своей продукции, ее предназначение, целевую аудиторию и рыночное окружение ( например, продукция найдет применение в ресторанном бизнесе ).
Целью проверки хода работы является оценка заказчиком вероятности выполнения работы в предусмотренный договором срок. Если в результате проверки выявляются обстоятельства, свидетельствующие о том, что подрядчик к работам своевременно не приступил или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора (независимо от наличия оснований ответственности подрядчика) и потребовать возмещения убытков (при наличии оснований ответственности подрядчика) (п.2 ст.715 ГК).
Целью проверки качества работы является своевременное обнаружение недостатков и оценка заказчиком вероятности выполнения работы надлежащим образом с точки зрения ее качества. Если в результате проверки выявляются обстоятельства, свидетельствующие о том, что работа не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда (независимо от наличия оснований ответственности подрядчика) либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков (при наличии оснований ответственности подрядчика) (п.3 ст.715 ГК);
Претензии по качеству результатов маркетинговых работ могут быть предъявлены исполнителю в период до подписания заказчиком акта сдачи-приемки работы. В последующем невозможность внедрения результатов маркетинговых работ в большинстве случаев не может связываться с их качеством, поскольку исполнитель не отвечает за быстро меняющуюся ситуацию на рынке и неэффективные действия заказчика;
Подрядчик может нести ответственность за отсутствие, низкое качество и несоответствие результата заданию, за неприменение тех методов, использование которых было оговорено сторонами в договоре.
Вместе с тем подрядчик не может нести ответственность за несоответствие результата заданию, если в этом документе содержатся общие формулировки; а также за результативность внедрения полученных результатов и ее применения заказчиком, поскольку это не является его обязанностью.
В случае спора, бремя доказывания невозможности использования результата работы для указанных в договоре целей без предоставления подрядчиком соответствующей информации, лежит на заказчике.
Дальнейшее участие подрядчика в деятельности заказчика по реализации маркетинговых результатов возможно в качестве коммерческого представителя – промоутера
Тема 38. Договор консультационных услуг
Некоторые специалисты полагают, что если бюджет фирмы не позволяет провести планомерное маркетинговое исследование и использовать те же рекламные носители, к которым прибегают конкуренты, то коммерческого эффекта можно не достичь – рекламная кампания останется незамеченной в мощном информационном потоке, созданном конкурентами.
В таких случаях имеет смысл привлекать внимание потребителя нестандартными акциями, а это означает, что заказчику необходимо признать большую роль и значение договораконсультационных услуг.
1. Услуги
Как известно, статья 128 ГК РФ рассматривает услуги как самостоятельный объект гражданского права. Определение услуг дано в ст.38 Налогового кодекса РФ.
Услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
Согласно ст.779 Гражданского кодекса РФ «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги». Причем действия исполнителя могут как оставлять, так и не оставлять материального результата. Но в любом случае, результату предшествует совершение действий, не имеющих материального воплощения, составляющих вместе с ним единое целое.
Насколько непросто управлять в сфере оказания услуг свидетельствует следующий пример.
В книге «Жалоба как подарок» Джанелла Барлоу и Клауса Меллера описан такой показательный пример. В начале 1980-х авиакомпания British Airways находилась на грани разорения. И все из-за того, что она «славилась» высокомерным отношением к клиентам. В результате исследований было выявлено, что 67% недовольных пассажиров снова воспользуются ее услугами только в том случае, если на их жалобы обратят внимание и соответствующим образом отреагируют. Учитывая, что в среднем в течение жизни каждый пассажир бизнес-класса тратит на авиаперелеты $150 тыс., было принято решение сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов, чтобы «привязать» их к себе навсегда. Для этого была куплена компьютерная программа «Нежность» стоимостью почти $7 млн. С ее помощью все жалобы сканировали, сортировали и отправляли в базу данных. Раньше British Airways требовалось около месяца, чтобы ответить на претензию, а за это время многие клиенты отказывались от ее услуг. После внедрения новой программы на обработку жалоб стало уходить три дня. Кроме того, авиакомпания могла теперь предвидеть все возможные нарушения в обслуживании и не допускать их. И сегодня British Airways – одна из наиболее успешных и прибыльных авиакомпаний в мире. Вот уж поистине: мелочей не бывает ни в каком деле!
2.
Договор консультационных услуг – консенсуальный, взаимный и возмездный. Основные действия по договору направлены на проведение тех юридических и фактических действий, которые не преследуют цели получения материального результата, а значит для заказчика важен сам процесс оказания услуги, который в конечном итоге даст заказчику некий коммерческий эффект.
Например, выработка рекомендаций для решения проблем в области новых технологий, налогов, финансов и т.д.