Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке

Долан Саймон

Все началось с теории профессиональных ценностей Рокича (1973), которая разделяла две категории ценностей. Мы, со своей стороны, считаем, что эти категории необходимо гармонично совмещать: экономические ценности (praxis), или контролирующие и эмоционально-креативные ценности (poietic), или развивающие.

Слово praxis означает работать, действовать, а также договариваться, и от этого греческого слова происходят такие слова, как «проза» и «прагматизм». Ценности этой категории включают, например, масштаб, технологии, престиж, рабочую активность, подчинение, эффективность и, конечно же, деньги. Благодаря этим ценностям, люди создали

такие значимые вещи, как телефон, стиральная машина, кондиционер и Интернет, хотя эти достижения все еще доступны далеко не всем. Ценности praxis направлены на контролирование системы и людей и систематически обновляются, как новая религия, с точки зрения политической, экономической и научной целесообразности.

Этой категории ценности противостоят ценности poiesis, или poietic. Эти термины происходят от греческого глагола poieo – делать, сооружать, а также порождать. Некоторые формы глагола poieo означают создавать или обновлять. Слово poiema происходит от poieo и имеет множество значений – от сотворения души до поэзии. Аристотель и Платон говорили о поэзии как о творческой деятельности. Среди основных ценностей poietic можно выделить воображение, свободу, нежность, уверенность, приключения, эстетику, душевное тепло, креатив, счастье, гармонию, семью, страсть и открытость мышления. Autopoiesis (Maturana, 1981) – способность живых организмов к самовоспроизводству. Гемопоэз (hematopoiesis) – способность кровяных клеток воссоздавать себя и размножаться.

Творческие способности ассоциируются с особым положительным эмоциональным настроем. Можно ли придумать что-то новое, не будучи при этом счастливым? Могут ли появиться новые идеи, которые совершенствуют ту или иную деятельность, у человека, страдающего депрессией? Способен ли человек на творчество, если его беспокоят рабочие, семейные или личные проблемы? Конечно, артистическое творчество может сочетаться с эмоциональным напряжением или меланхолией, но мы имеем в виду связь между положительными эмоциональными ценностями (умиротворением, оптимизмом, фантазией и т. д.) и креативом, направленную на то, чтобы сделать окружающий мир лучше. Творческие ценности призваны создавать или развивать и выражать, а не контролировать и оценивать. Их также можно назвать производящими ценностями. К ним относится здоровье, или эмоциональная стабильность компании, и вместе с этическими ценностями они относятся к категории ценностей, обладающих огромным преобразовательным потенциалом.

Создание компаний – и накопление капитала – зависят не только от контролирующих ценностей, но и от развивающих. Рождение и питание любого бизнес-проекта зависит от творческих ценностей (например, воображение, свобода и энтузиазм), которые создают новые возможности для деятельности.

Тем не менее, контролирующие ценности имеют большое значение для эффективного и новаторского применения новых идей, для сохранения статуса кво и для управления капиталом предприятия (который создается с помощью творческих ценностей). Чрезмерное увлечение развитием может легко превратиться в творческую наивность, когда упускается из виду необходимость контролировать и управлять ресурсами внутри системы.

Трехмерная модель практических, этических и творческих ценностей

Типичная ошибка многих компаний состоит в том, что они указывают слишком много ценностей в списке своих основных принципов деятельности и, кроме того, не классифицируют их должным образом (Garcia and Dolan, 1997, 2003). Другие авторы, занимающиеся управлением на основе ценностей (Blanchard and O’Connor, 1997),

не указывают на эту ошибку и не предлагают четких характеристик ценностей.

В отличие от них, в этой книге мы предлагаем систематизировать с помощью трехмерной модели MBV различные ценности: практические, творческие и этические.

Три значения работы: прагматичное, внутреннее и трансцендентное

Чем большее значение придает человек своей работе, тем больше сил он в нее вкладывает и тем выше его энтузиазм. Согласно некоторым исследователям, можно выделить три уровня ценностей, или удовлетворения от деятельности.

1. Прагматичные, или внешние ценности: удовлетворение, которое получает человек от работы. Это ответная реакция на внешние условия, которые обеспечивают, например, деньгами или престижем.

2. Внутренние ценности: удовлетворение, которое получает человек от работы (независимо от внешних последствий его деятельности). Сюда входят обучение, стимулы, веселье или возможность проявить свои способности.

3. Трансцендентные ценности: удовлетворение получают другие люди, а не человек, выполняющий ту или иную работу, то есть пользу получают другие.

Согласно нашей концепции, хорошо мотивированная работа должна сочетать в себе все три категории ценностей. Когда сотруднику хорошо платят, когда ему нравится его работа, и он чувствует свою полезность, то он получает огромное удовлетворение от жизни. К сожалению, такое удовлетворение встречается редко, хотя мы должны стремиться к нему, создавая необходимые условия труда и изменяя свой собственный образ мыслей, то есть свои профессиональные и личные желания.

Сочетание практических, этических и творческих ценностей

Согласно трехмерной модели (основанной на трех категориях ценностей), этические ценности должны стать центральной категорией направленного вниз треугольника, а две остальные категории, практическая и творческая, расположатся по обе стороны от нее. Однако мы признаем, что мир развивается не вокруг этических принципов или творческих эмоций, а вокруг прагматичных императивов – денег, власти и технологий, с помощью которых можно достичь эффективности.

Наш анализ деятельности многих компаний (в Испании, Бразилии, Аргентине, Канаде, Голландии и т. д.) показывает, что в большинстве из них этические и творческие ценности, как правило, отсутствуют, в отличие от практических. При этом почти все сотрудники этих компаний сами хотели бы придерживаться абсолютно других ценностей, по крайней мере, они так говорят. На практике ценности, ассоциирующиеся с умением работать, значительно превосходят ценности, связанные с умением жить и сотрудничать.

На рис. 9.2 показано различие между личностными ценностями и доминирующими рабочими (повседневными) ценностями крупной телекоммуникационной компании. Во время этого исследования мы опросили около 800 руководителей высшего звена.

Рис. 9.2. Личностные и рабочие ценности

Следует учитывать все три группы ценностей и найти баланс между ними, чтобы улучшить результаты деятельности и благополучие компании и сотрудников. Ценности должны сочетаться с миссией и видением предприятия, разработанными с участием всех заинтересованных лиц (рис. 9.3).

Рис. 9.3. Ценности, миссия и видение компании