Управленческие решения
Шрифт:
Предисловие
Историю можно писать, а можно описывать. Цель данного учебного пособия – обучить тому, как правильно «писать историю», делать это осмысленно, взвешенно, опираясь на естественные законы развития общества, богатый опыт человечества и используя инструментарий разработки решений.
Актуальность рассматриваемых в этой книге вопросов объясняется в первую очередь тем, что вся история человечества – это цепь решений, удачных или неудачных. По существу, каждый человек непрерывно принимает решения, делает это в повседневной жизни, в процессе учебы, творчества, в трудовой деятельности. Управленческие решения принимаются в организации и нацелены на проведение требуемых изменений внутри нее. Такие решения носят более масштабный характер, чем касающиеся отдельной личности, затрагивают
Руководители постоянно принимают какие-либо решения на различных уровнях иерархии своей организации. Все эти решения отличаются как масштабом изменений и, соответственно, успехов или поражений, так и сферами приложения усилий по их реализации и барьерами, возникающими в процессе внесения изменений. Однако все решения, принимаемые человеком, объединяет одна проблема – проблема выбора.
Основная задача данного учебного пособия – ознакомление с проблемами выбора и его этапами, как предшествующими непосредственно выбору, так и логически завершающими цикл разработки решения, т. е. внесение изменений в организацию. Детально рассмотрены начальные этапы принятия решений, состоящие в корректной оценке проблемной ситуации и в формулировке собственно решаемой проблемы. Показано, каким образом происходит переход от постановки проблемы к формулировке целей и выработке критериев оценки степени успешности их достижения. Особое место отведено методам генерирования альтернативных вариантов решения проблемы и процедурам выбора из числа альтернатив. Реализация выбранного решения рассмотрена с позиций сопротивления социально-экономических систем изменениям, а завершает цикл принятия решений оценка эффективности решения проблемы, основанная на такой категории системного подхода, как обратная связь. При этом в рамках каждого этапа рассматриваются как общенаучные, так и специальные методы решения подобных задач.
Уникальность данного учебного пособия состоит в том, что наряду с традиционными вопросами решения оперативных и тактических проблем авторы рассматривают решение стратегических проблем и методы разработки стратегических управленческих решений как фактора успеха организации.
Учебное пособие состоит из пятнадцати тем, объединенных в три раздела.
Раздел первый посвящен рассмотрению управленческого решения как явления, процесса и специфического вида деятельности менеджера в структуре управления организацией. Изложены принципы управления сложными социально-экономическими системами, на которые в первую очередь необходимо опираться при разработке решений, а также вопросы принятия решений в различных условиях внешней среды.
В разделе втором описываются инструменты принятия решений и некоторые аспекты психологической теории принятия решений: поведение человека в процессе решения задач выбора, феномены индивидуальных и групповых решений. Рассмотрены также методы решения управленческих задач и оптимизации решений.
В третьем разделе излагаются методы разработки рациональных управленческих решений, соответствующие этапам указанного процесса, схемы выявления проблем и определения наиболее значимых из их числа, методы целеполагания и определения критериев выбора, методы генерирования альтернатив и их оценки. Внимание уделено также проблемам внесения изменений в организацию, или, иными словами, – реализации решений.
Раздел четвертый содержит руководство по изучению дисциплины «Разработка управленческого решения» и предназначено для пошагового усвоения знаний и обобщенного практического опыта принятия управленческих решений.
Раздел I
Принятие решений в управлении организацией
Тема 1
Принятие решений в организациях
1.1. Организация как сложная социально-экономическая система
1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами
1.3. Уровни принятия управленческих решений
1.4. Патологии в управленческих решениях
1.5. Классификация управленческих решений
1.1. Организация как сложная социально-экономическая система
В процессе исследования проблем разработки управленческих решений (РУР) наряду с другими методами широко используется понятийный аппарат теории систем и системного анализа. Более того, так как речь идет о разработке управленческих решений, а это деловые решения, принимаемые в организациях, то, на наш взгляд, целесообразно привести понятийный аппарат теории систем с примерами, описания некоторых категорий теории РУР в понятиях теории систем.
Куча – это множество не связанных (с позиции исследователя) между собой отношениями элементов, не обладающих связями или обладающих связями, не определяющими и не влияющими на функциональность каждого элемента и множества элементов (кучи) в целом.
С позиции разработки управленческого решения как процесса данная категория может быть представлена в качестве примера неструктурированных множеств факторов, характеризующих как внешнюю, так и внутреннюю среду организации, и в этом отношении может рассматриваться как неструктурированная проблемная ситуация, т. е. набор фактов (рис. 1.1).
Система. Существует масса определений категории «система» в научных работах многих авторов, приведем некоторые из них.
«Система есть множество предметов вместе со связями между предметами и между их признаками». [1]
«Система – это целостное множество взаимосвязанных элементов, обладающее свойствами, отличными от свойств элементов, образующих это множество». [2]
1
Холл А. Д. Опыт методологии для системотехники / Пер. с англ. Под ред. Г. Н. Поварова. – М.: Советское радио, 1975. – С. 73.
2
Исаев В. В., Немчин А. М. Общая теория социально-экономических систем: Учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2002.
«Система – это целостное структурное образование, выделяемое исследователем из окружающей среды на основе единства функционирования множества взаимосвязанных объектов в качестве элементов, обладающих определенными свойствами, связями и отношениями». [3]
На практике не бывает так, чтобы элементы какого-либо целостного образования не были связаны между собой (прямыми либо опосредованными связями).
Однако с позиции исследователя, нового управляющего либо нового сотрудника связи не наблюдаются, непонятен их характер, они могут не проявляться постоянно и иметь временный или циклический характер, иными словами – для субъекта управления или наблюдателя их пока не существует.
3
Алексеева М. Б., Балан С. Н. Основы теории систем и системного анализа: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002.
«Система – это реальная или мыслимая совокупность частей (элементов, сущностей), целостные свойства которой определяются связями (отношениями, взаимодействиями) между частями». [4]
Итак, наличие элементов, связей и отношений между элементами, придающих совокупности элементов, или куче, эмерджентные свойства , [5] – основные признаки системы.
Элементы системы обладают свойствами, связи между элементами, обусловленные их свойствами, наделяют систему свойствами, отличными от простой суммы свойств элементов, что называется законом синергии, и наконец, отношения между элементами определяют структуру системы как целостного образования.
4
Акимова Т. А. Теория организации: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ– ДАНА, 2003. – С. 44.
5
Эмерджентные свойства – свойства системы, отличные от суммы свойств ее элементов, обусловленные действием закона синергии.