Руководство для гидов будущего
Шрифт:
Исходя из этого нужно расценивать конкурентов как партнеров и создавать на рынке нечто такое, что будет уникальным и инновационным.
Надеемся, что для вас не составит труда выявлять конкурентов разных категорий, а как их анализировать, мы расскажем вам на следующем уроке.
1.2.3. Модель 4Р
Цель урока: научиться анализировать конкурентов.
Модель 4Р – это классический инструмент для проведения маркетингового анализа прояснения актуальной ситуации на рынке. Он имеет широкую популярность, поскольку довольно прост в
Данный инструмент называют моделью «маркетинг-микс». Это понятие было введено в далеком в 1964-ом году Нейлом Борденом, который систематизировал и описал все инструменты маркетинга, необходимые для создания плана развития компании на рынке. Процесс смешивания всех этих инструментов для повышения эффективности продвижения продукции он сравнивал с работой миксера.
По сути, это и есть то, что будете делать вы, – повышать эффективность своего бизнес-направления за счет применения и «смешивания» в разных пропорциях всех полученных знаний и навыков на курсе.
Модель 4P включает такие определения как product, place, promotion, price.
Product – это продукт, ваше уникальное предложение на рынке туристических услуг. Продукт – это первое, с чего начинается работа над маркетинг-миксом, и необходимо понять, как он удовлетворяет важные потребности целевой аудитории. К примеру, гид может предоставлять как физический товар, так и услуги.
Place – это место, а именно площадка, на которой вы реализуете свой продукт. Она может быть как офлайн, так и онлайн. Место продажи обеспечивает доступность продукта для целевой аудитории. Товар должен присутствовать там, где потребитель может его увидеть и купить, в то время, когда у него возникает необходимость это сделать.
Price – это финальная стоимость продукта, то есть сумма, которая удовлетворяет и вас, и клиента. Вам она дает прибыль, а клиенту – удовольствие от приобретения продукта. Цена является важным элементом маркетинга. Каким образом ее нужно определять? На основе следующих факторов: ценность товара, его себестоимость, предложения конкурентов и желаемая прибыль.
Promotion – это комплекс шагов и процессов, направленных на то, чтобы о предлагаемой услуге узнали ваши клиенты. В контексте маркетинг-микса под продвижением понимаются все маркетинговые коммуникации, которые позволяют привлечь внимание потребителя к товару и побудить к его приобретению после того, как у него сформируется четкое представление о предлагаемом товаре.
Мы надеемся, что благодаря формуле 4P вам не составит труда проанализировать ваших прямых, вторичных и непрямых конкурентов.
1.2.4. Тренды в области туризма
Цель урока: научиться смотреть в будущее.
Туризм будущего – какой он? На этот запрос Google выдает результаты с привкусом фантастики: там и дроны, и ракеты, и искусственный интеллект, управляющий миром, в котором люди – безвольные доноры информации, на основе которой компьютеры создают персонализированный срез вожделенной реальности.
Сущий рай для тех, кто хочет быть всегда прав, ведь из каждого утюга ему будут подтверждать его мнение; для тех, кто не привык думать: все будет предрешено и организовано виртуальными помощниками;
Но люди, готовые выходить за рамки, даже более того, вырываться за них, будут всегда! Вернемся к туризму: эпидемия разделила наши жизни на «до» и «после». Особенность этого вируса – в его глобальности, а в ней, заметьте, есть нечто созидательное, объединяющее: весь мир ополчился против общего врага. К каким последствиям это привело уже сейчас?
На карантине люди стали понимать, что для жизни многого не нужно. Важна свобода, отношения, стойкое психическое и физическое здоровье. А еще – богатый внутренний мир, куда можно нырять, если внешний оказывается вне доступа.
Также, многие осознали хрупкость окружающего мира, и даже самые равнодушные стали задумываться всерьез о темах устойчивого развития и экологии. Как это относится к туризму? По нашему мнению, непосредственно: Люди стали ценить больше жизнь и опыт – вырастет потребность в уникальных экологичных предложениях;
Эпидемия вынудила всех освоить компьютеры, и даже те, кто предпочитал обращаться в агентства из-за неумения пользоваться интернетом, прошел карантинный интенсив. Агентства сократятся, гидам откроется рынок клиентов, привыкших к «пакетному» сервису;
Онлайн открыл рынок клиентов, которые – при любом раскладе – не путешествовали бы: школы, дома престарелых, детские дома, люди с небольшими доходами, но большим желанием познать мир.
Так или иначе, перспективы есть, но обратите внимание: каждая из них требует от гидов не просто знаний и опыта, а глубинного понимания потребностей людей, чьи ценности кардинально изменились, а также знаний механизмов рыночной экономики и маркетинга.
По мнению составителей «Атласа новых профессий» (new.atlas100.ru), туристические агентства и экскурсоводы обречены на вымирание, в то время как возникнут новые профессии, которые могут стать эволюционной ступенью для гидов.
«Архитектор территорий – это специалист, который будет разрабатывать «информационные ландшафты» для туристов на основе задач, которые будут поступать от «бренд-менеджера пространств». Это вторая профессия, уже существующая, но находящаяся на стадии становления и развития, которая может стать привлекательной альтернативой для гида. Ее суть, по мнению авторов Атласа, будет состоять в привлечении туристов к дестинации через наполнение виртуального пространства смыслами, связанными с территорией, создание легенд, брендинга, работы со СМИ и социальными сетями.
Третья профессия, которая уже сегодня является вполне успешной реальностью для многих гидов, работающих напрямую с индивидуальными клиентами – это «режиссер индивидуальных туров». Заметьте, как гордо и гламурно звучит!
Из дополнительных трендов нельзя не упомянуть:
автомобильный туризм
нетуристические дестинации
эко- и устойчивый туризм
индивидуальные туры
аудиогиды