Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки
Шрифт:
Однако важно понимать, что технологии не заменят человеческий фактор полностью. Напротив, они усилят роль эмоционального интеллекта и креативности продавцов. Умение создать действительно ценный диалог, способность "читать между строк" и эмпатия станут ключевыми навыками успешного продавца цифровой эры.
Эра цифровых продаж открывает перед нами огромные возможности. Мессенджеры стали не просто инструментом коммуникации, но полноценной средой для ведения бизнеса. Успех в этой новой реальности будет сопутствовать тем, кто сможет адаптировать свои навыки продаж к особенностям текстового общения, использовать технологии для усиления личного контакта, а не его замены, и постоянно учиться новому.
Понимая общую картину трансформации продаж в цифровую эпоху, важно углубиться в конкретные стратегии и техники, которые помогут стать мастером продаж в мессенджерах. В следующей главе мы обратимся к мудрости признанных экспертов диджитал-маркетинга, чьи идеи и подходы могут быть адаптированы для успешных продаж через мессенджеры. Их опыт поможет нам сформировать эффективные тактики и избежать распространенных ошибок в этой новой, динамичной среде продаж.
Глава 2. "Мудрость гуру: уроки диджитал-маркетинга"
В мире цифровых продаж и маркетинга есть личности, чей опыт сформировал индустрию такой, какой мы знаем ее сегодня. Эти гуру не просто следуют трендам – они их создают. В этой главе мы погрузимся в мудрость экспертов, чьи стратегии и советы могут революционизировать ваш подход к продажам в мессенджерах.
1. Гари Вайнерчук: Аутентичность превыше всего
Гари Вайнерчук, известный предприниматель и автор бестселлеров, всегда подчеркивает важность аутентичности в цифровом маркетинге. "В мире, где каждый может быть издателем, аутентичность становится вашей валютой", – говорит Гари.
Применительно к продажам в мессенджерах это означает:
– Будьте честны и прозрачны в своих сообщениях.
– Не бойтесь показывать свою личность и характер.
– Создавайте контент, который отражает ваши истинные ценности и убеждения.
Гари также советует: "Отвечайте на каждое сообщение. Каждое. Одно сообщение может изменить вашу жизнь". Это особенно актуально для продаж в мессенджерах, где каждое взаимодействие может привести к сделке.
2. Сет Годин: Создавайте "пурпурную корову"
Сет Годин, маркетолог и автор множества книг, ввел понятие "пурпурной коровы" – чего-то настолько замечательного и необычного, что люди не могут не обратить на это внимание.
В контексте продаж через мессенджеры:
– Выделяйтесь уникальным подходом к общению с клиентами.
– Создавайте запоминающийся опыт взаимодействия.
– Предлагайте что-то, чего нет у конкурентов.
"В мире постоянного шума выигрывает не тот, кто кричит громче всех, а тот, кто говорит что-то действительно стоящее", – утверждает Сет.
3. Нил Пател: Данные – ключ к успеху
Нил Пател, один из ведущих экспертов по цифровому маркетингу, всегда подчеркивает важность анализа данных. "Если вы не можете измерить это, вы не можете улучшить это", – его любимая фраза.
Для продаж в мессенджерах это означает:
– Отслеживайте ключевые метрики: время ответа, конверсию, среднюю продолжительность диалога.
– Используйте Сплит-тестирование для оптимизации ваших сообщений.
– Регулярно анализируйте данные и корректируйте свою стратегию.
4. Энн Хэндли: Контент – король, но контекст – бог
Энн Хэндли, автор бестселлера "Everybody Writes", подчеркивает важность не только качественного контента, но и правильного контекста.
В применении к мессенджерам:
– Адаптируйте свой стиль общения под каждого конкретного клиента.
– Учитывайте время дня, настроение клиента и предыдущий опыт взаимодействия.
– Создавайте контент, который решает конкретные проблемы клиента здесь и сейчас.
"Лучший маркетинг не ощущается как маркетинг", – говорит Энн, и это особенно верно для неформальной среды мессенджеров.
5. Марк Шефер: Человеческий фактор в эпоху AI
Марк Шефер, консультант по маркетингу и автор книги "Marketing Rebellion", говорит о важности человеческого фактора в эпоху искусственного интеллекта.
Для продаж в мессенджерах это значит:
– Используйте технологии для усиления, а не замены человеческого общения.
– Фокусируйтесь на создании эмоциональной связи с клиентом.
– Будьте эмпатичны и показывайте, что вы действительно заботитесь о клиенте.
"В мире, где все можно автоматизировать, самым ценным становится то, что автоматизировать нельзя – человеческие отношения", – утверждает Марк.
6. Джей Бэр: Социальное доказательство
Джей Бэр, эксперт по социальным медиа, подчеркивает важность социального доказательства в цифровом маркетинге.
В контексте мессенджеров:
– Используйте отзывы и истории успеха предыдущих клиентов в ваших сообщениях.
– Показывайте, как ваш продукт или услуга помогли другим.
– Создавайте ощущение общности и принадлежности к группе довольных клиентов.
"Люди верят людям, а не брендам. Используйте это", – советует Джей.
7. Рэнд Фишкин: Будьте полезны прежде, чем продавать
Рэнд Фишкин, основатель Moz, всегда говорил о важности предоставления ценности до попытки продажи.