SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

Невский И.

Исходя из того, что стратегия – это замысел, подбирающий для своей реализации адекватные способы, то «повышение продаж» – это и есть стратегия, для которой необходимо найти максимально эффективные инструменты эти продажи повысить.

SMM-стратегия – это план, «дорожная карта», которая определяет назначение и использование имеющихся ресурсов. А для того, чтобы знать, на что именно тратить ресурсы, необходимо иметь очень чёткое представление о бизнесе. А такого представления нет ни у одного подрядчика – SMM-агентства, да и у самого владельца бизнеса не всегда это представление адекватно.

Так что, чем подробнее и «въедливее»

бриф, тем больше шансов составить эффективный план действий. А почему в большинстве случаев на выходе получается что-то невнятное и нелепое, вместо рабочей «дорожной карты»? Объяснение этому достаточно простое: мало кто из собственников малого бизнеса работает честно, «по белому», «в открытую». «Серый товар», контрабанда, «обнал», и прочие схемы оптимизации и повышения эффективности бизнеса напоминают нам, что – «деньги любят тишину». И если в крупных компаниях стратегические решения принимают лица имеющие допуск к коммерческой тайне компании, то в случае с SMM-стратегией – всё строится на неверных, неточных и искаженных данных. Ну не будет эффективный бизнесмен раскрывать источники своего товара, который официально в страну не поставляется. Да и по другим вопросам тоже никто никому постороннему ничего не расскажет. Вот и получается не стратегия, а список общих рекомендаций. А о какой результативности может тогда идти речь, если нет никаких чётких цифр, а лишь сплошная абстракция?

Если невозможно конкретизировать, то приходится импровизировать, и SMM-агенства в основном и занимаются не стратегией, а тактикой, вытягивая на брифинге с заказчиком обсуждение в сторону формализации типовых ситуаций, к которым у них уже есть некоторые наработки. Но это делают немногие новички. В целом же, задача SMM-агентства – изначально подвести заказчика к соглашению в котором уже все пункты – типовые абстрактные ситуации, то есть – заготовленному шаблону.

А тактика продвижения в социальных сетях у SMM-агентств – применение наработанных инструментов в реализации промежуточных этапов. А разве кто-то говорил о репутации в Интернет?

Без обозначения целевой аудитории, то есть формализации признаков потенциальных потребителей, никакой стратегии продвижения не построить. «Широкополосное вещание» о вашем товаре – это реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Поэтому-то и разрабатывают стратегию продвижения – для экономии ресурсов: времени и денег на единицу рекламного обращения.

Зная, кто ваш реальный или гипотетический потребитель, его пристрастия, привычки и потребности, вы можете обратиться к нему с таким предложением и на таком языке, которое максимально ясно донесёт до него весь вложенный смысл.

«Портрет» вашей целевой аудитории – первооснова создания рекламного обращения. Письмо без указанного адресата никуда не дойдёт. «Молодые люди, 20-25 лет, любящие активный образ жизни, имеющие собственный доход» – это не портрет целевой аудитории. Географическое местонахождение и время нахождения в нём, имеющиеся потребности для нахождения, интерес к дополнительным способам нахождения, увлечения и так далее, вот что имеет отношение к составлению портрета целевой аудитории. То есть, например, кто любит спорт и занимается им, в какой спортзал ходит, сколько на это тратит и сколько готов потратит ещё, и на что именно. И уже из этой массы информации выделять кластеры по гендеру, возрасту, финансовым возможностям и прочим определяющим маркерам.

Если у компании возникла необходимость в услугах SMM-агентства или частного специалиста, то это говорит о том, что штатного маркетолога в компании нет, и какого-то внятного ведения бизнеса не наблюдается. В высококонкурентных нишах основа «жизнедеятельности» малого и среднего бизнеса – грамотная маркетинговая работа.

Без маркетинговой политики бизнес не знает своего покупателя. И, как только появляется мысль о маркетинговой стратегии, возникает вопрос – кто покупатель, какой он, чего же он хочет-то?

И значительная часть брифа и будет занимать раздел посвящённый «портрету целевой аудитории». Если, конечно же, к работе приступили ответственные подрядчики.

К составлению портрета ЦА привлекаются все, от генерального директора до курьеров. Больше всего о покупателях знают сотрудники осуществляющие прямые продажи. Им непосредственно известна сама специфика процесса покупок, вопросы поступающие от покупателей, их сомнения и пожелания. При отсутствии «живой работы» с покупателями проводится типовая работа маркетолога: анкетирование, опросы, сбор отзывов.

Разыскиваются и анализируются интернет-ресурсы аналогичных товаров и услуг с открытой обратной связью с потребителями. Это помогает набрать дополнительную информацию по реакциям, поведению целевой аудитории, и на основе полученной информации построить модель поведения типового потребителя (правда, очень и очень приблизительную).

Блоги, интернет-форумы, группы в соцсетях – всё это источники для маркетолога разрабатывающего стратегию. В этих источниках информации можно найти подробные отзывы по использованию товара, по оценке услуг, познавательные кейсы от конкурентов. Конечно же, полезной, правдивой информации будет не очень много, но именно тем она и будет ценна. Как гласит народная мудрость: что бы узнать, как надо что-то делать правильно, необходимо в интернете безапелляционно заявить неверный вариант действий.

В классическом маркетинге изучение и анализ конкуренции, как в общем, так и в частных случаях, является базисом, и по своей природе это очень сложный процесс. В SMM же, под изучением конкурентов, подразумевается поверхностный и приблизительный анализ самой конкурентной среды и выработки отстройки от конкурентов в общих чертах. Сложный математический и статистический анализ в SMM не задействуется вообще. Что позволяет кардинально снижать издержки на маркетинговые исследования и привлекать к ним низкоквалифицированную и низкооплачиваемую рабочую силу.

Очень примитивно заказчику объясняется, что анализ конкурентов – это выяснения того, кто продаёт аналогичный товар или предлагает аналогичные услуги, по какой цене и какими способами они добиваются результативных продаж.

На практике всё сводится к сбору и сведению в один список тех, кого через поисковые сервисы удастся найти по списку ключевых слов. Затем описываются их контент, как инструмент продвижения, экспертным методом определяются сильные и слабые стороны, оцениваются сетевые ресурсы на которых эти конкуренты располагаются. В минимальный комплект оценки включаются уровень и качество сервиса, рекламные обращения, сам товар или услуга.