Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI
Шрифт:
Будьте катализатором их талантов: они должны работать на общий результат и способствовать росту конкурентного преимущества компании. Сегодня нужно понимать, что, теряя талантливых сотрудников, мы уменьшаем стоимость компании.
Что мотивирует сотрудников и способствует их лояльности?
Многократные исследования выявили, что многие отдают работе значительную часть своей жизни, а для некоторых она составляет и весь ее смысл. Поэтому, как сказал Хендерсон, «деньги не смогут заменить рабочей атмосферы, наполненной доверием, доброжелательностью и значимой работой» {19}. Компании, игнорирующие этот факт, будут расплачиваться недостатком лояльности. Деньги являются
При анкетировании руководителей предприятий (средний бизнес) в результате ранжирования мы выявили, что важными и ценными для них являются: признание, возможность профессионального роста, наличие полномочий и интересной работы.
Поэтому в первую очередь хотелось бы им рекомендовать: проведите анкетирование, выявите, какие формы нематериальной мотивации являются наиболее значимыми для ваших сотрудников.
Остановимся подробнее на приведенных выше приоритетах руководителей.
Признание в виде устного поощрения, похвалы, объявления благодарности перед коллективом
Некоторые руководители не признают достижений сотрудников, считая, что достаточно и материального вознаграждения («им за это заплатили»), или по той причине, что они просто не знают подходящих форм выражения признательности. Большинство из них уверены, что повлиять на подчиненных может только материальное стимулирование, т. е. премия или повышение в должности. Однако одним из главных способов выражения признательности (мотивирующим фактором) может быть словесное поощрение. Например, такое:
• «Спасибо»;
• «Похоже, ты хорошо поработал»;
• «Я ценю твои усилия»;
• «Спасибо, что ты так много работал и сделал все в кратчайшие сроки».
Менеджеры редко признают, что меньшая неудача сотрудника – это уже определенное достижение. Они не благодарят его за сокращение количества ошибок, если он все еще их допускает. Говорите «спасибо» своим сотрудникам за достижение большего. Например, можно заметить: «Сейчас ты определенно делаешь гораздо меньше ошибок, чем раньше». Вспомните тренеров-профессионалов, которые замечают и поощряют даже небольшое улучшение в технике или в скорости своих подопечных.
Следующие рекомендации помогут вам сделать слова признательности более действенными.
Ваш комментарий должен быть положительным; говорите больше об успехах, а не о поражениях.
Понаблюдайте за собой: сколько раз в день вы говорите подчиненным слова благодарности и сколько их критикуете (постарайтесь прожить день с позитивным настроем). Замечайте больше хорошего.
Слова признательности должны опираться на факты и подчеркивать значимость работы сотрудника для отдела/компании. Можно также подчеркнуть, что его поведение способствует достижению результатов.
Слова благодарности должны прозвучать сразу же или как можно быстрее после того, как сотрудник достиг какого-то результата.
По заключению Фердинанда Фурнье, «менеджмент – это признание во время гонки тех бегунов, которые никогда не выигрывали, но пробежали первые сто ярдов быстрее, чем когда-либо раньше. Такое признание повлияет на то, как они пробегут следующие сто ярдов, и, возможно, на конечный результат. Менеджмент состоит в том, чтобы делать все возможное во время гонки, чтобы каждый сотрудник стремился прибежать первым» {17}.
Заботьтесь о своих ценных сотрудниках и предоставляйте высшему руководству информацию для признания их заслуг по итогам месяца, квартала, на дне рождения компании, для размещения в корпоративной газете, на доске почета и т. д.
Возможность профессионального роста
Выстройте ясную и прозрачную систему профессионального роста, систему обучения.
Дайте возможность сотрудникам поучаствовать
8
Buddying (от англ. buddy – друг, приятель), или баддинг – разновидность наставничества. Это поддержка, помощь, в какой-то мере руководство и защита одного человека другим для того, чтобы были достигнуты его результаты и цели. Отличие баддинга от наставничества состоит в том, что вас поддерживает ваш коллега или руководитель, но при этом вы общаетесь абсолютно на равных.
9
Shadowing – метод, при котором к руководителю на один-два дня прикрепляют сотрудника, который следует за ним тенью (shadow – тень).
10
Коучинг – раскрытие потенциала человека для достижения поставленных перед ним целей с помощью специалиста (коуча), владеющего инструментами коучинга.
Давайте сотрудникам более сложные задания, чтобы они могли реализовать свои знания и навыки.
Делегирование полномочий компетентным сотрудникам
Расширяйте сферу контроля и влияния своих заместителей, давая им возможность самостоятельно принимать решение. Предоставляйте им право подписывать документы, которые раньше вы подписывали лично. Поручайте своим сотрудникам представлять вашу компанию на различных публичных мероприятиях.
К сожалению, руководителей, не умеющих правильно делегировать полномочия, часто качает из стороны в сторону, как маятник. Они начинают делегировать полномочия, но поскольку не знают, как это делать (частенько просто следуя своей интуиции), то не всегда поступают правильно, и в результате получают неудовлетворительно выполненную работу. Разуверившись в компетентности подчиненного, хотя на самом деле причина в другом – в неумении правильно делегировать полномочия, руководители забирают их обратно и выполняют работу (решают задачу) сами. Потом понимают, что при таком стиле руководства им придется трудиться по 24 часа в сутки, пытаются снова делегировать, но уже другие задачи и опять наступают на те же грабли.
Как же правильно делегировать полномочия?
Основные правила передачи полномочий
ЧТО необходимо сделать (убедитесь, что сотруднику понятно задание).
КОМУ это необходимо сделать (определитесь с кандидатурой, исходя из компетенций и загруженности сотрудников).
ПОЧЕМУ они должны это сделать (объясните им важность задания).
КАК они должны это сделать (в зависимости от компетентности сотрудника: если он работает недавно, то, конечно, лучше объяснить ему, как это сделать, а если человек достаточно компетентен, то лучше обсудить вместе с ним пути решения задачи).
КОГДА это необходимо сделать (четко оговорить сроки выполнения работы).
КАКИМ должен быть результат (важно обсудить критерии результативной работы).
Предоставление свободного графика работы, отгулов
В некоторых компаниях сотрудникам один день в неделю можно поработать дома.
В результате у них возникает чувство, что им доверяют, и тем самым создается положительный мотивационный эффект.