Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей
Шрифт:
У сотрудников есть право уйти в шесть вечера, как и возможность не думать об арендной плате и о множестве других вещей.
Часть 6. Стратегический менеджмент
Развитие и рост
Речь пойдет о развитии компании как единого организма. Здесь часто спотыкаются даже те, кто успешно выстраивает продажи, маркетинг и хорошо управляет персоналом.
Нередко компания дорастает до какого-то уровня и дальше – никак. Например, оборот 3–5 млн рублей в месяц, 30–50
Это происходит из-за отсутствия понимания, как компания переходит с одного уровня на другой и какие изменения надо претворять в жизнь.
Прежде чем мы начнем разбирать, как развивается компания, усвоим критерий ее успешности. Наша задача – удовлетворить потребность клиентов и, естественно, получить за это деньги.
Бизнес без прибыли – не бизнес, а пародия на него. Это хобби, попытка сделать что-то, что можно назвать бизнесом. Но многие компании забывают о прибыли, стараясь угодить клиентам.
Клиенты могут воспринимать все с благодарностью, но денег не приносить. Одно с другим не всегда связано.
Ключ к эффективности
Теперь рассмотрим наши потребности. Что значит «компания работает эффективно»? Она прибыльна, процессы идут достаточно быстро и качественно.
Ключ к эффективности – система, которую вы строите в бизнесе и которая позволяет регламентировать, программировать деятельность.
Почему это важно? Без системы нет эффективности или она низкая. Надо прописать, как должна работать компания, в какой последовательности обслуживать клиентов, как общаться с поставщиками и т. д.
Иначе каждый раз, когда возникает какая-то ситуация, вам придется думать и тратить на ее решение время.
Чтобы компания была эффективной, ее нужно администрировать, осуществлять текущее управление и контроль.
Что еще нужно для успешности? Развитие. Если провести аналогию с теннисом, спортсмены балансируют и стараются угадать, куда полетит мячик в следующий момент. Мы тоже должны представлять, каковы будут потребности клиентов через некоторое время.
Для этого надо быть проактивными. Реактивность – это когда мы реагируем на события и рыночные изменения. Проактивность – когда мы сами планируем изменения в поведении потребителей.
Еще один элемент успешности – отсутствие в системе незаменимых частей. С этим большая проблема, особенно в малом бизнесе. Всегда есть незаменимые элементы, сотрудники и в первую очередь – сам руководитель.
Надо понимать, что, строя успешную компанию, мы всегда рискуем. Клиенты будут менять свои предпочтения и запросы с течением времени, и мы не всегда сможем их угадать. Это и есть риски.
Ключевой элемент – правильное отношение к проблемам. У многих бизнесменов есть мечта: «Когда я наконец построю автоматический бизнес, который будет работать без меня? Я выстрою отдел продаж, сотрудники будут звонить, потом заказ автоматически перейдет в службу заказа. Там все отсылается, а я иногда
Знакомо? Мы хотим, чтобы все было хорошо, спокойно и само работало. Но если вы хотите расти, проблемы и кризисы неизбежны.
Как только заканчиваются проблемы, начинается спад и вы летите вниз. Поэтому к проблемам нужно относиться, как китайцы: у них иероглиф «проблемы» такой же, как иероглиф «возможности».
Не ждите, что наступит счастливый день, когда можно будет ничего не делать, а бизнес начнет работать сам и безо всяких проблем. Как только у вас не станет проблем, начнется резкий спад.
Ваша стратегическая задача как руководителя – не стремиться к тому, чтобы проблем не было, а самому их инициировать. Необходимо придумывать нововведения, ставить новые задачи и цели, внедрять новые технологии.
Есть и другая опасность. Когда мы быстро бежим, развиваем компанию, она растет экспоненциально. Какой вариант возможен? Однажды все упадет. Если мы создаем проблемы, делаем что-то новое, в какой-то момент сильно провалимся.
Поэтому правильнее двигаться последовательно: сделали какие-то нововведения, появилось множество проблем – пауза и подтягиваем тылы. Компания – большой организм, состоящий из разных элементов: продажи, бухгалтерия, маркетинг, производство, логистика.
Маркетинг бежит вперед и нужно подтягивать все остальное.
Посидели, подумали, сочинили массу гениальных ходов – возникла уйма проблем. Если не будете их решать, компания не выдержит, просто захлебнется.
После любых изменений нужно выделять время на подтягивание отстающих частей бизнеса.
Невозможно только наращивать объемы продаж – нужно успевать подтягивать бухгалтерию, логистику и все остальное.
Как развивать компанию
Идет человек по жаркой Москве, и вдруг его озаряет: «Мороженого нигде нет, а так хочется! Почему бы мне не начать такой бизнес? Вроде потребность у людей есть, и я могу ее удовлетворить».
В голову приходит идея, и ее необходимо оформить в виде бизнес-плана. Затем проанализировать, есть ли на самом деле потребность в том, что мы хотим продавать.
Нужно понять, откуда мы возьмем клиентов и сколько они готовы платить. Предстоит решить, кто будет поставлять продукт, какие расходы на аренду, сотрудников, транспорт.
Мы в голове и на бумаге прикидываем, насколько идея имеет смысл. Часто этот шаг пропускают. И зря.
С чего обычно начинают в стартапах? Снимают помещение, завозят мебель и компьютеры, нанимают сотрудников. А когда все это сделано, недоумевают: «Почему у нас продажи не идут?»
До этого момента владелец рассказывает всем, как построит великий бизнес. В такие моменты он фактически убеждает самого себя.
Даже если все хорошо, преданность идее будет снижаться с течением времени. Сначала есть море энергии, потом ее становится меньше, и вы думаете: «Чего я ввязался? Пусть кто-нибудь другой возьмет на себя эту ношу».