Руководство для гидов будущего
Шрифт:
Послушайте каждого из них, их поздравления и тосты, а потом окиньте взором свою жизнь, отмеченную самыми важными вехами. Что в ней было значимым и фундаментальным?
Воскресите самые незабываемые события, те точки, в которых вы сделали выбор, которым вы гордитесь. Моменты, когда вы больше всего были самими собой.
И когда вы смотрите на эти самые-самые важные моменты вашей жизни, выделите те из них, которые принесли вам радость, удовольствие и энтузиазм.
Также вы можете посмотреть на то, что вас в жизни по-настоящему поддерживало. И как это давало возможность вам сохранять самые основные ценности. И как вы создавали вокруг себя такую обстановку, атмосферу, чтобы быть максимально в контакте
Когда вы на все это посмотрите, вы можете вернуться обратно в того себя, который на юбилее сидит и принимает поздравления. Прочувствуйте глубокое спокойствие и удовлетворение своей жизнью.
Когда вы будете готовы, обратитесь оттуда, из позиции юбиляра, к себе сегодняшнему с напутствием и советом, дайте ответы на вопросы как лучше вам двигаться сейчас, чтобы достичь этого благосостояния в будущем, что и с кем делать, а от чего лучше отказаться.
И когда вы закончите этот внутренний диалог, возвращайтесь в настоящее и зафиксируйте ваши мысли и ощущения в разделе домашнего задания.
1.2.1. Я и мое окружение
Цель блока: научиться анализировать конкурентов.
В этой главе мы продолжим погружение в мир маркетинга, творчества и вдохновения. Приходилось ли вам задумываться над следующими вопросами: «Кто я как предприниматель?»; «Кто мои конкуренты и где я нахожусь по отношению к ним?»; «Что я делаю для продвижения себя?» и «Что делают мои конкуренты?».
Четкое и прагматичное понимание исходной точки перед созданием нового продукта является основой успешного старта любого проекта. В этой главе вы узнаете больше о ваших конкурентах и ознакомитесь с понятием маркетинг-микс. Также мы поговорим о том, какие тренды нас ожидают в области туризма; как, по мнению ученых, будет развиваться профессия гида, и на что необходимо обращать внимание в будущем, чтобы не только соответствовать запросами рынка, но и стараться их предугадывать.
Также мы рассмотрим концепцию конкуренции, и почему она так важна в условиях рыночной экономики. Вы также поймете, как можно усилиться за счет грамотного анализа слабых и сильных сторон ваших коллег.
1.2.2. Партнеры по рынку
Цель урока: научиться понимать, кто ваши конкуренты.
Конкуренция является неотъемлемой частью стабильно развивающейся экономики и стимулирует владельцев бизнеса постоянно совершенствовать свои продукты, товары и услуги, в результате чего пользователи имеют возможность удовлетворять свои потребности оптимальным способом.
Конкуренция необходима для развития всех отраслей экономики. Именно благодаря конкуренции бизнесмены и предприниматели имеют стимул постоянно развиваться, а также не позволяют закрепиться на рынке непрофессионалам или низкокачественным субститутам.
Не стоит воспринимать конкурента как соперника. Напротив, он может стать для вас источником новых знаний и вдохновения. Но для этого нужно занять отношению к нему нейтральную позицию. Конкуренция становится полем для вражды в тех отраслях экономики, в которых владельцы бизнеса не привыкли к цивилизованному и здоровому сотрудничеству и партнерству. Это приводит к пагубными последствиям, в виде демпинга и некачественного продукта. При таком сценарии проигрывает, в первую очередь, клиент.
В отсутствие конкуренции развивается кооперация. На первый взгляд, этот вариант может звучать привлекательно, но если он исключает конкуренцию, то приводит
Приглашаем вас ознакомиться с матрицей, в которой сопоставляются конкуренция и кооперация.
Как видно из таблицы, при условиях «Монополии» – на рынке доминирует один поставщик услуг, который не стремится ни к кооперации, ни к конкуренции, так как оба этих феномена означают проникновение на рынок новых компаний. Монополист же заинтересован в том, чтобы завладеть рынком целиком. Такое случается в маленьких центрах или там, где еще слабо развит туризм.
«Картельное соглашение» имеет место, когда на рынке представлено несколько профессионалов, но тенденция к кооперации подавляет тенденцию к конкуренции. В этом случае конкуренция носит фиктивный характер и выражается только в факте наличия на рынке нескольких операторов. Гиды заинтересованы в совместном контроле над регионом с целью максимизации своей прибыли, что приводит к усреднению услуг и товаров.
Третий вариант – «Хищническая конкуренция». Такая ситуация складывается, когда стремление к достижению частных целей преобладает над стремлением к достижению общих. Профессионалы ведут между собой жестокую борьбу, стремятся друг друга уничтожить.
Четвертый вариант – «Эффективная конкуренция». В этом случае гиды сотрудничают друг с другом для достижения совместных целей и ведут конкурентную борьбу цивилизованными методами, постоянно совершенствуя услуги и способствуя развитию рынка.
Именно эта форма конкуренции обеспечивает как наиболее эффективное развитие отрасли, так и наилучшее удовлетворение потребностей клиентов за счет наличия конструктивного сотрудничества между поставщиками услуг. Конкуренты воспринимаются при таком подходе не как враги, а как партнеры.
Важно также понимать, что такая эффективная конкуренция может быть разноплановой, и ее важно учитывать при разработке нового продукта. Для этого мы должны посмотреть на продукт глазами нашего клиента и понять, что он не просто ищет товар или услугу, а он хочет решить определенную задачу. К этой теме мы вернемся более детально в уроке, посвященном Job to be done, но сейчас давайте сосредоточимся на механизмах конкуренции, которые активируются среди продуктов, способных решить ту или иную задачу клиента. Ошибочно полагать, что конкурентами гида являются исключительно другие гиды. Конкуренция между профессионалами – лишь один из видов конкуренции на рынке, а всего их три: конкуренты могут быть прямыми, вторичными и непрямыми.
Прямая конкуренция проявляется, когда продукты решают задачу клиента одинаковым способом (например, это могут быть экскурсии и туры русскоязычных гидов, работающих в вашем городе).
При вторичной конкуренции продукты выполняют одну и ту же задачу разными способами. Например, гид соперничает с путеводителем, поскольку они оба стремятся ознакомить туриста с достопримечательностями города.
Непрямая конкуренция – это когда продукты решают разные задачи одного клиента, но при этом пересекаются с конфликтующим результатом. Например, клиент, приехавший в город, выбирает между экскурсией, футбольным матчем, концертом и дегустацией. То есть за его внимание, время и бюджет борются совершенно разные игроки рынка. В таких ситуациях нужно либо сделать результат работы конкурента менее привлекательным в глазах пользователя, либо изменить позиционирование вашего продукта, чтобы предлагаемое вами решение вышло из зоны конфликта. В новых же реалиях, в которых все большую популярность получают видео-экскурсии, их конкурентами становятся известные телешоу, те же спортивные матчи и сериалы.