Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть
Шрифт:
26. От сотрудников ничего не скрывается.
27. Совещания продуктивны и хорошо организованы.
28. Трудовые споры решаются оперативно.
29. В моем магазине действует система регулярной оценки работы сотрудников.
30. Плохая работа никогда не поощряется.
31. У каждого сотрудника есть идеи по оптимизации работы.
32. Я рассматриваю любую проблему как возможность что-либо изменить в лучшую сторону, а не как препятствие на пути к успеху.
33. Сотрудники делают больше,
34. Низкие показатели продаж, текучесть персонала более 20 % в год, прогулы, уклонение от работы являются редкими, чрезвычайными ситуациями.
35. Продавцы гордятся своей работой.
36. Консультанты магазина проходят обучение не реже одного раза в три месяца.
37. Для обучения торгового персонала я привлекаю лучших бизнес-тренеров, не экономлю на бизнес-обучении.
38. Я трачу на рекламу и продвижение магазина не более 5 % выручки ежемесячно.
39– Я работаю с теми поставщиками, которые помимо продажи мне товаров предлагают дополнительные услуги (трейд-маркетинговое стимулирование).
40. Я не экономлю на вывеске и освещении магазина в вечернее и ночное время.
41. Я знаю, когда у моего товара высокий и низкий сезоны, и всегда успеваю подготовиться к ним.
42. На моем складе нет товаров, которые я не смог продать более одного года.
43. Основные продажи и прибыль я получаю от новых товаров, доля прибыли во время распродаж – менее 20 % от общего результата.
44. У каждого продавца-консультанта есть доступ к методическим материалам по товару, его характеристикам, техникам продаж.
45. Я устанавливаю цену на товар в зависимости от особенностей потенциального покупателя.
46. В структуре продаж преобладают товары по средней и высокой цене.
47. В «Книге жалоб и предложений» предложений и благодарностей больше, чем жалоб.
48. Каждая претензия расследуется оперативно, в срок не более 1 часа с момента поступления.
49– Каждый сотрудник магазина знает, как работать с недовольным покупателем.
50. Продавцы-консультанты, работающие у мera, регулярно получают предложения работы от других магазинов.
51. Территория возле входа в мой магазин всегда чистая, рядом с дверью установлен мусорный контейнер.
52. Витрины и прозрачные поверхности дверей всегда чистые, без следов пальцев.
53. При входе в торговый зал посетитель ощущает приятный запах, соответствующий моему товару (ваниль, кофе, натуральная кожа, лимон, свежескошенная трава и т. п.).
54. Если в торговом зале нет посетителей, то продавцы-консультанты заняты наведением порядка на полках, выкладкой товара, изучением методических материалов по продажам и т. п.
55. Если в торговом зале есть посетитель, сотрудники
56. Каждый зашедший посетитель получает внимание со стороны торгового персонала – от приветствия до предложения рекомендаций при выборе товара.
57. Каждый посетитель, покидающий торговый зал, получает искреннюю благодарность за уделенное время и приглашение прийти вновь.
58. В торговом зале есть место, где клиент может присесть и отдохнуть.
59. В торговом зале есть кулер и одноразовые стаканчики для посетителей.
60. Я работаю с базой клиентов, каждый посетитель магазина регулярно получает информацию о товарах и специальных предложениях в моем магазине.
61. Большая часть покупателей моего магазина становятся постоянными клиентами, многие приводят в мой магазин своих друзей и знакомых.
62. У меня устойчивое финансовое положение, количество собственных средств составляет не менее 50 %.
63. Конверсия в моем магазине имеет положительную динамику.
64. Средний чек не снижается.
65. Я постоянно отслеживаю информацию об условиях кредитования, знаю банки, в которых наименьшие процентные ставки.
66. Я постоянно отслеживаю государственные и негосударственные программы поддержки малого бизнеса, в некоторых из них я участвую (планирую участвовать).
67. Мой магазин сотрудничает с другими компаниями по принципу cross-promotion (совместное продвижение неконкурирующих, допродающих друг друга товаров или услуг).
68. Уровень зарплатоемкости моего бизнеса не превышает 5 % выручки.
69. Я применяю несколько каналов рекламирования своего магазина.
70. Я оплачиваю только ту рекламу, которая принесет мне доход, я не оплачиваю имиджевые мероприятия, если мне непонятен механизм отдачи от таких действий.
71. У меня не работают продавцы-консультанты, показавшие низкие результаты более четырех недель подряд.
72. Я не принимаю на работу родственников и знакомых.
73. Некоторые функции (право, бухгалтерия, кадровое делопроизводство и др.) я отдал на аутсорсинг.
74. В моей компании нет лишних людей и должностей.
75. Я подбираю сотрудника для выполнения определенных задач (согласно утвержденному плану развития бизнеса), я не придумываю, чем занять того соискателя, который мне понравился, но не подошел на искомую должность.
76. Я постоянно ищу новые, интересные и перспективные товары для своего магазина.
77. В магазин постоянно обращаются новые поставщики с предложениями сотрудничества.
Как посчитать результат: за каждый ответ «да» поставьте себе 1 балл, в сумме вы получите предварительный результат.