Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно
Шрифт:
Обозначение любого предмета одним ярлыком и описанием подавляет любопытство и ограничивает воображение. Рассмотрим сталелитейную промышленность. Администраторы обозначали этот сложный процесс одним ярлыком (большая сталь) и одним описанием (процесс с полным металлургическим циклом), и в течение многих лет это была неэкономичная отрасль промышленности. Наконец, одна группа молодых людей поставила ряд вопросов, изменивших всю отрасль.
Процесс с полным металлургическим циклом был малоэффективен, так как разработан еще в 1870-е годы, – он начинается с обработки железной руды, требует четырехкратного разогрева до очень высоких температур и транспортировки больших масс металла на дальние расстояния. Эта отрасль работала успешно
Группа новых молодых менеджеров задавала смелые вопросы, касающиеся каждого этапа процесса производства стали, и обнаружила, что процесс с полным металлургическим циклом противоречит основным законам экономики.
Они обнаружили, что с начала 1970-х годов спрос на сталь повышался. Однако чтобы заводы с полным металлургическим циклом удовлетворяли этот спрос, они должны были добавить новые агрегаты, которые требовали существенных инвестиций. Поскольку спрос рос постепенно, расширение было нерентабельным, пока спрос не достиг новой мощности завода. Если бы завод решил не расширяться, он потерял бы потребителей. Если вы не можете вовремя выполнить заказы в сталелитейном бизнесе, потребители ждать не будут. Поставленные перед таким выбором, компании расширялись. Следовательно, они были рентабельны только в течение того времени, когда спрос достигал новой мощности. Когда спрос превышал эту мощность, заводы с полным металлургическим циклом были вынуждены снова расширяться. Это открытие привело к решению.
Идея: молодые менеджеры предложили перейти от гигантских, постоянно расширяющихся заводов «с полным металлургическим циклом» к «мини-заводам». Конечные цели мини-завода те же самые, что и у завода с полным циклом производства, но затраты существенно ниже. Мини-завод можно построить за одну десятую стоимости завода с полным металлургическим циклом, разогрев требуется только один раз и без охлаждения, процесс начинается со стального скрапа вместо руды и заканчивается одним конечным продуктом (например, брусом, прутом и т. д.). Мини-заводы предполагают современную технологию, низкие затраты на рабочую силу и наличие целевых рынков.
Один из руководителей заявил, что, если бы эти молодые люди не задавали правильные вопросы, они все еще производили бы сталь по старинке.
Контрольный список вопросов также помогает развить наблюдательность и ассоциативные способности.
Автомобильная сигнализация не мешала ворам периодически разбивать стекло «Порше» одного предпринимателя и воровать его радиоприемники. Используя контрольный список вопросов, он решил, что реальной задачей было спрятать приемник, а не искать надежную сигнализацию. Вопросы: «Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете ли вы использовать способ ее решения?» – навели его на размышления о том, как военные маскируют объекты, которые хотят скрыть. Эта ассоциация натолкнула его на нужную мысль.
Идея: сделать фальшивую переднюю панель с торчащими наружу проводами и сломанным каркасом. Прикрепленная липучкой к настоящему радиоприемнику, она создает иллюзию, что приемник уже украден.
Резюме
Возможно, здесь могли бы помочь следующие вопросы контрольного списка:
• Где границы проблемы? (Ничто не мешает вам действовать в трех измерениях.)
• Вам знакома похожая проблема? (Задача с точками в главе 5 «Фальшивые лица» .)
• Можете ли вы интуитивно найти решение? (Подвигав монеты, можете догадаться, что задачу нельзя решить в двух измерениях, и это способно навести вас на размышления о третьем измерении.)
• Каков уникальный набор качеств, делающий эту проблему особенной? (Вы решаете задачу с монетами, которые можно
Глава 15
Компания «Великие транстихоокеанские авиалинии»
Если в армии нет порядка, она обречена на поражение. Недаром говорят: армия без дисциплины – побежденная армия.
Мы не видим, как движутся звезды, хотя их скорость составляет более полутора миллионов километров в сутки. Мы не видим, как растут деревья или как сами стареем с каждым днем. Мы даже не замечаем движения стрелок на часах.
Мы привыкли думать статично, нередко удивляемся, а то и неприятно поражаемся происходящим в мире изменениям. Все вышесказанное справедливо и по отношению к бизнесу: очень трудно поколебать наши представления о бизнесе и рынке сбыта. Вот почему столь многое делается по старинке.
Компании, не замечающие происходящих изменений, беспомощно барахтаются в море бизнеса и порой готовы ухватиться за самые безнадежные идеи.
И все же редко встречается деятельность более бессмысленная, чем работа компании «Великие транстихоокеанские авиалинии».
Чтобы успешно реализовать новые идеи, вы должны хорошо представлять себе нынешний и завтрашний день вашего бизнеса. Только уяснив эти вещи, можно адекватно воспринимать перемены в деловом мире.
В чем состоит ваш бизнес
На первый взгляд, нет ничего проще: железнодорожная компания организует движение поездов, издательская выпускает книги, автомобилестроительная производит автомобили и т. д. В действительности же вопрос «В чем состоит ваш бизнес?» не так прост и верный ответ на него не всегда очевиден. Обратимся к истории компании Bell Telephone. Что в конце XIX века могло быть для нее более естественным, чем производство телефонов?
Теодор Вайль был уволен из Bell Telephone в 1890 году после того, как осмелился задать руководству вопрос: «В чем состоит ваш бизнес?» Вайль был вновь приглашен в компанию спустя десять лет, когда результаты отсутствия у руководства ответа на его вопрос стали очевидными. Bell Telephone, действуя без ясного понимания своих целей, оказалась в таком глубоком кризисе, что правительство стало подумывать взять ее под государственный контроль. Теодор Вайль сам ответил на свой вопрос: «Наш бизнес состоит не в производстве телефонов, а в сервисном обслуживании». Это вызвало радикальное обновление всей деловой политики компании. Необходимо было заняться переобучением персонала, организовать дополнительную рекламу, потребовалось изменить всю финансовую политику, стержнем которой стало предоставление услуг в любом месте, где клиент был готов за них заплатить, а главными заботами финансовых менеджеров оказались поиск свободных средств, вложение их в развитие и получение прибыли.
Пассивно ожидать, что вас и ваш бизнес минуют неприятности, – это все равно что играть в русскую рулетку. Возьмем, к примеру, телевидение. В то время как ведущие американские телекомпании безмятежно почивали на лаврах, Тед Тёрнер сосредоточил усилия на формировании наиболее успешно действующей и влиятельной компании кабельного телевидения. Среди достижений Тёрнера – создание общенациональной станции кабельного телевидения. CNN – один из ведущих в мире каналов теленовостей, Turner Network Television (TNT) – крупнейший развлекательный канал на кабельном телевидении. Тед Тёрнер постоянно задавал себе вопросы о том, что он делает и что следует делать, чего нельзя сказать о многих его конкурентах. Если не знаете, в чем заключается суть вашего бизнеса, возможно, вас ждут тяжелые времена.