Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune
Шрифт:
Похоже, сложные отношения с начальником могут быть для вас так же вредны, как и регулярное употребление жареной пищи.
Из всех социальных связей, имеющихся у нас на работе, отношения «начальник – подчиненный», которые Дэниел Гоулман называет вертикальными связями, наиболее важны. Исследования показывают, что прочность связи между управленцем и его подчиненным – основное условие как каждодневной продуктивности, так и времени пребывания человека на конкретной работе. По оценке исследовательской организации Gallup, которая уже в течение нескольких десятилетий изучает практику отношений с персоналом в ведущих организациях мира, американские компании ежегодно недополучают 360 миллиардов долларов из-за пониженной
Поэтому, когда такие отношения крепки, компании пожинают плоды. Исследователи из Массачусетского технологического института обнаружили, что работники, у которых крепкие связи с начальником, приносят своей компании больше денег (в среднем на 588 долларов ежемесячно), чем те, у кого такие связи слабы. А когда в рамках одного весьма масштабного исследования Gallup десять миллионов работников по всему миру попросили дать ответ на вопрос, согласны ли они с утверждением «Мой начальник или кто-то другой на работе, похоже, заботится обо мне как о человеке», выяснилось: ответившие утвердительно более продуктивны, вносят больший вклад в финансовые результаты компании и гораздо более склонны к тому, чтобы работать в ней еще долгое время36.
Лучшим руководителям это хорошо известно, и они прилагают все усилия для того, чтобы работники ощущали заботу о них. Когда сгорел завод компании Malden Mills в небольшом городке в штате Массачусетс, генеральный директор Аарон Фойерштейн объявил, что компания продолжит выплачивать зарплату всем людям (их было три тысячи!), которые внезапно потеряли работу. Дон Коэн и Лоуренс Прусак в своей книге In Good Company пишут, как этот поступок потряс американскую общественность. Фойерштейна провозгласили бескорыстным героем и даже пригласили в Белый дом. Но, как отмечают авторы, «то, что общественность и деловой мир считают поступок Фойерштейна столь неординарным и, вероятно, «непрактичным», говорит о том, что многие люди все еще не осознают значимость социального капитала для организаций… Деньги, которые он потратил, были инвестицией в будущее его компании»37.
Очевидно, что в интересах всех сторон – начальника, работника и организации в целом – сделать отношения приоритетом. К сожалению, в сегодняшнем непростом и динамичном рабочем мире очень немногие руководители выкраивают время на формирование крепких связей со своими коллегами или с подчиненными. Для этого необходимо не только платить всем сотрудникам зарплату, но и, как мы видели, демонстрировать приверженность частым и позитивным социальным контактам. И тем не менее, как показал один недавний опрос, 90 % респондентов считают, что проявления неучтивости на работе остаются серьезной проблемой38. Многие руководители по самым разным причинам просто-напросто отказываются прилагать усилия для устранения этого факта. Вот лишь некоторые отговорки: нехватка времени в течение рабочего дня, боязнь подорвать авторитет из-за чрезмерного сближения с подчиненными, авральный стиль работы («Лес горит! Небо падает!») и даже убежденность, что работа – для дела, а не для дружбы. Однако чем больше начальство игнорирует силу социальных инвестиций, тем более подрывает как эффективность деятельности своей компании, так и эффективность своей собственной деятельности.
Приумножаем свои активы
Специалисты по финансовому планированию говорят, что самый верный способ наращивать свой портфель акций – постоянно реинвестировать дивиденды. Это утверждение справедливо и в отношении нашего социального портфеля. Нам нужно не только инвестировать в новые отношения, но и все время реинвестировать в уже имеющиеся, чтобы наши сети социальной поддержки, подобно нашим акциям, с течением времени укреплялись. К счастью, существует множество приемов, призванных помочь нам в этом деле.
Каждый раз, когда вы переступаете порог офиса, у вас есть возможность создать или укрепить качественную связь. Проходя по оживленным коридорам, приветствуйте коллег, которых встречаете, и не забывайте смотреть им в глаза. Делать это следует не только потому, что так принято.
Нейробиологи обнаружили: когда мы вступаем с кем-то в зрительный контакт, в мозг этого человека поступает сигнал, вызывающий в ответ участливое и доверительное отношение к нам.
Задавайте людям вопросы, говорящие о вашей заинтересованности, договаривайтесь о личных встречах и начинайте разговор не о текущих задачах. Один известный управленец из юридической фирмы, входящей в число ста лучших в стране, как-то сказал мне, что он задался целью каждый день узнавать что-то новое об одном из коллег, чтобы потом в разговорах с ним упоминать эти вещи. Социальный капитал, который этот человек инвестировал каждодневно, теперь приносит ему существенные дивиденды: его работники ощущают все б о льшую привязанность к нему и к фирме. Конечно, это требует усилий. В интервью журналу Fast Company один генеральный директор и бывший глава венчурной компании признал: «…чтобы извлекать максимальную ценность из отношений, вам нужно много отдавать. Я значительную часть своего рабочего времени трачу на представление людей, предоставление рекомендаций, налаживание связей и просто на общение с самыми разными представителями общества, чтобы приносить пользу компании и другим людям»39.
Все мы знаем, что важный аспект поддержания социальной связи – наше пребывание рядом с человеком, как физическое, так и мысленное, в моменты, когда мы ему необходимы.
Но ряд недавних исследований показывают: то, как мы поддерживаем людей в хорошие времена, более существенно влияет на качество отношений, чем то, как мы сопереживаем им в тяжелых ситуациях.
Когда один человек делится хорошей новостью с другим, имеет место «капитализация», приумножающая выгоды от позитивного события и укрепляющая связь между ними40. Ключ к обретению этих выгод – то, как мы реагируем на хорошую новость, которую нам сообщили.
Шелли Гейбл, психолог Университета Калифорнии, установила, что существует четыре вида реакций на хорошую новость, услышанную от другого человека, но только одна из них позитивно влияет на наши отношения с ним41. Это активно-конструктивная реакция, т. е. выражение искренней радости плюс конкретные комментарии и уточняющие вопросы: «Это замечательно! Я рад, что твой начальник наконец-то заметил, как усердно ты работаешь. Когда твое повышение вступает в силу?»
Любопытно, что, как показывают ее исследования, пассивная реакция на хорошую новость («Это хорошо») может вредить отношениям, так же как и явно негативная (« Ты получил повышение? Странно, что они не дали его Салли – она всегда была более подходящей кандидатурой на эту должность».) Однако наиболее деструктивная реакция – игнорирующая («Ты не видела мои ключи?»). Исследования Гейбл показали, что активно-конструктивная реакция повышает уровень приверженности отношениям и удовлетворенности ими, а также степень, в которой люди ощущают понимание, поддержку и заботу во время разговора, что способствует преимуществу счастья.
Создаем социальный капитал
Если вы руководитель, то наделены полномочиями, позволяющими вам не только укреплять свои связи, но и формировать рабочую среду, где ценятся социальные инвестиции, а не создаются для них помехи. К примеру, когда в организацию приходят новые сотрудники, руководитель может представить их всем, даже – и в особенности – сотрудникам других подразделений, с которыми они, возможно, не будут тесно контактировать по работе. Более того, персоналу, не вчера пришедшему в организацию, тоже следует делать все, чтобы познакомиться с коллегами из ее отдаленных уголков. Вот почему в некоторых компаниях сотрудников, работающих там уже долгое время, на один день направляют в другое подразделение: чем больше шансов, что работники познакомятся друг с другом, тем выше вероятность, что между ними сформируются качественные связи. Чем больше в этом заинтересована служба персонала, тем эффективнее будет эта стратегия.