Успех – дело личное. Как не потерять себя в современном мире
Шрифт:
Чтобы заслужить доверие, руководителю нужно, во-первых, не замалчивать проблемы, говорить о них честно, конструктивно и доброжелательно, во-вторых, делать это вовремя и, наконец, обсуждать проблему, не переходя на личности, и с теми сотрудниками, которых это касается напрямую.
УЧИТЫВАТЬ ИНТЕРЕСЫ ДРУГИХ
Ради укрепления доверия придется отказаться от привычных тактических ходов и манипулятивных уловок, которые только вначале приносят краткосрочные «бонусы», а потом, суммируясь, бьют по репутации и отягощают наши отношения с людьми. Это хорошо показывает теория игр: тот, кто слишком увлечен своими интересами, кто действует эгоистично в расчете на быстрый выигрыш и выигрывает каждый кон, злит партнеров и
Если бы топ-менеджер говорил не только о ближайших задачах, но и планировал работу департамента на два-три шага вперед — рассказал о будущих проектах, о том, как видит в них каждого сотрудника — то у людей не возникло бы ощущения, что из них просто «выжимают соки». Тогда они бы не думали, что единственная цель топа — самоутвердиться за их счет и закрепиться на новом месте.
ВКЛАДЫВАТЬСЯ В ДОВЕРИЕ
Завоевать доверие невозможно без того, чтобы не вкладываться в него постоянно. Это очень трудоемкий и «хрупкий» процесс. Доверие формируется сложно и долго, а недоверие может возникнуть моментально, даже между людьми, которые еще вчера доверяли друг другу. Кроме того, прошлые разочарования накладывают свой отпечаток на развитие новых отношений, и сотрудники недоверчиво относятся к планам руководства. И чаще всего в это «базовое недоверие» включается весь опыт общения с топ-менеджментом: несдержанные обещания, бесцеремонность, беспринципность, отсутствие поддержки и подстраховки, забытые гарантии карьерного роста и т. п. Неудачный опыт сказывается не только на сотруднике, которого это коснулось напрямую, но и на большинстве его коллег: возникает общее настроение недоверия.
В нашем примере сотрудники решили, что новый руководитель, скорее всего, поведет себя так же, как предыдущий, — не выполнит своих обещаний. И в целом понятно, почему: доказано, что отрицательный опыт обобщается по трем направлениям. Во-первых, он переносится на другие ситуации: «Как вообще можно верить начальству!» Во-вторых, человеку не доверяют не только в той области, где он однажды обманул, но и в других: «Ему ни в чем нельзя доверять». И наконец, это недоверие распространяется на людей, которые оказались свидетелями неудачного опыта или узнали о нем из достоверных источников.
Что же делать, чтобы создать культуру доверия в команде, отделе, компании? Доверие нужно взращивать постоянно, несмотря на разочарования.
Это сложно, потому что большинство людей не выдерживают, когда их усилия долго не дают результатов. Тем более если кажется, что другие опять играют не по правилам, а исходя из своих интересов. Чтобы вместо атмосферы доверия не возникла неприязнь, нужно вести открытую игру — самим первыми начинать с рискованного аванса, — во время конфликтов занимать четкую позицию, а не ходить вокруг да около, свободно обсуждать неприятные темы, а не замалчивать их до поры до времени. Нужно предлагать конструктивную линию поведения, приемлемую для обеих сторон, чтобы все понимали: мы настроены на взаимовыгодное, продолжительное сотрудничество. Нужно выбрать оптимальный баланс между близостью и дистанцией. Доверие, как и недоверие, тесно переплетено с мотивами и намерениями — и если они прозрачны, если степень открытости достаточно высока, то у нас есть все шансы доверие завоевать.
ЧАСТЬ IV. Найти себя
Глава 29. Как найти себя в деле?
Как определить, своим ли делом я занимаюсь? И что значит — «свое дело»? Этими вопросами задается каждый из нас, будь то рядовой финансист, журналист, юрист или руководитель компании.
Как психологу мне приходится общаться с самыми разными людьми. И каждый раз, когда я встречаю человека профессионально состоявшегося, я пытаюсь понять, почему он успешен в своем деле, почему за помощью и советом идут к нему, а не к его коллеге, почему работодатели именно его пытаются заполучить в свою команду. Что объединяет людей, добившихся выдающихся результатов, из чего складывается их формула успеха? Если почитать воспоминания о великих людях или приглядеться к тем, кто добился высот в своей профессии, то можно понять, что определило их успех. Я бы выделила пять составляющих, пять базовых элементов.
ВЕЛИКОЛЕПНАЯ ПЯТЕРКА
«Делаю то, что люблю»
Любовь к делу, которому ты служишь, — абсолютная величина, один из самых важных факторов успеха и самый точный критерий, говорящий о том, что человек нашел себя в профессии.
Работа занимает большую часть нашей жизни. Поэтому заниматься надо тем, что нам действительно нравится. И тогда нас вдохновляет сам процесс: мы получаем мощную энергетическую подпитку — интеллектуальную, эмоциональную и даже физическую. Мы ощущаем «внутренний огонь» — он согревает нас, поддерживает и дает силы двигаться вперед. И какой бы напряженной ни была работа, сколько бы времени и сил мы ни потратили, мы не чувствуем себя опустошенными, потому что делаем свое дело и ничего другого нам не надо.
Знакомый летчик на вопрос, чем бы еще он мог заняться, если бы не авиация, ответил без пафоса, как будто даже немного стесняясь: «Да, наверное, ничем. Я небо люблю и ничего больше не умею — только летать…» Когда мы говорим «пилот от Бога» или «врач от Бога», мы недалеки от истины. Это значит, что в одном человеке сошлось все — предназначение, желание, возможности и, конечно, любовь к своему делу.
«Я лучший!»
Люди профессионально успешные — вне зависимости от того, в какой сфере они работают и чем занимаются, — верят, что делают свое дело лучше всех и таких, как они, возможно, просто больше нет.
Однажды я обратила внимание, как лихо официант одного из самых известных в Москве ресторанов скручивает салфетки. Заметив, что я за ним наблюдаю, он безапелляционно заявил: «Так, как я это делаю, не сделает никто в мире». Как истинный профессионал, он уверен, что знает свое ремесло лучше других, что не случайно оказался в этом месте и в это время, а именно потому, что он — лучший, что в своем деле ему нет равных. Вера в то, что ты лучший, — еще один камень в основание будущего успеха.
Интересно, что люди профессионально самодостаточные, уверенные в собственной значимости и уникальности, способны без зависти, а, напротив, с удовольствием подмечать и оценивать чужие успехи: значит, есть тот, кто с ними «одной крови», с кем можно говорить на одном профессиональном языке.
Все в дело
Успешный человек, как сверхчувствительный локатор, улавливает и подмечает вокруг себя все, что так или иначе относится к его профессии, что может «пойти в дело», пригодиться сегодня или в будущем. Даже достигнув профессиональных высот, он продолжает учиться: его не оставляет ощущение, что есть что-то, чего он пока не знает.
И еще такие люди делают свое дело легко, с удовольствием, схватывая многое на лету. Совсем как у Пушкина: «И пальцы просятся к перу, перо к бумаге. Минута — и стихи свободно потекут».
Изо всех сил
Люди, которые нашли себя в деле, готовы в него вкладываться, работать с огромным напряжением, не замечая, сколько потрачено времени — «счастливые часов не наблюдают». У них редко бывает захватывающее хобби — они живут своей работой. Даже усталые и больные, они способны «включаться на полную мощность», работать с энтузиазмом и максимальной самоотдачей, делать с удовольствием все, в том числе и рутинную работу, так, как никто другой сделать не сможет. Им нравится прилагать усилия и работать на пределе возможностей.