С чего начинается НЛП
Шрифт:
На самом деле, вы уже умеете давать качественную обратную связь. По крайней мере, на это было потрачено достаточно много слов. В этом навыке сливаются воедино множество уже знакомых нам элементов НЛПерского общения.
Стюардесса на борту новейшего суперлайнера:
— Дамы и господа! Приветствуем вас, наших первых пассажиров. К вашим услугам на первом этаже лайнера бассейн и теннисные корты, на втором — библиотека, на третьем — кинозал, на четвертом — дискотека. А теперь пристегните ремни и мы попытаемся со всей этой фигней взлететь.
В
Все они взаимно поддерживают, дополняют и усиливают друг друга. Это уже единый сплав, из которого можно отлить фундамент эффективного общения.
Критерии качества обратной связи
Как общий фон «вынесем за скобки» ваше собственное ресурсное состояние и то, что вы уже установили раппорт с вашим собеседником. В самом деле, о каком качестве работы может идти речь, если вы раздражены или наоборот — смущены? Кто захочет иметь с вами дело, если вы не позаботились о доверии и источаете враждебность?
Пьянствуют волк, заяц и черепаха. Как гласит народная мудрость: «Сколько водки не бери, все равно три раза гонцов посылать!» Послали черепаху. Прошло два часа — ни черепахи, ни водки. Волк сердится:
— Я бы уже давно принес!
Заяц:
— Я тоже!
Открывается дверь, в проеме появляется голова черепахи:
— Будете ругаться, вообще никуда не пойду!
Посему, общересурсное ваше личное состояние и предварительная настройка на собеседника — это как личная гигиена. Они поддерживаются всегда, когда только есть возможность. Надеюсь, что эти слова лишние, и вы уже привыкли начинать общение с раппорта и научились управлять своим настроением.
К вопросу об общем настрое: стоит исходить из того, что вы будете давать информацию, а не указания. Ее принимают к сведению и рассматривают. Никто не обязан следовать вашим советам и вообще принимать их. Вы не в праве что-либо требовать. Другое дело, что как правило информация получается действительно ценной и принимается с благодарностью.
Особо отмечу, что приводящиеся ниже в произвольном порядке критерии обратной связи высокого качества должны присутствовать в вашей речи одновременно. По крайней мере, кроме тех случаев, когда о последовательности указано напрямую. Поначалу это может показаться непривычным и даже сложным, но уже со второго раза у всех получается значительно лучше. Надеюсь, хотя бы некоторыми навыками, составляющими эти критерии, вы уже владеете так же естественно, как и чтением.
· Начните с того, что уже сейчас получается хорошо. Скажите, что было бы здорово оставить, и говоря о достоинствах,
· Только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше. Заметьте: в каждый момент беседы мы акцентируем внимание только на хорошем!
— Дорогой, тебе понравился обед?
— Соль была превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.
· Говорите максимально конкретно и только о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать. То есть о том, что можете сами показать, рассказать и сделать.
· Рассказывайте о действиях и избегайте любых оценок. По тому, что человек делает вряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях… Все это лежит в сфере ваших догадок и не является полезной для него информацией.
· Используйте в своей речи прошедшеевремя, говорите о том, что было. Оставьте будущее и настоящее на его усмотрение — вы говорите о прошлом и все глаголы у вас в прошедшем времени.
· Выйдите в третью позицию восприятия. Говорите и о себе, и о нем в третьем лице. Это поможет снять эмоциональность и оставить сухие факты.
· Акцентируйте внимание на том, что ваше мнение субъективно и вы тоже можете ошибаться, так что решать все равно ему.
· Последний штрих. Если это уместно (например, когда вы в роли учителя), пусть ваш собеседник в начале сам скажет все, что он по этому поводу думает. У него может быть множество прекрасных идей, которые уже совпадают с вашими. Отлично — вам же работы меньше!
Ничего списочек? Да, НЛП дало действительно много инструментов усовершенствования обратной связи. Их только нужно немного осмыслить и можно начинать пользоваться. Не беда, если пока удаются не все пункты! Даже несколько из них значительно украсят упаковку вашей обратной связи.
А пока — реальный пример интеграции всех приведенных критериев в собственной речи.
Кое-что об искусстве публичных выступлений
Как-то мне удалось попасть на занятие молодежного клуба «Дебаты». Суть их работы — научиться публичным выступлениям, а также — уметь аргументировано отстаивать любую из предложенных точек зрения.
Пришел, как новичок. Посидел, посмотрел игру: «Правительство выдвигает и защищает некоторую программу, оппозиция — доказывает, почему ее принимать нельзя. Парламент внимает, а затем — голосует». Чудесная игрушка! В ней так много из психологии!