Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения

Сборник

Имидж зависит от многих факторов, которые не являются постоянными, а имеют свойство изменяться в процессе времени в соответствии с изменениями в самом объекте или в групповом сознании. Также важной особенностью имиджа является его способность воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки как отдельных людей, так и групп населения. Так, по мнению исследователей закономерностей социальной психологии А. П. Федоркиной и Р. Ф. Ромашкиной, имидж является социально-психологическим явлением, отражающим не только сознательный, но и бессознательный компонент психики различных социальных групп и мотивации их поведения [Федоркина А. П., Ромашкина Р. Ф., 1996].

Одной из составляющих целостного представления

о социальном обслуживании является вербальный имидж специалиста социальной сферы, который формируется на основе вербальной (разговор) и невербальной (мимика, жесты, интонация) коммуникации специалиста с каждым отдельным гражданином и закрепляется в общественном сознании. Стоит отметить, что ключевым в деятельности работника социального обслуживания является налаживание и поддержание контакта с обществом, получателями социальных услуг или нуждающимся в социальном обслуживании при первичном обращении в организацию.

Общение происходит с людьми разного возраста, пола и социального положения.

От успешности выстроенного взаимодействия, личностных и коммуникативных особенностей специалиста социальной сферы зависит результат деятельности, так как в процессе общения гражданин делится своими актуальными проблемами, ожиданиями и ждёт от специалиста помощи в нахождении решения, определения стратегии выхода из сложившейся ситуации. Позитивный вербальный имидж специалиста социальной сферы складывается из умения понимать чувства и потребности, сочувствовать, обладать эмпатией, уверенностью, уметь честно и открыто доносить нужную информацию.

В рамках подготовки данной статьи были рассмотрены статистические данные по поисковым запросам по теме организации социального обслуживания в Санкт-Петербурге. Анализ данных выполнен при помощи инструмента «Яндекс. Вордстат» (это бесплатный сервис для получения статистики поисковых запросов в Яндексе). С помощью сервиса можно посмотреть, сколько раз пользователи искали определённый поисковый запрос на протяжении месяца. Основной интерес представляло количество поисковых запросов о СПб ГКУ «Центр организации социального обслуживания», были использованы поисковые запросы «Центр организации социального обслуживания», «СПб ГКУ «ЦОСО"», «Служба социальных участковых».

В месяц люди создают в среднем 1248 поисковых запросов по словам «Центр организации социального обслуживания», из них 750 запросов приходится на Санкт-Петербург и Ленинградскую область. С января 2019 года по июль 2020 года было два пиковых значения по количеству запросов: июль 2019 года (что связано с открытием СПб ГКУ «ЦОСО») и апрель 2020 года (что можно связать с мерами противодействия коронавирусной инфекции, увеличением спроса на социальное обслуживание на дому, связанное с самоизоляцией граждан старше 65 лет, а также нуждаемостью многих граждан в предоставлении срочной социальной помощи в виде продуктовых наборов, консультирования по вопросам доставки продуктов, помощи волонтёров). В период апреля 2020 года номер Единого центра телефонного обслуживания СПб ГКУ «ЦОСО» был неоднократно упомянут в телевизионных и радиопередачах. Среднее количество – 750 поисковых запросов в месяц по Санкт-Петербургу и Ленинградской области – говорит о том, что организация пока ещё набирает известность.

Воскобойник-неганова С. Я

Формирование имиджа психолога в социальной сети «Инстаграм»

В наши дни задачами и возможностями виртуальных социальных сетей – ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, YouTube и т. д. – являются не только коммуникация между пользователями, развлечение и информирование. Сейчас любые крупные онлайн-площадки становятся основными инструментами для людей, которые развивают собственный бизнес, предоставляя

в интернете свои товары и услуги.

Инстаграм – это социальная фотосеть, в которой пользователи выкладывают фотографии с текстовыми подписями, короткие видеоролики, обмениваются комментариями и общаются, но основной акцент при этом делается именно на визуальный контент – фотографии и видео. Инстаграм обладает активной растущей аудиторией: пользователи загружают в сеть около 95 млн постов каждый день, потенциальный рекламный охват данной площадки – около 849 млн человек [Пфанштиль И., 2020]. Данная социальная сеть за счёт разнообразных инструментов позволяет обычным пользователям заниматься самовыражением, а представителям бизнеса – презентовать свой продукт и взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Российский рынок психологических услуг, включающий в себя консультирование, психотерапию, коучинг, различные виды тренингов, курсов и т. д., сейчас тоже активно развивается. Соответственно, психологи, желающие сформировать или увеличить клиентскую базу, обращаются к самопрезентации в виртуальном пространстве, в частности в Инстаграме. Однако для успешного привлечения клиентов необходимо сформировать свой имидж как специалиста. В данной статье будут рассмотрены некоторые ключевые моменты формирования имиджа психолога в социальной сети «Инстаграм». Стоит отметить, что автор данной статьи сама является практикующим психологом и Инстаграм-блогером, в связи с чем представленная информация обусловлена не только знаниями, полученными от специалистов в области маркетинга в социальных сетях (SMM), но и личным опытом.

Целевая аудитория. Прежде всего специалист должен определить свою целевую аудиторию. Целевая аудитория (ЦА) – это группа людей, объединённых каким-либо признаком (например, желанием, целью или потребностью), которые могут быть заинтересованы в определённых продуктах и услугах и, таким образом, выступают в роли потенциальных клиентов. Для более качественной и эффективной работы, а также для снижения конкуренции необходимо определиться с собственным позиционированием: осознать все возможные направления деятельности и выбрать одну основную или несколько смежных областей по принципу личных предпочтений, степени перспективности данного направления или возможного заработка. Далее следует выделить несколько главных сегментов целевой аудитории, в направлении интересов и проблем которых будут развиваться деятельность психолога и, соответственно, его блог в Инстаграме. Например, если психолог решил заниматься темой личных взаимоотношений, то его деятельностью, вероятнее всего, заинтересуются женщины и мужчины с явными проблемами в отношениях, женщины и мужчины, которые просто хотят улучшить свои взаимоотношения, а также женщины и мужчины, у которых нет близких отношений, но они хотят их построить [Бонецкая А. Г., 2020]. Исходя из реальных и потенциальных проблем ЦА (которые можно определить как самостоятельно, так и в диалоге с аудиторией), психолог создаёт и корректирует свои продукты и услуги, а также развивает свой блог.

Первое впечатление. В интернете первое впечатление от специалиста складывается на этапе знакомства с его страницей на сайте или в социальной сети.

На аватар в случае ведения личного (а не организационного, допустим) блога лучше установить качественную портретную фотографию с нейтральным фоном, также на фотографии можно отразить специфику профессиональной среды. Никнейм должен читаться без труда, желательно содержать имя и фамилию специалиста или имя и указание на сферу его деятельности (например: «@irina_ psychology»). В информации о блоге следует кратко рассказать о себе, отразить его ключевую идею и пользу (о чём этот блог? Чем он может быть интересен и полезен?), указать ссылки на другие интернет-ресурсы, связанные с блогом и его автором.