Руководство для гидов будущего
Шрифт:
Темпы путешествий замедлятся, туристы будут искать опыт и впечатления в каждом посещенном месте с большей осознанностью. Выбор гида будет частью подготовки к поездке и будет происходить на основе ценностей и характеристик, которые сможет транслировать гид о себе.
В новом постковидном мире, вследствие перестроения туристского рынка и развития новых тенденций и технологий, гид, наконец, может обрести голос и достоинство «гения места». Никто, как профессиональный гид, не обладает глубокими знаниями истории, краеведения, архитектуры и традиций того места, где он работает.
Но, как и все вокруг, профессия гида тоже меняется. Прежде
Этот курс является ответом на современные требования рынка, в котором гибкие навыки и предпринимательское мышление являются основой успешного бизнеса. А быть гидом, по нашему мнению – это делать, пусть маленький, но бизнес, который несет пользу как самому профессионалу, так и дестинации, где он работает.
1.3.1. Я и мои клиенты
Цель блока: научиться слышать и понимать людей с первых минут общения.
Когда мы создаем продукт, будь то обзорная экскурсия или гастрономический тур, мы должны, прежде всего, понимать, для кого мы это делаем. Сегодня вы узнаете, как получить портрет вашей целевой аудитории с учетом вашего опыта и понимания рынка. Также поговорим о том, где искать новых клиентов для инновационных продуктов, которые вы будете создавать в процессе обучения.
Мы познакомим вас с несколькими мощными инструментами, которые, даже поодиночке, являются эффективными для понимания вашей целевой аудитории, а используя их в совокупности, вы получите интегрированный механизм, способный не просто описать типичного клиента, но и понять его мотивацию к покупке ваших услуг.
Вы научитесь смотреть дальше и глубже. Мы дадим вам очки, через которые вы сможете увидеть мир глазами ваших клиентов и создать идеальный продукт для каждого из них!
1.3.2. Спиральная динамика
Цель урока: научиться видеть истинные ценности человека.
Вы когда-нибудь задумывались, почему у вас заказывают экскурсию? Чего ожидает человек, решивший воспользоваться вашими услугами? Сегодня мы с вами обсудим невероятно интересную тему, которая позволит вам не только лучше понимать людей, но и более эффективно выстраивать коммуникацию с ними.
Речь пойдет о так называемой ИнтегральнойСпиральной динамике. Если резюмировать в двух словах, то это теория о том, какую роль в эволюции играют ценности, применимые как к личности, так и к целому сообществу. Автором этой теории является Клер Грейвз, сотрудник и друг более известного психолога Абрама Маслоу, о пирамиде которого вы, возможно, слышали.
В модели Маслоу выделены различные виды потребностей человека и их взаимосвязь с уровнем его интеллектуального и социального развития: чем человек более развит, тем сложнее и специфичнее его запросы.
В отличие от Маслоу, Грейвз решает акцентировать свое внимание не на потребностях, а на ценностях, которые возникают в процессе эволюции. Также, его спиралевидная модель, в отличие от пирамиды, предполагает открытую систему, постоянно развивающуюся и адаптирующуюся к новым условиям жизни. Ходили слухи о том, что перед смертью Маслоу признал преимущество модели Грейвза, который, парадоксально, остался менее известен. Вероятно, о Спиральной динамике, вы еще ни разу не слышали.
Почему нам стоит обратить внимание именно на Спиральную динамику? Дело в том, что когда вы понимаете превалирующие ценности вашего собеседника, вам проще дать ему то, чего он хочет, тем самым достигая цели вашей работы – удовлетворения клиента.
Последние исследования доказали, что, взрослея, человек не мигрирует с одного уровня на другой, а интегрирует новые грани в новый тип мышления, каждый из которого соответствует определенному уровню. Иными словами, каждый уровень – это струна, и человек, в процессе развития, добавляет новые ноты к своей личности. В каждом из нас по умолчанию есть предрасположенность к гармоничному развитию первых шести струн, составляющих первичный порядок. Струны вторичного порядка проявляются только у людей, занимающихся саморазвитием и духовным ростом.
Проявления уровней могут носить как созидательный, так и разрушительный характер по причине условий воспитания и личностных качеств. К сожалению, для здорового проявления струн недостаточно, чтобы они были в «фабричных настройках» индивида, их надо развивать.
На прокачку струн сильно влияет окружение, и если в современном мире система образования «настраивает» средние струны индивидуума, то более низкие, базовые уровни спирали остаются на попечении семьи, а высокие, чаще всего, являются результатом саморазвития и духовного поиска.
Хорошая новость в том, что само осознание существования этой системы и понимание, какая струна «фальшивит», позволяет отрегулировать ее даже в процессе индивидуальной работы над собой.
Давайте рассмотрим все уровни более подробно, обращая внимание на характерные для каждого из них ценности, проявления и авторитеты.
Бежевый – это базовый уровень, он проявлен с самого рождения и его главной ценностью является безопасность и удовлетворение физиологических потребностей. Это период в нашей жизни, когда нас любят исключительно за то, что мы есть, и нам не надо применять никаких усилий для удовлетворения наших потребностей. Если в этой системе нет сбоев, у человека развивается здоровый бежевый уровень. Во взрослом возрасте бежевому уровню соответствуют такие понятия, как комфорт, забота, отсутствие угрозы жизни и здоровью. Информация на этом уровне лучше всего воспринимается, если она сопровождается физическими проявлениями: обоняние, осязание, зрение, контакт.