Управление репутацией в интернете
Шрифт:
Репутация в интернете влияет на успешность не только товаров и услуг, людей это также касается. Например, по данным портала Superjob.ru, 48 % работодателей при приеме на работу изучают аккаунты соискателей в социальных сетях и в той или иной степени принимают их во внимание при вынесении решения. Таким образом, неудачная фотография, пост или комментарий могут серьезно навредить карьере.
Прекрасным примером того, как интернет может сначала запустить, а потом и разрушить карьеру, является случай, произошедший во время чемпионата мира по футболу 2014 года в Бразилии. На матче Бельгия – Россия в объектив телеоператора попала 17-летняя болельщица сборной Бельгии Аксель Деспигелере. Девушку заметили блогеры, в интернете стали распространяться ее фотографии, и в конце концов на нее обратила внимание французская косметическая
Неудачные посты и фотографии в социальных сетях могут осложнить не только поиск работы. Возможности социальных сетей широко используются банками при принятии решения о выдаче кредита. Платежеспособность оценивается по размещенным фотографиям – анализируя их, банк понимает, насколько потенциальный клиент склонен к тратам, каков его реальный уровень дохода. Также отслеживаются посты и комментарии, по которым можно больше узнать о личных качествах человека и даже судить о степени его ответственности.
Репутация в интернете с каждым годом все сильнее влияет и на карьеру политиков. Многие эксперты отмечают, что в 2012 году на выборах Президента Российской Федерации кандидат Михаил Прохоров, занявший третье место с неожиданно высоким процентом голосов (7,98 %), достиг такого результата во многом благодаря грамотной работе в интернете.
Показательным примером является также кампания кандидата на должность мэра Москвы Алексея Навального в 2013 году, который сделал ставку только на работу в интернете и личные встречи с избирателями. В итоге эта стратегия принесла ему второе место с сенсационными 27,24 %, хотя, по данным соцопросов, еще за три месяца до выборов за него были готовы отдать свои голоса всего около 4 % москвичей [15] .
15
http://www.levada.ru/10-07-2013/iyulskie-predvybornye-reitingi-v-moskve
В Европе репутация в Сети стала важнейшим фактором как в отдельной политической карьере, так и в партийном строительстве. Там настоящим феноменом стали так называемые пиратские партии, первичной целью которых была реформа законодательства в области интеллектуальной собственности, патентов и копирайта. Они выступают за свободный некоммерческий обмен информацией и недопустимость его преследования по закону, а также за неприкосновенность частной жизни. Благодаря избирательным кампаниям в интернете, эти организации получили представительства в законодательных органах власти Германии, Испании, Чехии и Швеции. А на выборах 2014 года в Европарламент Пиратская партия Германии получила 868 069 голосов и одно депутатское кресло – его заняла немка Джулия Реда.
Разумеется, в США политики также прибегают к методам управления репутацией в интернете, особенно в предвыборный период. В победной президентской кампании 2009 года Барак Обама широко использовал возможности Сети. Были созданы сайт сторонников кандидата, отдельный сайт его сторонниц, Обама официально подтвердил участие в 16 различных интернет-сервисах (Facebook, MySpace, YouTube, Twitter, Flickr и др.). В интернете каждый день обновлялись новости, рассказывающие о действиях кандидата, запускались вирусные видеоролики, велось активное обсуждение важных тем в социальных сетях.
Присутствие в Сети влияет на жизнь и карьеру не только политиков, но и других публичных персон, например, деятелей шоу-бизнеса или спортсменов. Уже сложно найти известного актера или музыканта, у которого нет личной странички в Twitter, Facebook или Instagram. Причем именно страницы представителей шоу-бизнеса входят в списки лидеров социальных сетей по популярности. Например, в Twitter первое место по количеству подписчиков на июль 2014 года занимала американская певица Кэти Перри, а второе – канадский певец Джастин Бибер. Они опережали даже Барака Обаму, занимавшего третью строчку.
В российском сегменте Twitter лидером по популярности на июль 2014 года был Председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев, за ним следовали актер Михаил Галустян и певица Вера Брежнева.
Всего одно
Известный только на родине корейский певец Psy 12 июля 2012 года выложил на YouTube клип на песню Gangnam Style, который установил рекорд сервиса по просмотрам, набрав их к июлю 2014-го более 2 млрд и сделав своего автора звездой международного масштаба.
Съемка скандала, случившегося в 2010 году в самарской гостинице между администратором и участниками автопробега smotra.ru Эриком Китуашвили (одним из организаторов пробега) и Романом Чумаковым (российским рэпером), вызвала бурную реакцию в интернете, и теперь их имена накрепко связаны с этим инцидентом.
Другой показательный случай произошел в Москве в 2012 году. Представители движения «Стоп-хам» выложили в YouTube видео конфликта из-за неправильной парковки с Мадиной Мингаевой, женой Тамерлана Мингаева, на тот момент заместителя полномочного представителя Чеченской Республики при Президенте Российской Федерации. Это видео вызвало такую бурю негодования у зрителей, что чиновник (который на видео, кстати, отсутствовал) был уволен со своей должности. Это говорит о том, что репутация человека в интернете не всегда зависит непосредственно от его действий и может складываться по самым непредсказуемым сценариям.
Итак, мы видим, что публикации в Сети серьезно влияют и на успех бизнеса, и на карьеру публичных персон, и на жизнь простых людей. В современном мире уклониться от влияния интернета практически невозможно, и мы постараемся объяснить, как поставить Сеть себе на службу и завоевать с ее помощью хорошую репутацию, которая долго будет работать на вас.
Комплексное управление репутацией в сети
Более 90 % россиян пользуются социальными сетями. Причем среди молодежи этот показатель достигает 98 %. Мы уже упоминали о том, что человек – существо социальное, а теперь отметим, что он все больше становится существом «сетевым». При этом его тяга к социализации в интернете не пропадает: среднестатистический пользователь проводит в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, MySpace, «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир» и многих других, от одного до пяти часов в день. Исследования показывают, что более 66 % российских интернет-пользователей посещают блоги хотя бы раз в неделю, более 25 % – по нескольку раз в день. При этом за месяц социальным сетям пользователи посвящают порядка 29 % времени, проведенного в десктопном интернете. Социальные сети стали настоящим феноменом последних 8-10 лет: в Facebook зарегистрировано более 1,7 млрд пользователей, в Google+ больше 540 млн, во «ВКонтакте» – больше 300 млн [16] , [17] , [18] .
16
http://adindex.ru/news/researches/2015/05/21/123757.phtml
17
http://www.cossa.ru/149/2467
18
https://lenta.ru/news/2015/12/25/socialbeasts
В социальных сетях люди видят сообщества и профили других пользователей, имеют возможность общаться с ними как через публичные каналы (комментарии к размещенным постам), так и посредством обмена личными сообщениями.
Популярность социальных сетей делает их одним из двух главных составляющих современного интернета наряду с поисковыми системами.
В поисковых системах, таких как Google, «Яндекс», Baidu, Bing, AOL, Ask, Yahoo, Mail.ru, Rambler, человек проводит в среднем всего 5 минут в день. Однако нельзя недооценивать эту пятиминутку, потому именно поисковики направляют человека по определенному маршруту и в какой-то степени контролируют ту информацию, которую он впоследствии получает.