Связи решают все. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке
Шрифт:
***
В этой главе мы рассмотрим, какие шаги необходимо предпринять, чтобы завязать знакомство. Глава не случайно называется «УРОК» – это аббревиатура составляющих процесса общения:
У – установление визуального контакта,
Р – рукопожатие,
О – обмен визитными карточками,
К – коммуникация, ведение диалога.
Казалось бы, все просто. Тем не менее люди совершают все время одни и те же ошибки. К примеру, вас представляют кому-то, кто, рассеянно пожимая вам руку, ищет при этом глазами более важную персону, забывая о визуальном контакте с вами. В такие минуты хочется воскликнуть: «Простите, я вам не мешаю?» Или вот еще похожая ситуация: человек тянется
Встречают по одежке, а провожают…
Настоящие мастера networking никогда не судят о человеке по его внешнему облику. Как только вы вешаете на кого-либо ярлык, вы закрываете двери перед новыми возможностями.
Однажды мне посчастливилось присутствовать на европейской конференции, участниками которой были всемирно известные люди. Все, соответствуя дресс-коду мероприятия, были в смокингах. И тут в толпе я заметил молодого человека в сандалиях и с дрэдами на голове. Как оказалось, это был Жарон Ланье [20] – да-да, основатель той самой «виртуальной реальности». А ведь он не только специалист в области теории систем вычислительных машин, но и музыкант, художник, писатель. Встреча с этим необыкновенным парнем стала для меня одним из самых ярких событий на конференции.
20
Жарон Ланье впервые ввел в употребление термин «виртуальная реальность» в 1984 г., он же начал производство различных устройств, необходимых для ее создания.
Жаклин Кеннеди
Некоторые люди наделены обаянием от рождения. Когда Жаклин Кеннеди разговаривала с кем-либо, этот человек чувствовал свою значимость: для нее в тот момент как будто не существовал никто другой на свете. Все свое внимание она отдавала тому, с кем в тот момент разговаривала, всегда смотрела в глаза собеседнику и доверительным голосом, почти шепотом, отвечала ему.
Визуальный контакт
Первый и очень важный шаг на пути установления отношений – визуальный контакт. В западной культуре человек, не смотрящий в глаза собеседнику, производит плохое впечатление, его могут счесть грубым и невоспитанным. Когда вы смотрите человеку в глаза, вы показываете, что заинтересованы им. И тем самым заставляете собеседника заинтересоваться вами. А это необходимо как точка опоры для дальнейшего диалога.
Все внимание – собеседнику
С вами когда-нибудь такое случалось: вы разговариваете с кем-то и чувствуете, что собеседник невнимателен к вам, слушает вполуха? Это классический пример негативного networking: когда человек кивает вам в ответ, якобы весь внимание, а сам в это время ищет глазами кого-нибудь поважнее, надеясь, что вы не заметите. Как бы не так. Люди всегда замечают такие вещи. Возьмите за правило: уделяйте собеседнику сто процентов своего внимания, как это делала Жаклин Кеннеди.
Улыбайтесь
Позитивный networking начинается с улыбки. Вы улыбаетесь кому-то, вам улыбаются в ответ. Это происходит автоматически в результате сложных нейросенсорных реакций в мозге, и вы не властны над этим.
Приведу один пример. Однажды рано утром Джуди и ее подруга Кэрол из Австралии прогуливались вдоль морского побережья в Стэнли-парке в Ванкувере. Прохожие вокруг были сплошь хмурые, погруженные в свои мысли. «Да-а, не очень-то они тут дружелюбные, – заметила Кэрол, – надо что-то делать. У меня идея!» И весело, с австралийским акцентом Кэрол начала приветствовать прохожих: «Доброе утро», «Здравствуйте»,
Рукопожатие
Когда вам улыбаются, смотрят в глаза и протягивают руку – следует крепко (но в меру) пожать ее. В западной культуре любое другое рукопожатие может охарактеризовать человека с отрицательной стороны. Есть слабое рукопожатие – холодной, безжизненной рукой, – про такого человека говорят: «ни рыба ни мясо». Или еще вариант – легкое пожатие кончиков пальцев. В чем же дело? Неужели кто-то боится крепких рукопожатий?
NB
В разных странах приняты разные виды рукопожатий. К примеру, у азиатов рукопожатие достаточно нежное. Люди из других стран энергично пожимают руки, часто несколько раз, а другие – только один раз вверх-вниз.
Вопрос на засыпку
А вы знаете, какое у вас рукопожатие? Проверьте себя. Пожмите руки своим близким знакомым и попросите, чтобы те поделились впечатлениями.
Тренировка и еще раз тренировка
Потные ладони – в большинстве случаев поправимая проблема. Как правило, это результат нервного перенапряжения. Решение: чем больше вы общаетесь, заводите новых знакомств, тем комфортнее вы себя чувствуете с незнакомыми людьми. И ладони будут оставаться сухими. А пока могу посоветовать носить с собой платок и вытирать руки по мере необходимости.
Микробы, передающиеся при рукопожатии
Так как рукопожатие является важной частью установления контакта, на своих курсах по networking я советую слушателям всегда иметь при себе небольшую упаковку влажных салфеток. Это особенно важно в ситуациях, когда во время фуршета некоторые блюда нужно брать рукой или когда за стол приглашают сразу же после приема. Я бы не сказал, что страдаю микробофобией, но надо признать, что во время рукопожатия от одного человека другому передаются микробы.
К слову, когда я устраиваю деловой ужин, предваряемый целым раундом рукопожатий, я прошу официантов положить на столы полотенца.
NB
В медицине есть понятие hyperhydrosis – повышенное потоотделение, вызванное гиперактивостью симпатических нервных окончаний в потовых железах ладоней. Это нарушение лечится хирургическим путем.
Целовать или нет?
Мне часто задают вопрос: целовать ли близкого друга при деловой встрече? Мое мнение таково: если при обычных встречах вы обнимаетесь или целуетесь, то и в этой ситуации поступайте так же. Хотя, конечно, стоит воздержаться от медвежьих объятий и поцелуев в губы.
Другой популярной формой приветствия является поцелуй в обе щеки. Но и тут возможны казусы. К вашей щеке наклонились, воздушный поцелуй в левую щеку, затем в правую… О боже, они опять тянутся к левой! И вам кажется, это будет длиться до бесконечности. Расслабьтесь. Именно такой способ приветствия принят у европейцев. А большинство североамериканских жителей поступают следующим образом: сначала касаются левой щеки, потом правой. Когда вы сомневаетесь, просто делайте то же, что и приветствующий вас человек.
В тридевятом царстве
Масштабы личного пространства не везде одинаковы. В некоторых странах при общении люди стоят настолько близко друг к другу, что могут чувствовать дыхание собеседника. Даже если вам это неприятно, не следует отступать от собеседника: вы можете оскорбить его. Лучше всего перед поездкой в другую страну ознакомиться с ее культурой и бизнес-этикетом. Информацию можно найти в Интернете или в туристических брошюрах.
Обмен визитными карточками